Svaka profesija zahtijeva određeni skup ponašanja. Upravo su ti maniri poznati kao profesionalni poslovni bonton. To, po pravilu, poštuju apsolutno svi članovi organizacije.
Treba samo na trenutak razmisliti kakva bi bila komunikacija u radnom krugu da se ne poštuje profesionalni bonton. Malo je vjerovatno da bi poslovni partneri uspjeli postići dogovor pod nepovoljnim uslovima, a kolege jednostavno ne bi uvažavale mišljenje i stav jedni drugih. Vrijedi razmisliti koje su osnove profesionalnog i uredskog bontona, na čemu se zasnivaju i koji im je zadatak.
Šta je to i zašto pratiti?
Poslovni bonton je sposobnost održavanja prijatne atmosfere na poslu, pristojan i pun poštovanja odnos prema rukovodstvu, kolegama i podređenim zaposlenima. Pravila profesionalnog ponašanja mogu se neznatno razlikovati od organizacije do organizacije. Međutim, postoje neke univerzalne odredbe koje se primjenjuju gotovo svuda i za većinu profesionalnih industrija.
Goalprofesionalna etika i uredski bonton je izgradnja vrijednih i respektabilnih poslovnih odnosa sa kolegama i partnerima. Ovaj trenutak je veoma važan za svaku kompaniju ili preduzeće, jer stvara okruženje u kojem se svi članovi organizacije osećaju sigurno, udobno i opušteno.
Sada kada je postalo jasno čemu služi poslovni bonton, vrijedi razmisliti koja su njegova osnovna pravila. Nakon što ih naučite napamet, svaka osoba će moći da se pojavi pred partnerima i kolegama u obliku ljubaznog sagovornika sa kojim je prijatno imati posla.
Uvek ustani kada izvodiš
U kancelariji ili samo u poslovnom okruženju, svako treba da ustane kada se sa nekim upozna ili u društvu više ljudi. Ako osoba ne može ustati zbog iznenađenja, treba barem pokušati da se nagne naprijed ili posegne za rukovanjem.
Zahvala bi trebala biti primjerena i diskretna
Mnogi ljudi često pogreše u procesu izražavanja zahvalnosti kolegama ili partnerima. Ako se riječ "hvala" ponovi nekoliko puta, izgubit će vrijednost.
Kada se nekome pruži usluga, on pokušava da naglasi da mu je to važno i prijatno, ali ponekad emocije preuzmu i izražavanje zahvalnosti se pretvori u tok beskorisnog pljuska komplimenata i počasti. Međutim, profesionalna etika i bonton to ne prihvataju. Važno je zapamtiti da ne možete zahvaliti osobirazgovarati više od jednom ili (maksimalno) dvaput, inače će osoba koja zahvaljivati izgleda pomalo očajno i bespomoćno.
Prije nego uđete u nečiju kancelariju, morate pokucati
Čovjekov ured je njegov lični prostor. Ne biste trebali kršiti nečije granice jednostavnim provalom u njih. Kucanje na vratima je signal da će se vrata sada otvoriti i da će neko ući. Osoba ima nekoliko sekundi da prekine posao, uključi se i obrati pažnju na dolazne.
Nikad ne ulazite nenajavljeno. Ako govorimo o poslu, onda niko nema apsolutno pravo da neopreznim izgledom prekida nečiji posao, jer osoba u određenom trenutku obavlja svoje funkcije koje su mu povjerene. Važno je poštovati tuđi prostor i privatnost.
Ako su vrata kancelarije otvorena (ali je jasno da je osoba uronjena u posao), treba da upozorite na svoj izgled. Da biste to učinili, trebate samo lagano pokucati na vrata.
Ukrštanje nogu treba izbjegavati
Krištanje nogu u poslovnom okruženju ili tokom sastanka je krajnje neprikladno. Iako i muškarci i žene imaju tendenciju da to rade vrlo često. Međutim, ovu pozu treba izbjegavati po svaku cijenu.
Ako iz nekog razloga zaista trebate prekrižiti noge, važno je da budete sigurni da križate u gležnjevima, a ne u kolenima. Iskusni biznismeni ili samo profesionalni menadžeri znaju da je prekrštavanje nogu ili ruku signal da je osoba jednostavnone želi da nastavi komunikaciju ili se ne slaže sa mišljenjima drugih. Ali zašto drugima dati priliku da čitaju sebe pokretima, poput otvorene knjige? Bolje je ne kompromitirati sebe vlastitim ponašanjem i zadržati prisebnost u bilo kojoj situaciji.
