Prvi u istoriji naše civilizacije pojavio se medicinski etički kodeks - Hipokratova zakletva. Nakon toga, sama ideja o uvođenju općih pravila kojima bi bili podvrgnuti svi ljudi određene profesije postala je široko rasprostranjena, ali se kodeksi obično usvajaju na temelju jednog konkretnog poduzeća. Ova praksa je raširena u zapadnim silama, ali je kod nas došla relativno nedavno.
Relevantnost problema
Do danas neki smatraju da etički kodeksi nisu ništa drugo do ustupak investitorima iz drugih zemalja koji žele da vide pravila komunikacije među podređenima u ruskom preduzeću koja odgovaraju standardima uvedenim kod kuće. Drugi su uvjereni da su kodovi samo počast modi. Postoje ljudi koji su uvjereni da poduzetnici primjenjuju kodekse kako bi maksimizirali efikasnost procesa rada i povećali profit koji dobija kompanija.
Praksa je pokazala da su etički kodeksi efikasan alatrješavaju više zadataka. Do sada nije bilo moguće stvoriti neki standardizirani pristup razvoju takvih kodova. Ako je zadatak da se formira dokument koji bi podredio interne procese unutar određenog preduzeća, prvo treba proučiti koji kodovi već postoje, po čemu se razlikuju. Razvijeni su relativno korisni sistemi klasifikacije - oni takođe mogu biti izvor važnih informacija za biznismena koji planira da formuliše sopstveni jedinstveni kod i primeni ga u svom poslu.
Teorija i praksa
Etički kodeks je kombinacija pravila, propisa koji potčinjavaju ponašanje određene grupe ljudi. Dokument sadrži šablone, modele u koje treba da stane radnja čitavog tima. Programeri koda obavezno obraćaju posebnu pažnju na aspekte saradnje, propisuju koji su standardi odnosa između članova grupe.
Prva profesionalna zbirka pravila je već spomenuta gore, ali su univerzalni kodovi razvijeni još ranije. Oni su, po pravilu, bili uslovljeni religijom i sadržavali su zapovesti, zabrane određenih radnji. Upravo je takav univerzalni kodeks koji se odnosio na sve u kršćanstvu postao Deset zapovijedi. Istočni susjedi imali su kodeks samuraja, kojem su se svi predstavnici ove klase bez izuzetka morali pokoravati. Privatne zbirke pravila pojavile su se nešto kasnije, određene slične su postojale i u evropskim i muslimanskimovlasti.
Da li je potrebno?
Dugo vremena, za ljude, etički kodeks je metod kontrole ponašanja pojedinca, podložan nizu određenih vanjskih faktora, okolnosti. Potreba za razvojem privatnih kodeksa objašnjena je prisutnošću u životu određenih grupa ljudi i takvim situacijama za čije reguliranje nije bilo normi u općeprihvaćenim pravilima - običnim ljudima to uopće nije potrebno. Privatni kodeksi ponašanja zasnivaju se na opšteprihvaćenim normama, ali se sastavljaju konkretnije, uzimajući u obzir specifičnosti područja aktivnosti.
U modernim vremenima najčešće se govori o profesionalnim, korporativnim zbirkama pravila ponašanja. Koja je od ovih vrsta značajnija utvrđuje se u svakom konkretnom slučaju pojedinačno, uzimajući u obzir posebnosti organizacione strukture preduzeća i profesionalnu pripadnost osobe. Profesionalni etički kodeks pomaže da se regulišu odnosi unutar grupe ljudi koji rade u ovoj oblasti. Ovo je posebno važno za područja djelovanja, čiji su predstavnici često primorani da se bave etičkim dilemama. Liječnici su klasičan primjer i nije uzalud Hipokratova zakletva postala prvi kodeks. Danas su zbirke pravila ponašanja i odnosa između advokata, stručnjaka za nekretnine, novinara i psihijatara od izuzetnog značaja. Što više sadržaj toka posla utiče na etičke dileme s kojima se ljudi suočavaju, to im kodeksi postaju važniji.
