Ljudsko postojanje teško je zamisliti bez komunikacije, koja obavlja ogroman broj funkcija u društvu. Ključni su komunikacija i kontrola. Komunikativno značenje omogućava prijenos informacija među grupama pojedinaca. To je ono o čemu pričamo danas.
Šta je ovo i zašto?
Komunikativne radnje treba proučavati u kontekstu komunikacije. Obavlja mnoge funkcije, ali postoje dvije glavne. Prvi je regulatorni, čija je suština da u procesu odnosa možemo samostalno promijeniti svoju viziju i utjecati na partnera. Druga funkcija se naziva perceptivna. Ona objašnjava da veza među ljudima zavisi od toga da li se međusobno percipiraju. Ako da, onda je komunikacija efikasna.
Prije detaljnog ispitivanja komunikativnih činova vrijedi razumjeti razliku između pojmova komunikacija i komunikacija. Komunikacija je vrsta veze sa rezultirajućim indikatorom - razmjenom podataka. Komunikativni čin uključuje obavezan prenos informacija. Takođe pod ovim terminomodnosi se na sposobnost korištenja simbola, slova i brojeva za primanje i dekodiranje informacija. Nespremnoj osobi može se činiti da su dva pojma o kojima se govori sinonimi, ali to nije tako. Riječ komunikacija postala je vrlo raširena posljednjih godina zbog brzog skoka u području informacionih tehnologija i komunikacija. Ali kako je komunikacija upravo razmjena podataka, ona stvara neku vrstu restriktivnog okvira koji je preuzak za komunikaciju. U naučnom kontekstu, u ovom slučaju, fiksiramo samo stvarne aspekte slučaja, dok prirodna komunikacija nema za cilj sam prijenos podataka. Modificira se i formira u samom procesu.
Komunikacija
Komunikacija je dublji i neuhvatljiviji fenomen. Ne znači suhoparno kretanje podataka od tačke A do tačke B, već podrazumijeva pažnju partnera jednih prema drugima, njihov interes. Drugim riječima, u komunikaciji ne vodimo računa samo o našim željama i ciljevima, već io prioritetima partnera, zahvaljujući čemu razgovor ima mnogo funkcija. Zanimljivo je da je Immanuel Kant vjerovao da u procesu komunikacije ljudi javno koriste svoj um. Zanimljiva je i ideja da, da bi se ostvarila činjenica komunikacije, mora postojati subjektivni pogled. To znači da osoba mora imati svoje lično gledište, argumente, razmišljanja i preferencije.
Koncept komunikativnog čina
Već je jasno da je komunikacija kretanje informacija. Ali sama komunikacija je višestruka i ima nekoliko nivoa. Na prvom je ukrštanje tačaka gledišta ljudi koji stupaju u kontakt. Nadruga faza je direktno kretanje podataka i prihvatanje primljenih podataka. Treća i posljednja faza omogućava partnerima da razumiju jedni druge i provjere da li je njihova poruka ispravno prenesena. Dakle, krajnji cilj je dobiti povratnu informaciju.
Ovo je veoma važno razumjeti u bilo kojoj fazi proučavanja ovog pitanja, jer koliko pravilno tumačite svrhu aktivnosti ovisi o smjeru u kojem će se kretanje postaviti. Glavna svrha svakog odnosa među ljudima nije toliko primanje ili slanje informacija koliko osiguravanje odgovora, reakcije. Na ovom principu se grade svi porodični, prijateljski i bračni odnosi. Malo koristi u strogo ograničenim i visoko specijalizovanim oblastima, ali je široko primenljiv u svim drugim oblastima ljudskog života.
Elementi
Elementi komunikativnog čina su:
- Adresant - onaj koji šalje zahtjev.
- Adresa - onaj kome se šalje zahtjev. U različitim institucijama, adresati su pojedinačni zaposleni u organizaciji sa svojim specifičnim subjektivnim skupovima.
- Poruka je sadržaj komunikativnog čina, odnosno glavna poruka.
- Šifra je ljuska u kojoj se prosljeđuje zahtjev. Sastoji se od verbalnih sredstava, pokreta, gestova, matematičkih znakova, itd.
- Cilj je krajnji rezultat za koji se šalje zahtjev.
- Komunikacijski kanal je nešto preko čega se odvija razmjena između adresata i primatelja. Oni mogu glumititekst, telefon, snimak, ekran kompjutera.
