Razmotrimo šta je poslovna komunikacija i njene vrste. Pod njim se uobičajeno naziva proces koji se dešava tokom razmjene informacija. Posebnosti poslovne komunikacije su u tome što treba uzeti u obzir radno iskustvo, koriste se rezultati zajedničkih aktivnosti u cilju postizanja cilja. Slične nijanse se koriste prilikom intervjuisanja kandidata za upražnjena radna mjesta.
Klasifikacija
Analizirajući karakteristike poslovne komunikacije, napominjemo da bi ona trebala biti uslovno klasifikovana. Odredite direktan kontakt, kao i indirektnu komunikaciju. Pogledajmo izbliza prvi pogled.
Direktni kontakt
Karakteristike poslovne komunikacije ovog tipa uz maksimalnu efikasnost. Odlikuje se emocionalnim uticajem i sugestijom. Direktan kontakt je optimalan prilikom vođenja poslovnih pregovora, utvrđivanja ličnih karakteristika kandidata za upražnjena radna mjesta.
Odlike poslovne komunikacije su da je povezana sa postavljanjem specifičnih ciljeva i zadataka koji zahtijevaju određeno rješenje. Ovo onemogućava prekid pregovora između njihpartneri u bilo koje vrijeme.
Ako za prijateljsku komunikaciju možete izabrati bilo koja apstraktna pitanja i u svakom trenutku takva komunikacija može biti prekinuta, onda na poslovnom sastanku takav nemar dovodi do ozbiljnih ekonomskih posljedica, gubitka poslovnih partnera, dobavljača, potrošača.
Opcije
Šta je važno znati o pravilima? Poslovna komunikacija uključuje nekoliko varijanti, od kojih svaka ima svoje karakteristične karakteristike:
- pregovori;
- razgovori;
- posjete;
- sastanci;
- javno predstavljanje.
Trenutno komercijalne strukture i individualni poduzetnici ne mogu računati na uspješno poslovanje ako su zaposlenima u preduzeću uskraćene vještine za vođenje diskusije. Odlika savremene poslovne komunikacije je njen prodor u sve sfere javnog života.
Kompetencija je povezana s uspjehom ili neuspjehom u svakoj specifičnoj oblasti: proizvodnja, nauka, trgovina, umjetnost.
Efikasna poslovna komunikacija privrednika, menadžera, organizatora, zaposlenih koji su vezani za oblast menadžmenta, individualnih preduzetnika, podrazumeva sposobnost adekvatnog i pravovremenog reagovanja na situaciju. Takve vještine su preduvjet za uspjeh u profesionalnom polju.
Prepoznatljive karakteristike
Koji su glavni zadaci poslovne komunikacije? Prije svega, doprinosi uspostavljanju punopravnog partnerstva između svihučesnika u transakciji. Izgradnja službenih kontakata odvija se na bazi poštovanja, uzimajući u obzir zajedničke interese i potrebe.
Psihološke karakteristike poslovne komunikacije važan su aspekt za uspjeh u poslovanju. Uz pomoć takve interakcije značajno se povećava kreativna i radna aktivnost, što pozitivno utiče na konačni rezultat.
Sposobnost ponašanja sa ljudima tokom razgovora, vještina građenja dijaloga, određivanje šansi za postizanje uspjeha u službenim, poslovnim aktivnostima, napredovanju u karijeri.
Uspeh u naučnim i tehničkim oblastima samo petnaest odsto zavisi od stručnog znanja, a preostalih 85% je povezano sa sposobnošću komunikacije sa drugim ljudima.
Struktura poslovne komunikacije
Karakteristika poslovne komunikacije povezana je sa pet glavnih faza:
- započinjanje razgovora;
- prijenos informacija;
- arguing;
- pobijanje izjava sagovornika;
- donošenje odluke.
Kako izgraditi početak razgovora? Potrebno je jasno opisati njegovu svrhu, predstaviti sagovornike, odabrati temu, identifikovati govornika i najaviti redoslijed razmatranja glavnih pitanja.