Posebne pogodnosti
Profesionalni etički kodeksopisuje kako je u određenoj situaciji, u kojoj je teško procijeniti etičnost različitih strategija ponašanja, potrebno djelovati. Posjedovanje takvog kodeksa je metod podizanja javnog mnijenja o djelu. Ljudi imaju mnogo više povjerenja u one koji rade pridržavajući se takvog skupa pravila ponašanja. U mnogim aspektima, zahvaljujući kodeksu, ljudi se čvršće osjećaju pripadnosti izabranoj profesiji. Za neke je trenutak usvajanja kodeksa neka vrsta inicijacije, ritualni događaj, neka vrsta obraćenja osobe.
Potreba za usvajanjem normi etičkog kodeksa je u velikoj mjeri povezana sa poteškoćama koje se javljaju u životima ljudi koji se bave poduzetništvom. Svaki posao okuplja veliki broj zainteresovanih pojedinaca, a svaki ima svoje interese koji nisu u skladu sa interesima drugih. Poduzetništvo podrazumijeva ekonomski odnos kupca, kupca, pozvanog radnika, dioničara, dobavljača, rivala, menadžera. Postoji mnogo zainteresovanih strana, a menadžer koji teži efikasnom poslovanju firme mora uzeti u obzir sveukupnost interesa.
O problemima
Principi etičkog kodeksa pomažu zaposleniku da se nosi sa situacijom u kojoj na njega utječu različiti ljudi u isto vrijeme, a svaki ima neke zahtjeve koji su u suprotnosti s drugima. Dakle, uvijek postoji nesklad između interesa klijenta i preduzeća: ako kompanija želi da proda proizvod koji nije kvalitetan kao što je navedeno, kako će se to završiti? Da li je to moguće? Za kompaniju je primarna maksimizacija profita, a istovremeno – privlačenje što je više mogućeviše klijenata. Svako preduzeće je zainteresovano za uspeh i prosperitet. Klijent želi da ima tačnu predstavu o kvalitetima kupljene robe, au njegovom interesu - maksimalnu moguću svest o objektu.
Međutim, etički kodeks zaposlenog ne utiče uvijek na moralne probleme. Često, na primjer, preduzeće koje je istovremeno pokrilo tržišta različitih zemalja donosi odluku o tome gdje će prvo lansirati novi proizvod, a gdje - u drugom talasu. U takvom izboru nema moralnog aspekta. Ali parametri kvaliteta proizvoda koji se isporučuju u razvijene zemlje i zemlje u razvoju - to je problem vezan za moral. Formirajući pravila korporativne etike, stručnjaci određuju koji su prioriteti svih zainteresovanih strana, kako da pomire svoje interese sa najvećom koristi za sebe.
Funkcionalnost
Etički kodeks zaposlenih je usvojen od strane kompanije kako bi se osigurala dobra reputacija kompanije, pojednostavilo upravljanje kompanijom i poboljšala korporativna kultura. Dokazano je da vam prisutnost takvog koda omogućava da unesete povjerenje među referentne zajednice, odnosno ljudi s kojima su, na ovaj ili onaj način, povezane aktivnosti poduzeća. U određenoj mjeri, kodeks postaje sredstvo PR-a kompanije, pomaže da bude privlačna investitorima, a ne samo klijentima. U današnje vrijeme takvi kodeksi su postali standard na svjetskom nivou, smatraju se obaveznim za svaku kompaniju koja želi uspjeti.
Kao što se može vidjeti iz prakse ruskih preduzeća, firmi u Bjelorusiji, Kazahstanu, etičkiKodeks pomaže menadžerima da rade efikasnije, jer dokumentacija reguliše ponašanje osoblja u situaciji koja je povezana sa teškim moralom. Povećanje efikasnosti povezano je s postavljanjem i ograničavanjem prioriteta, što se mora zapamtiti pri radu s bilo kojim vanjskim objektom. Kod popravlja koja su ponašanja nemoguća, kako donijeti odluku ako se pojave teške okolnosti.
