Jedan od sedam moćnih alata za upravljanje projektima i kvalitetom je dijagram za analizu korijenskog uzroka riblje kosti. Metoda nam je došla iz Japana. Vjeruje se da je upravo ovaj alat pomogao japanskoj robi da uđe na svjetsko tržište i zauzme stabilnu poziciju na njemu. Ali danas, grafikon riblje kosti, takođe nazvan po svom otkriću Kaoru Ishikawa, koristi se za više od pukog istraživanja kvaliteta proizvoda ili poboljšanja prodaje.
Opće informacije
Ishikawa Fishbone Diagram je jedna od grafičkih metoda ili metoda koje se mogu primijeniti u određivanju najznačajnijih (korijenskih) uzročno-posljedičnih veza u proučavanju situacije ili problema.
Ovo je metoda vizualizacije problema: grafički prikaz odnosa neusklađenosti (problema) sa uzrocima koji na njega utičuutjecaj.
Ova grafička šema je dobila ime po jednom od najpoznatijih teoretičara menadžmenta - profesoru iz Japana Kaoru Ishikawa. Ovu metodu je razvio i pustio u promet sredinom 19. vijeka. Grafički, dijagram izgleda kao kostur ribe, zbog čega se naziva "riblja kost".
Koraci posla
Ishikawa dijagram u upravljanju kvalitetom proizvoda, resursima ili projektima uključuje nekoliko faza rada, odnosno:
- U početnoj fazi potrebno je identifikovati i prikupiti sve faktore i uzroke koji mogu uticati na očekivani rezultat.
- Dalje, trebate ih grupirati u blokove u skladu sa značenjem, uzrocima i posljedicama.
- Dalje, faktori se rangiraju unutar svakog bloka.
- Onda možete početi analizirati sliku. Kao rezultat, dolazi do oslobađanja od onih faktora na koje se ne može utjecati.
- U posljednjoj fazi analize, faktori koji su beznačajni ili nevažni se zanemaruju.
Grafička pravila
Kada se crta dijagram riblje kosti, velike strelice prvog reda se povlače na glavnu horizontalnu strelicu, koja prikazuje naš objekt analize, koje ukazuju na korijenske faktore ili njihove grupe koje utiču na objekat. Strelice drugog reda se dovode do strela prvog reda, do njih se dovode strelice trećeg reda i tako sve dok se ne uzmu u obzir svi faktori koji utiču na objekat ili situaciju.
U ovom slučaju, svaka naredna strelica u odnosu na strelicu prethodnog reda je uzrok, a svaka naredna je posljedica.
Veličina slike i njen oblik apsolutno nisu kritični. Glavna stvar je pravilno rasporediti podređenost i međusobnu zavisnost faktora.
U isto vrijeme, što je riblja kost jasnija, dijagram bolje izgleda i čita.
Pravilo pet "M"
Uprkos prividnoj jednostavnosti konstrukcije, Ishikawa "riblja kost" zahtijeva od izvođača temeljno poznavanje predmeta analize, jasno razumijevanje međusobne zavisnosti i uticaja faktora jednih na druge.
Da biste olakšali konstrukciju takve šeme, možete koristiti pravilo pet "M", koje je predložio njen autor. Ona leži u činjenici da su pri analizi skupa stvarnih situacija primarni (korenski) uzroci sljedeći:
- Muškarac (ljudi) - razlozi koji su povezani sa ljudskim faktorom.
- Mašine (mašine ili oprema).
- Materijali - razlozi vezani za resurse ili materijale.
- Metode (metode, tehnologije) - razlozi vezani za organizaciju procesa.
- Mjerenja (mjera ili finansije).
Zato se Ishikawa dijagram ponekad naziva "5M šema analize".
Brainstorming alat
Dakle, hajde da počnemo da gradimo dijagram riblje kosti.
Uzmite veliki komad papira ili ploče. Sa desne stranestranu u sredini upisujemo problem i od njega povlačimo vodoravnu liniju. Zapisujemo uzroke koji utiču na problem i crtamo segmente koji ih povezuju sa glavnom linijom. Početak rada na strelicama drugog reda.
Isti razlog se može pojaviti u različitim granama dijagrama. Njegovo uklanjanje će dovesti do rješenja nekoliko problema odjednom.
A odnos između faktora i uzroka je jasno prikazan hijerarhijom strelica.
Upravo ova "riblja kost" je odličan alat za timski rad, ili brainstorming. Istovremeno, pažnja učesnika nije usmjerena na pritužbe i žaljenja, već na konkretne konstruktivne prijedloge za otklanjanje uzroka koji su doveli do postojećeg stanja.
Glavni principi rada sa šemom
Prilikom sastavljanja i analize Ishikawa dijagrama, važno je pridržavati se sljedećih pravila:
- Neophodno je uzeti u obzir sve, pa i najnebitnije faktore i probleme. Samo na taj način postaje moguće pronaći korijenski uzrok situacije, a samim tim i potragu za najefikasnijim rješenjem.
- U toku analize važno je procijeniti faktore po njihovom značaju. Tako se identifikuju osnovni faktori - oni koji najviše utiču na situaciju.
- Kada se u dijagram unesu najpotpunije informacije (imena uzroka, datumi, imena učesnika, nazivi proizvoda), situacija ili problem postaje jasan i očigledan.
- Važno! Proces traženja i analize, tumačenja problema i faktora je temeljni dio u stvaranju holističke slike i tih specifičnih akcija ili smjerova.pokreti koji mogu riješiti problem ili situaciju.
Za i protiv
Očigledne prednosti takve grafičke analize su:
- Oslobađanje lične i kolektivne kreativnosti.
- Identifikacija svih međusobno povezanih uzroka i faktora koji dovode do problema ili situacije.
- Pronalaženje neobičnih načina za rješavanje problema.
- Jednostavnost i laka primjena.
Ali ova metoda ima svoje nedostatke:
- Nema pravila validacije. Dakle, nije moguće pratiti logički lanac u suprotnom smjeru - od rezultata do temeljnog uzroka.
- Sastavljena "riblja kost" može biti previše složena shema bez jasne strukture. Ovo će samo zakomplicirati analizu i isključiti mogućnost tačnih zaključaka.
Zlatni ključ uspjeha
Ishikawa dijagram je primjenjiv ne samo u oblasti upravljanja, trgovine i upravljanja kvalitetom. Ovo je razumljiva i pristupačna forma za strukturiranje svih mogućih uzroka stvarnog stanja koje se pojavilo, identifikaciju najznačajnijih od njih i određivanje načina za njihovo ispravljanje i izlazak iz problematičnog područja.
Ova metoda grafičke analize našla je svoje sljedbenike u obrazovanju i medicini. Osim toga, primjenjiv je u jednostavnim svakodnevnim situacijama.
