Ishikawa grafikon je jedan od sedam jednostavnih alata za upravljanje kvalitetom. Koristeći ovu metodu, možete pronaći uska grla u proizvodnom procesu, utvrditi njihove uzroke i posljedice.
Iz istorije
K. Ishikawa je bio japanski istraživač kvaliteta. Sredinom dvadesetog veka preuzeo je metode upravljanja kvalitetom i njihovu aktivnu implementaciju u japanskim preduzećima.
Predložio je novu grafičku metodu upravljanja kvalitetom nazvanu dijagram uzroka i posljedice ili Ishikawa dijagram, koji se također naziva "riblja kost" ili "riblje kostur".
Ova metoda, koja spada u niz jednostavnih alata za osiguranje kvaliteta, poznata je svima u Japanu - od školarca do predsjednika kompanije.
Ishikawa je u početku uveo pravilo "šest M" za svoj dijagram (sve riječi na engleskom koje uzrokuju uzroke proizvodnje koji dovode do različitih rezultata počinju slovom "M"): ljudi (čovjek), materijal (materijal), oprema (mašina),metoda (metoda), upravljanje (upravljanje), mjerenje (mjerenje).
Danas se Ishikawa uzročno-posledični dijagram koristi ne samo za analizu kvaliteta, već iu drugim područjima, pa stoga uzroci prvog reda mogu već biti drugačiji.
Korišćenjem metode
Ova metoda se može koristiti za identifikaciju uzroka bilo kakvih problema, kako bi se analizirali poslovni procesi u preduzeću, ako je potrebno, da bi se procijenio odnos "uzročno-posledičnih" odnosa. Po pravilu, Ishikawa dijagram se rađa tokom timske diskusije o problemu, sprovedene metodom "brainstorming".
Klasifikacija uzroka koji čine "kostur" dijagrama
Ishikawa dijagram se sastoji od centralne vertikalne strelice, koja zapravo predstavlja efekat, i velikih "ivica" koje joj se približavaju, a koje se nazivaju uzroci prvog reda. Manje strelice, koje se nazivaju razlozi drugog reda, približavaju se tim "rebrima", a još manje - razlozi trećeg reda - približavaju im se. Takvo "grananje" može se izvoditi jako dugo, do n-tog reda uzroka.
Korišćenje brainstorminga za izradu dijagrama
Da biste napravili Ishikawa dijagram, prvo morate razgovarati sa timom o postojećem problemu i koji su najvažniji faktori koji na njega utiču.
Metoda brainstorminga ili brainstorminga sugerira to u diskusijine učestvuju samo zaposleni u određenom preduzeću, već mogu učestvovati i druge osobe, koje imaju "beskrupulozno oko" i pristupaju rešavanju problema iz neočekivanog ugla.
Ako prva runda diskusije ne uspije postići konsenzus o uzrocima određenog efekta, održava se onoliko rundi koliko je potrebno da se identifikuju osnovni faktori.
Tokom diskusije nijedna ideja se ne odbacuje, sve se pažljivo snimaju i obrađuju.
Narudžba izgradnje
Izgradnja Ishikawa dijagrama uključuje nekoliko koraka. Prva je ispravna formulacija problema:
- Pisan je u sredini lista okomito i desno poravnat horizontalno. Po pravilu, natpis je zatvoren u pravougaonik.
- U posljedicu problema dovode se uzroci prvog reda, koji su također uglavnom smješteni u pravokutnike.
- Razlozi prvog reda upućuju na razloge drugog reda, koji pak vode ka razlozima trećeg reda, i tako dalje do redoslijeda koji je utvrđen tokom mozgalice.
Po pravilu, grafikon treba da ima naslov, datum sastavljanja, predmet proučavanja. Da bi se utvrdilo koji razlozi pripadaju prvom redu, a koji drugom itd., potrebno ih je rangirati, što se može izvesti tokom brainstorminga ili pomoću matematičkog aparata.
Analiza uzroka nedostataka proizvoda
Razmotrimo Ishikawa dijagram na primjeru analize uzroka nedostataka proizvoda.
U ovom slučaju, proizvodni nedostatak djeluje kao posljedica (problem).
Tokom razmišljanja identifikovani su razni razlozi koji utiču na odbijanje proizvoda. Kao rezultat postizanja konsenzusa učesnika brainstorminga, svi razlozi su rangirani, beznačajni su odbačeni, a najvažniji faktori ostavljeni.
Razlozi za prvu narudžbu bili su materijali, oprema, komponente, rad, uslovi rada i tehnologija.