Etika i kultura
Etički kodeks državnih službenika, zaposlenih u privatnim preduzećima, ustanovama raznih vrsta je element korporativne kulture. Prioriteti i pravila utvrđeni službenim redom pomažu u podizanju kulture unutar preduzeća. Kroz kodeks, rukovodstvo dobija priliku da svima prenese koje su osnovne vrijednosti, kao i da usmjeri cjelokupno angažovano osoblje ka postizanju istih ciljeva. Ovo pomaže da se korporativni identitet učini jačim i izraženijim, a istovremeno ima pozitivan učinak na komercijalni uspjeh preduzeća.
Kako formirati?
Dogodilo se da je u Rusiji Etički kodeks za mnoge novina, a iako su poslovni lideri zainteresovani za njegovu implementaciju, ne znaju kako i gdje da počnu razvijati dokument. Stručnjaci uvjeravaju da sadržaj zvaničnog seta pravila treba odabrati na osnovu strukture kompanije, karakteristika procesa rada i ciljeva koje je potrebno postići kako bi kompanija prešla u novu fazu razvoja. Na mnogo načina, tekst kodeksa zavisi od stavova menadžerskog tima. Običnodokument je podijeljen na dva dijela, prvi je posvećen ideologiji, ukazujući na vrijednosti i misiju kompanije, drugi je normativan, jasno opisuje standarde kojima se ponašanje osoblja mora pridržavati. U nekim slučajevima, prvi dio je potpuno izostavljen.
Mnoga ruska preduzeća koja usvajaju etičke kodekse za svoj rad su profesionalno homogena. Dobar primjer su bankarske strukture ili firme specijalizovane za kons alting. Među ovim organizacijama su postali široko rasprostranjeni kodeksi koji što detaljnije opisuju dileme sa kojima se zaposleni često suočavaju. Takvi kodeksi su zasnovani na prethodno formiranim zajednicama profesionalaca u ovoj oblasti. Sadržaj dokumenta posvećen je tome kako bi se unajmljena osoba trebala ponašati kada se nađe u teškoj situaciji, sa stanovišta ljudskog morala. Dakle, kada je banka u pitanju, vrlo često mogu da pokušaju da izvrše pritisak na zaposlenog, tražeći poverljive podatke o određenom klijentu, kao i podatke koji omogućavaju nekom autsajderu da proceni stabilnost preduzeća u celini. Kod fiksira pravila za interakciju sa informacijama, a takođe nameće strogu zabranu korišćenja informacija za sopstvenu dobrobit i zarad ličnog bogaćenja.
Karakteristike kućišta
Ako dobro pogledate klasični etički kodeks medicinske sestre, bankarskog službenika, advokata, možete vidjeti da u većini slučajeva kroz dokument menadžeri rješavaju probleme praćenja rada osoblja. Ako postoji želja za poboljšanjem korporativne kulture, oni mogu doprinijetizbirka pravila odvojenih paragrafa i kolona posvećenih vrednosti preduzeća, njegovoj društvenoj misiji. U pravilu, dokument se ispostavlja prilično složenim i obimnim, razlikuje se po hijerarhijskoj strukturi, sadrži poziv svim angažovanim osobama bez izuzetka.