- Rezultat je mjera da li je zahtjev isporučen i shvaćen.
Sve ove komponente su usko povezane i utiču jedna na drugu. Dakle, nerazumijevanje svrhe komunikacije od strane barem jednog od dva sagovornika povlači prekid u ovoj vezi, jer će međusobno razumijevanje biti narušeno. Istovremeno, ako ne razumijemo kod ili ga pogrešno interpretiramo, o kakvoj učinkovitoj razmjeni podataka onda možemo govoriti? Takva situacija će po svojoj apsurdnosti i neefikasnosti ličiti na pokušaje gluve osobe da razumije govornika.
Šema
Pošto smo ispitali komponente komunikativnog čina, pokušajmo da pogledamo sa druge, složenije strane. Kretanje i razumijevanje informacija između adresata i adresata je asimetrično. To je zato što, za pošiljaoca zahtjeva, suština same poruke prethodi izgovoru. Dok u početku osoba koja šalje poruku za nju polaže određeno značenje, a tek onda je kodira u određeni sistem znakova. I za adresirača, značenje se otkriva istovremeno sa kodiranjem. Iz ovog primjera se jasno vidi koliko je važna zajednička aktivnost komuniciranja ljudi, jer oslovljavač može svoje misli zaodjenuti pogrešnim riječima.
Tačnost razumijevanja
Ali čak i da je što jasnije izrazio svoju misao, nije činjenica da će ga primalac poruke ispravno razumjeti. Drugim riječima, bez interakcije i obostrane želje za razumijevanjem, neće biti moguće postići rezultat. Tačnost razumijevanja komunikativnoggovorni čin postaje jasan kada dođe do promjene uloga. Drugim riječima, adresat mora postati adresat, i svojim riječima reći kako je shvatio suštinu poruke. Ovdje svi pribjegavamo pomoći dijaloga, što nam čini veliku uslugu. Omogućava vam da odmah promijenite uloge u razgovoru kako biste što preciznije razumjeli suštinu zahtjeva. Možemo pitati, pojašnjavati, prepričavati, citirati itd. našeg sagovornika dok ga konačno ne razumijemo.
Sve ovo nam omogućava da pokažemo svoj interes. Dakle, kada nam nešto zaista treba ili zaista želimo, to ćemo postići po svaku cijenu, pojašnjavajući i pitajući svog sagovornika stotine puta. Ali kada nas ne zanima, možemo odustati od cijele ideje nakon prvog neuspjelog pokušaja.
Struktura
Struktura komunikacijskog čina uključuje pet koraka. Prva faza je početna tačka odnosa, kada adresant treba jasno da shvati šta tačno i u kom obliku želi da emituje, i kakav odgovor i reakciju želi da dobije. Druga faza je kodiranje podataka i prevođenje u određene znakove. U trećoj fazi vrši se selekcija i kretanje zahtjeva kroz određeni kanal komunikacije. To mogu biti kompjuterske mreže, e-pošta itd. U četvrtoj fazi se odvija dekodiranje i prijem. Primalac prima signale i dekodira ih, drugim riječima, interpretira primljene informacije. Imajte na umu da što je potpunije međusobno razumijevanje, to je odnos djelotvorniji. U petoj faziprimljen je odgovor.
Treba imati na umu da u svim gore navedenim fazama mogu postojati različite smetnje koje iskrivljuju izvorno značenje. Povratna informacija pruža priliku za reakciju da shvati da li je signal primljen i prepoznat. Ako model komunikativnog čina funkcioniše ispravno, odnos dostiže svoje odredište.
Target
Kao što znamo, komunikativni čin je insceniran. Kada ih sve prođete, morate se fokusirati na konačno odredište. Može biti u prenošenju novih informacija ili uticaju. U stvarnom životu, krajnji cilj je najčešće kombinacija više ciljeva. Efikasnost primljene poruke zavisi upravo od toga u kojoj meri je originalna poruka shvaćena.