Šta još impliciraju pravila? Poslovna komunikacija se završava obrnutim redoslijedom. Domaćin preuzima riječ, okrećući se ostalim učesnicima, najavljuje završetak razgovora.
Važne komunikacijske tačke
Karakteristika poslovne komunikacijeuključuje uspostavljanje različitih načina kontakta sa sagovornikom:
- Važno je obratiti pažnju na smislene i koncizne uvodne fraze i objašnjenja.
- Obavezno oslovljavati sagovornika imenom i prezimenom.
- Potreban je određeni izgled: pamet, odjeća, izraz lica.
Zadaci poslovne komunikacije uključuju iskazivanje poštovanja prema ličnosti sagovornika, njegovim interesovanjima i mišljenjima. Razgovor treba graditi u obliku dijaloga formiranog na osnovu odgovora i kontraargumenata na njih.
Nacionalne posebnosti poslovne komunikacije u Rusiji su mešanje ličnih i društvenih odnosa, što često negativno utiče na profit.
Osobine primjedbi u poslovnoj komunikaciji
Primjedbe sagovornika ukazuju na to da on pažljivo sluša predavača, prati njegov govor, analizira kvalitet argumentacije i promišlja o suštini iznesenog materijala.
Nacionalne karakteristike poslovne komunikacije manifestuju se u trajanju razgovora, sedenju njegovih učesnika za stolom, kao reakcija na komentare.
Argumente sagovornika ne treba posmatrati kao prepreku za razgovor, već kao sredstvo za uklapanje u komunikaciju.
Šta karakteriše poslovnu komunikaciju i njene vrste? Postoji nekoliko vrsta primjedbi povezanih s tim:
- ironic;
- predrasuda;
- neizgovorene fraze;
- subjektivne fraze;
- objektivne fraze.
Posebne karakteristikeposlovna komunikacija je usko povezana sa komentarima, pa se na njima detaljnije zadržimo.
Neizgovorene primjedbe nastaju kada sagovornik nema vremena da kaže šta mu se nije dopalo, šta bi želio da razjasni.
Predrasude su jedan od razloga koji izazivaju neprijatne primedbe, posebno u situacijama kada je sagovornik formirao pogrešnu tačku gledišta. Takav stav je zasnovan na emocionalnoj osnovi, pa je besmisleno koristiti bilo kakve logičke argumente.
Često su razlog za pojavu predrasuda nacionalne karakteristike poslovne komunikacije.
Sagovornik koristi agresivne argumente, postavlja neke zahtjeve, vidi samo negativne parametre dijaloga. Među razlozima za takav stav često je antipatija, negativan stav prema drugom učesniku u razgovoru.
U takvoj situaciji prvo je važno saznati stanovište i motive sagovornika, a tek nakon toga tražiti načine za uspostavljanje punopravne poslovne saradnje.
Kako drugačije možete opisati poslovnu komunikaciju i njene karakteristike?
Na primjer, u njemu se pojavljuju jetki (ironični) motivi. Njihov uzrok može biti loše raspoloženje partnera, želja da se testira strpljenje i izdržljivost sagovornika.
U stvari, često takve primjedbe nisu ni na koji način povezane s temom razgovora, ali mogu biti prkosne, uvredljive.
Kako se ponašati u takvoj situaciji? Prvo morate razumjeti koliko je izjava sagovornika ozbiljna. Na primjer, možete mu odgovoriti duhovitoizražavanje, izglađivanje nastalog sukoba, prelazak na konstruktivan i obostrano koristan poslovni dijalog.
Mehanizmi
Šta karakteriše poslovnu komunikaciju? Njegove vrste i karakteristike utiču na efikasnost pregovora, stepen razumevanja između partnera, zaposlenih, kao i na zadovoljstvo zaposlenih u rezultatima svojih aktivnosti. Oni takođe utiču na psihološku i moralnu mikroklimu u kompaniji. Gotovo svi problemi modernog poslovanja direktno su povezani sa komunikacijom - prenošenjem misli, osjećaja, dovođenjem do svjesne percepcije od strane drugih ljudi.