Ako je firma heterogena, velika, kreiranje optimalnog koda nije lak zadatak. Postoje situacije da je na međunarodnom nivou odlučeno da se obavezno popravi u bilo kom etičkom kodeksu (medicinska sestra, finansijski ili prosvetni radnik i tako dalje). Dokument sadrži pravila kojih se morate pridržavati u komunikaciji sa klijentom ili pacijentom, propisuje kako možete komunicirati sa dobavljačem, izvođačem. Tradicionalno, kodeks uključuje opis slučajeva zloupotrebe položaja i položaja. Kodeks daje tumačenje mita i prevare, kako ih izbjeći, objašnjava zašto je to neprihvatljivo. Procjenjujući karakteristike menadžerskog zadatka, mogu uvesti blokove koji govore o obrascima ponašanja u teškoj situaciji. Gotov dokument je obično obiman, karakterizira ga složena struktura. Problematično ga je uputiti svim zaposlenima u kompaniji zbog njihovih razlika u socijalnom statusu i obrazovanju. Takođe je nemoguće izbjeći formiranje službenog papira, jer je kodeks namijenjen stvaranju razumijevanja misije kompanije i njenih vrijednosti među cjelokupnim osobljem.
Postoji li izlaz?
U prošlom vijeku pronađeno je rješenje za opisani problem. Općeprihvaćena opcija bila je formiranje dvije varijante koda,jedan je kompletan, drugi je iz kratkih osnovnih odredbi. Deklarativna verzija se obično naziva kredom preduzeća. Teško je reći kada je takav dokument prvi put sastavljen, ali se pouzdano zna da se već 1933. godine koristio u radu preduzeća Matsushita Electric, a jedanaest godina kasnije sličan je uveo i upravljačke strukture Johnson and Johnson. Svrha dokumentacije je da u opštim crtama opiše kako bi se radnici trebali ponašati. Svi prijedlozi su dati u deklarativnom obliku.
U stvari, dokument je ideološka postavka, a konkretnih primjera nema. Kada se pojave određene teške okolnosti, zaposlenik mora zapamtiti osnovne vrijednosti i principe naznačene u vjeri, te samostalno odrediti liniju ponašanja koja bi odgovarala tim postavkama. Kodeksi ove vrste su danas uobičajeni, ali ponekad postoje okolnosti u kojima je običnom čovjeku izuzetno teško procijeniti koliko će odabrani način postupanja biti zakonit. Da bi vjera djelotvorno funkcionirala, potrebno je redovno razgovarati sa osobljem. Različiti rituali će imati koristi, uključujući, na primjer, pjevanje himne.
O punoj verziji
Detaljne verzije kodova postale su popularne krajem prošlog veka. Ideja takve dokumentacije je jasan i potpun opis pravila i etike različitih linija ponašanja osoblja. Takvi dokumenti bilježe informacije o uređenju postupanja u određenoj oblasti, povezanih sa povećanom opasnošću od kršenja. Osim toga, detaljan kod razmatra što je moguće više detaljaetički složene okolnosti sa kojima se zaposleni u preduzeću mogu suočiti. Takvi propisi su prvobitno kreirani kao politike koje se odnose na interakciju sa klijentima, kupcima i upravljačkim strukturama. Šifre su zatim proširene kako bi pokrile sigurnost na radu i sukobe interesa.
Glavni nedostatak takvog dokumenta je složenost njegove percepcije, povećana zbog obima. Zbog ovakvih karakteristika, nemoguće je uputiti kodeks svim zaposlenima u kompaniji, potrebno je napraviti selektivni smjer. Dokument se po pravilu formira na osnovu rukovodećih kadrova najvišeg, srednjeg nivoa. Ne objedinjuje sve najamne radnike bez izuzetka i nije univerzalan.
Sumiranje
Etički kodeks je alat za postizanje uspjeha u zadacima koji su dodijeljeni kompaniji. Kreiranje dokumenta nije samo pisanje njegovog teksta. Savremena praksa je takva da se kodeks ne može natjerati da se poštuje, može se samo predstaviti na način da osoblje prihvati navedene odredbe. Biće moguće učiniti da kod funkcioniše ako se prilikom formiranja dokumenta uzmu u obzir sve karakteristike stanja preduzeća, nijanse svakog radnog mesta.