Uslovi
Postoji nekoliko važnih uslova. Prvi kaže da adresat mora imati pažnju. Drugim riječima, ako je zahtjev primljen, ali ga primalac nije čuo, odnosno nije obratio pažnju, onda značaj odnosa opada. Drugi uslov je sposobnost razumijevanja. Ako je primalac primio zahtjev i pažljivo ga proučio, ali ga nije razumio, tada će biti teže doći do konačnog cilja. Posljednji uslov je spremnost da se zahtjev prihvati. Odnosno, čak i ako je zahtjev primljen pažljivo i ispravno shvaćen, ali ga osoba ne želi prihvatiti, smatrajući ga netačnim, iskrivljenim ili nepotpunim, tada će učinkovitost odnosa biti nula. Samo u prisustvu ova tri uslova - slušati, razumjeti i prihvatiti - krajnji rezultat komunikacijeće se implementirati koliko god je to moguće.
Varieties
Razmotrimo vrste komunikativnih činova.
U osnovi:
- Ordinary.
- Privatno.
- Scientific.
- Radnici.
Po tipu kontakta:
- Ravno.
- Indirektno.
Kontakt:
- Jednostrano.
- dvostrano.
Po stepenu zajedničkog rada:
- Visoka.
- dovoljno.
- Nevažno.
- Nisko.
Po krajnjem odredištu:
- Negativno kada su informacije potpuno iskrivljene.
- Beskorisno kada se pojedinci ne mogu slagati.
- Pozitivno kada se pronađe razumijevanje.
Teorijska pozadina
Newcombova teorija komunikativnih činova je teorija koju je razvio američki sociolog i psiholog Theodore Newcomb. Osnovna ideja je da ako se dvije osobe pozitivno aktuelizuju jedna drugu i formiraju neke veze u odnosu na treću osobu, onda imaju želju da razviju slične veze. Ova misao dobro objašnjava princip nastanka antipatije i harizme i pokazuje kako se rađaju kohezija i osjećaj za cjelinu u timu. Trenutno se Newcombova ideja aktivno koristi u proučavanju masovnih medija. Nije naišla niti na potpuno prihvaćanje od strane svih istraživača, niti na potpuno poricanje. Međutim, u većini slučajeva je zaista efikasan. Ali uvijek postoji element neizvjesnosti, jer je vrlo teškoprocijenite kako su ljudi pronašli zajednički jezik i kako će se odnositi prema trećoj strani.
Obilježja društvenog komunikativnog čina
Glavna poteškoća i specifičnost leži u činjenici da ljudi ne žele uvijek da pokažu svoj pravi stav prema primljenoj poruci. Za što potpuniji prijenos informacija treba pribjeći jednostavnim i razumljivim sredstvima komunikacije, odnosno znakovnim sistemima. Ima ih nekoliko, ali razlikuju verbalnu i neverbalnu komunikaciju. Prvi koristi govor, dok drugi zahtijeva negovorne manipulacije.
Verbalni prenos podataka je najzgodnije, jednostavno i univerzalno sredstvo komunikacije, jer je njegovim korištenjem moguće sačuvati maksimalno značenje poruke. Ali i korištenjem govora, informacije se mogu kodirati i dekodirati. Naravno, razmjena se vrši ne samo na nivou podataka, već i na nivou emocionalnih iskustava. Takve informacije se prenose na potpuno isti način, odnosno jezičkim neverbalnim sredstvima.
Dodatni alati
Ali posebna pažnja je posvećena neverbalnim sredstvima. Kvalitet primljenog zahtjeva varira u zavisnosti od intonacije, tembra, karakteristika i tempa govora. Što se tiče neverbalnih tehnika, one savršeno pokazuju raspoloženje i osjećaje pojedinca. Ovo je položaj tijela, pokreti, crte lica i dodir. Dakle, među neverbalnim sredstvima možemo razlikovati sljedeće glavne sisteme: optokinetički, paralingvistički ekstralingvistički, proksemički,vizualno.
Prvi na listi je da se tijelo koristi za prijenos bilo koje vrste podataka. Drugi i treći sistem su samo dodatni alati. Paralingvistički se sastoji od zvuka glasnih žica, tona i raspona. Ekstralingvistički su suze, smeh, pauze. Proksemički sistem se odnosi na prostorne faktore koji je proučavao E. Hall. Ovo je prilično specifična industrija koja ocjenjuje kvalitet akta na osnovu prostornih pokazatelja. Na primjer, proksemika razmatra situacije kada postoji situacija oštre iskrenosti prema strancu. Vizualni sistem se sastoji od kontakta očima, što je jedan od načina intimne komunikacije. Kao i druga neverbalna sredstva, kontakt očima je još jedno sredstvo za verbalnu komunikaciju.