Na primjer, menadžeri provode više od polovine svog radnog vremena uspostavljajući dijalog sa klijentima i partnerima.
Šta je još važno znati o poslovnim partnerstvima? Njegovi ciljevi i vrste vezani su za specifičnosti prenosa informacija, razvoj efikasnih mehanizama za sticanje materijalne dobiti od strane kompanije, pojedinca.
U ovom trenutku, iskusni vođa većinu svog vremena posvećuje ne rješavanju finansijskih, organizacijskih, tehničkih problema, već rješavanju psihičkih problema koji se javljaju u komunikaciji sa podređenima, partnerima, kolegama.
Koje su specifičnosti poslovne komunikacije? Njegove vrste i oblici potrebni su za optimizaciju komercijalnih, industrijskih i obrazovnih aktivnosti. Upravo ovaj dijalog omogućava rješavanje ne samo organizacijskih i komercijalnih pitanja, već i međuljudskih problema.
Obrasci poslovnih odnosa
Ovo uključuje sljedeće tačke, na kojima ćemo se detaljnije zadržati.
Zavisnost komunikacije od percepcije sagovornika leži u razumevanju imidža druge osobe, koja se formira na osnovu procene njegovog ponašanja i izgleda. Ljudi se razlikuju po društvenom statusu, intelektualnim sposobnostima, životnom iskustvu. Zato se u procesu percepcije sagovornika često osjećaju greške povezane sa društvenom nejednakošću, koje se nazivaju faktori superiornosti.
Ako se poslovna komunikacija vodi sa osobom koja je u nekim aspektima superiornija od vas, smatramo je pozitivnom ličnošću nego ravnopravnom po inteligenciji i životnom iskustvu.
Ako se komunikacija vodi sa podređenima, tada mnogi šefovi, osjećajući svoju superiornost, potcjenjuju kvalitet zaposlenih, čineći pritom fatalnu grešku koja će dovesti do smanjenja produktivnosti rada.
Funkcionisanje faktora privlačnosti povezano je sa preispitivanje kvaliteta osobe na osnovu njenog izgleda. Uz neprivlačan izgled, profesionalne vještine zaposlenika se često ne uzimaju odmah u obzir.
Među glavnim greškama u poslovnoj etici izdvojimo formiranje stava prema osobi na osnovu javnog mnijenja. Ljudi ne ocenjuju uvek na adekvatan način svoje kolege, stvarajući početni utisak o njima. Jasno je da ne odražava sve prednosti partnera. Za promjenu ovog početnog položaja potrebno je dovoljno vremena, što dovodi do ozbiljnogmaterijalni gubici, stvarajući nepovoljnu psihološku klimu u timu.
Poslovna komunikacija i njeni oblici zavise od raznih faktora, zbog čega je veoma važno identifikovati najoptimalnije uslove za svaki konkretan dijalog.
Neadekvatno samopoštovanje, koje ukazuje na potcjenjivanje ili precjenjivanje vlastitih vještina i sposobnosti često je uzrok problema koji se javljaju u procesu poslovne saradnje.
Prepoznatljive karakteristike
Postoje situacije vezane za promjene u prenesenim informacijama. Kao glavne razloge za ovu pojavu navodimo:
- različito tumačenje informacija vezanih za jezičke karakteristike;
- razlike u intelektualnom razvoju, stepenu obrazovanja, potrebama sagovornika.
Da bi poslovna komunikacija bila konstruktivna, važno je izgraditi odnose povjerenja. Šta se podrazumijeva pod ovim pojmom? Uključuje otvoreno iskazivanje vlastitih namjera, ispoljavanje pozitivnog stava prema direktnom partneru, poslovnu kompetentnost, kao i želju da se otklone eventualni nesporazumi.