Na njih direktno utiču uzroci drugog reda: nečistoće, vlažnost, isporuka, tačnost, kontrola, skladištenje, vazdušno okruženje, radno mesto, kultura proizvodnje, starost mašine, usluga, disciplina, kvalifikacija, iskustvo, alat, mjerni instrumenti, tehnološka disciplina, dokumentacija, oprema (dostupnost).
Na uzroke drugog reda utiču uzroci trećeg reda, koji uključuju temperaturu, vlažnost skladištenja, prijem inspekcije, osvjetljenje i buku na radnom mjestu, te kvalitet alata.
Svi ovi razlozi su postavljeni na odgovarajuća mjesta i Ishikawa dijagram je izgrađen. Primjer je prikazan na slici. Istovremeno, morate shvatiti da razlozi za drugu grupu mogu biti drugačiji.
Glavno pitanje prilikom crtanja grafikona
Bilo koji Ishikawa dijagram treba da bude popraćen pitanjem "Zašto?" kada ga analizirate. Prvo postavljamo ovo pitanjestav prema problemu: "Zašto je nastao ovaj problem?" Odgovarajući na ovo pitanje, moguće je identificirati uzroke prvog reda. Zatim postavite pitanje "Zašto?" u odnosu na svaki od razloga prvog reda i, samim tim, identifikujemo razloge drugog reda, itd. Takođe, obično se ne razlikuju, ali u odnosu na razloge trećeg reda i dalje, više je ispravno postaviti pitanje ne "Zašto?", već "Šta?" ili "Šta tačno?"
Učeći kako da odgovorite na ova pitanja koristeći date primjere Ishikawa dijagrama, naučit ćete kako da ga sami izgradite.
Rješavanje problema "detaljne disperzije"
Razmotrimo Ishikawa dijagrame koristeći primjer preduzeća.
Industrijsko postrojenje koje proizvodi bilo koje dijelove često se suočava s problemom varijacije veličine dijela.
Za rješavanje ovog problema potrebno je okupiti tehnologe, radnike, dobavljače, menadžere, inženjere, možete pozvati druge ljude koji će pomoći u pronalaženju pristupa koje ne predviđaju stručnjaci u svojoj oblasti.
Uz dobro obavljenu analizu, nije dovoljno identificirati samo faktore koji uzrokuju problem, oni moraju biti ispravno rangirani. To se može učiniti tokom procesa brainstorminga, nakon što je proces identifikacije uzroka završen. Svaki član grupe mora ocijeniti značaj pojedinačnih uzroka sa svoje tačke gledišta, nakon čega će se utvrditi ukupni značaj uzroka.
U predstavljenomU Ishikawa dijagramu, sljedeći uzroci prvog reda identificirani su na primjeru preduzeća: radnici, materijali, tehnologija, mašina, mjerenja, okoliš i upravljanje.
Slika prikazuje uzroke drugog i trećeg reda. Postavljanje pitanja "Zašto?" i šta?" možete doći do temeljnog uzroka koji je stvorio problem.
Članovi grupe su utvrdili da su najznačajniji indikatori koji utiču na širenje detalja period mjerenja i tačnost instrumenata.
Dakle, značaj ne zavisi od toga kom redu pripada dati razlog.
Prednosti i nedostaci metode: nastavak istraživanja
Glavne prednosti primijenjene metode:
- oslobađanje kreativnosti;
- pronalaženje međuzavisnosti između uzroka i posljedica, utvrđivanje značaja uzroka.
Glavni nedostaci pri korištenju ovog alata:
- nema mogućnosti provjere dijagrama obrnutim redoslijedom;
- Dijagram se može učiniti mnogo složenijim, što otežava čitanje i logično izvlačenje zaključaka.
U tom smislu, analizu uzroka i posledica mora se nastaviti korišćenjem drugih metoda, pre svega, kao što su A. Maslowova piramida, Pareto grafikon, stratifikacioni metod, kontrolni grafikoni i druge. Za jednostavno rješenje, analiza pomoću dijagrama uzroka i posljedica može biti dovoljna.
U zaključku
Ishikawa grafikon može se prvenstveno koristiti u upravljanju kvalitetomproizvodi. Osim toga, može se koristiti u dizajnu novih proizvoda, modernizaciji proizvodnih procesa iu drugim slučajevima. Može ga izgraditi jedna osoba ili grupa ljudi uz prethodnu diskusiju. Kao rezultat korišćenja ovog alata u svojim aktivnostima, preduzeće dobija priliku da u prilično jednostavnom obliku sistematizuje uzroke problema-posledica koji se razmatraju, pri čemu bira najvažnije i rangiranjem izdvaja među njima one prioritetne.