Među onim preprekama koje onemogućuju konstruktivnu komunikaciju, stručnjaci navode sljedeće razloge:
- društvene barijere koje dovode do nesporazuma, sumnji, blokiraju međuljudsku komunikaciju;
- etno-kulturne barijere koje utiču na percepciju drugih nacija;
- psihološke prepreke (nerviranost, stidljivost, izolacija), nedostatak normalnih komunikacijskih vještina.
Principinormalna saradnja
Ovo su generalizovane, apstraktne reprezentacije koje omogućavaju onima koji se na njih oslanjaju da ispravno formulišu svoje ponašanje, postupke, stav prema bilo kom događaju.
Principi poslovne komunikacije omogućavaju svakom zaposleniku u organizaciji da koristi konceptualnu platformu za akcije, interakcije, odluke.
- Prvi princip je korištenje zlatnog standarda. U okviru službenog stava ne treba dozvoliti takve postupke rukovodstvu, podređenim, kolegama, klijentima koje ne bi želio da vidi u odnosu na sebe.
- Drugi princip je poštovanje pravičnosti u podjeli sirovina, materijalnih, finansijskih sredstava između zaposlenih.
- Treće načelo je obavezno ispravljanje svakog etičkog kršenja, bez obzira ko je i kada počinjeno.
- Četvrti princip se odnosi na službeno ponašanje i radnje uposlenika. Oni se smatraju etičkim u slučajevima kada doprinose razvoju kompanije u smislu morala.
Među principima nalaze se i preporuke za kombinovanje individualnog rada i kolektivne aktivnosti, težnja ka beskonfliktnim odnosima unutar tima, u komunikaciji sa partnerima i klijentima.
Teško je zamisliti barem jednu osobu povezanu s poduzetništvom i biznisom koja bi trenutno bila u mogućnosti da izbjegne proces komunikacije sa osobljem kompanije, partnerima, predstavnicima prodaje, vladinim agencijama, pravosudnim organima, suradnicima iagenti. Da bi saradnja bila uspješna potrebno je posjedovati osnovna znanja i vještine iz oblasti psihologije poslovnog bontona.
Sposobnost adekvatnog i korektnog ponašanja u procesu takve komunikacije je složena komponenta uspješnog preduzetnika i lidera visoke klase. Bezkonfliktnost je kvaliteta koja je neophodna u poslovnom svijetu za postizanje uspjeha, stabilan profit i uspostavljanje obostrano korisnih odnosa sa partnerima.
Zaključak
Trenutno svaka osoba posvećuje prilično značajno vrijeme svog života zajedničkim aktivnostima, poslovnoj komunikaciji. Pitanja vezana za takve odnose oduvijek su izazivala posebno zanimanje sociologa, psihologa, filozofa, kao i specijalista koji nastoje da generaliziraju vlastito iskustvo poslovne komunikacije u nekoj oblasti, da ga povežu sa moralnim normama nagomilanim stoljećima postojanja. ljudske civilizacije.
Odlika poslovne komunikacije je činjenica da se upravo ovaj bonton smatra oblikom tretmana prihvaćenim u službi. Njegova glavna funkcija je stvaranje određenih pravila koja doprinose formiranju međusobnog razumijevanja među ljudima.
Odnedavno se pojavio termin "etika poslovne komunikacije" koji uključuje niz pitanja vezanih za službeno (poslovno) okruženje.
Njegov stvarni osnivač bio je Petar I, koji je preuzeo strane ideje pri stvaranju “Opštih propisa” 1720.
Teško je govoriti o kulturi ponašanjaposlovna saradnja bez poštovanja određenih normi govornog (verbalnog) bontona vezanog za manire i oblike govora, određeni vokabular.
Poslovna komunikacija (njeni ciljevi i tipovi su razmotreni gore) može se smatrati rezultatom dugotrajnog rada usmjerenog na odabir optimalnih oblika odnosa u industrijskom sektoru. Razlikuje norme razvijene vertikalno (za kontakt između podređenih i vođe) i horizontalno (između jednakih članova istog tima).
Na primjer, postoje određene fraze koje uključuju pozdravljanje kupaca između partnera, čije je poštovanje preduslov za poslovnu etiku.