Indeks znak mora biti napravljen otvorenim dlanom
Gest pokazivanja se često koristi u poslovnim okruženjima. Čovek ga može koristiti kada želi da skrene pažnju slušaoca na nešto (grafikon, dokument, tabelu itd.) ili da ukaže na nekoga. Po pravilu, drugu opciju najčešće koristi komandno osoblje ili viši menadžeri.
Bez obzira na implikaciju ovog gesta, to mora biti učinjeno tako da kažiprst pokazuje na predmet, ostali prsti ne budu pritisnuti na dlan, a sam dlan je otvoren. Tako će gest pokazivanja biti nježniji i neće izazvati loše asocijacije.
Ne prekidajte nikoga
Mišljenje svakog zaposlenog može biti od velike važnosti u radu, a svako (u skladu sa svojim ovlaštenjima) može izraziti komentare u grupnoj diskusiji. Ipak, treba se pridržavati granica pristojnosti i govoriti po odobrenim (otvoreno ili tajno) propisima.
Ako postoji potreba za prigovorom ili dopunom govora osobe koja govori, onda, prema profesionalnom komunikacijskom bontonu, trebate pričekati dok se ne ukaže prilika za govor. Ali ne biste trebali prekidati druge ljude.
Morate paziti šta govorite
Svimože naići na situaciju u kojoj kolega ili podređeni izazivaju ekstremnu iritaciju. Bez obzira koliko teška situacija može biti, morate ostati mirni i paziti na riječi.
Ako govorimo o vulgarnostima ili nepristojnim riječima, ovo je apsolutni tabu sa stanovišta profesionalnog bontona. Uvek verbalna i pismena komunikacija treba da bude ljubazna i puna poštovanja. Važno je da se kontrolišete i ne dozvolite grubost, poniženje ili prezir prema kolegama, podređenim ili poslovnim partnerima u svojim izrazima.
Moram se kloniti tračeva
Može biti vrlo primamljivo upustiti se u uredske tračeve, ali ne zaboravite da se toga držite podalje. Ogovaranje kolega ne samo da ruši njihov imidž u organizaciji, već pokazuje i da ljudi koji pričaju o njima nisu ništa bolji.
Čak i ako je radoznalost primamljiva, nemojte se pridružiti kolegama koji raspravljaju o glasinama o drugim ljudima. Posebno se suzdržite od komentara.
Tačnost je važna
Bez obzira na to koliko je osoba zauzeta ili na visokoj poziciji u organizaciji, uvijek biste trebali doći na vrijeme za sastanke i sastanke. Kasnjenje ukazuje da je osoba nepažljiva i da ne poštuje tuđe vrijeme.
Ako iz nekog razloga morate kasniti, bolje je upozoriti na to. Ovo možete učiniti sami ili preko ličnog asistenta.
Trebalo bi da držite telefon dalje podaljepregovori i sastanci
Ne možete primati pozive, odgovarati na tekstualne poruke i gledati e-poštu tokom poslovnih sastanaka. Ovo je krajnje iritirajuće za druge i ukazuje na nepoštovanje drugih ljudi prisutnih na sastanku.
Također morate da ne čujete telefon kada prisustvujete sastancima, poslovnim sastancima ili sastancima. Ovo će dati sigurnost da iznenadni poziv neće ometati druge učesnike sastanka i neće zbuniti govornika.
Ne gurajte stolicu za svoje partnere ili kolege
U društvenom okruženju, prihvatljivo je da se muškarac udvara djevojci kada ona sjedne za sto. Da bi to uradio, on ide do naslona stolice i podiže je dok ona sjeda.
Međutim, u profesionalnoj atmosferi to je neprihvatljivo i nepristojno, posebno van zemalja ZND. Prema profesionalnom bontonu, muškarci i žene se smatraju jednakim na radnom mjestu.
Ne možete napustiti događaj prije nego što to učini vođa
Apsolutno je nepristojno i neprihvatljivo da podređeni napusti korporativni događaj ili zabavu prije odlaska komandnog osoblja. Direktori se po pravilu ne zadržavaju na općim svečanostima.
Stoga, ako osoba ne želi ili ne može ostati u timu iz bilo kojeg razloga, morate pričekati dok šef ne napusti događaj. Nakon toga, možete se izviniti i napustiti mjesto sastanka.
Bonton ishrane
Hrana se može konzumirati samo u menzama ili kafićima. Večera na radnom mjestu, prema profesionalnom bontonu, smatra se netaktičnom. Pogotovo ako se radni prostor mora dijeliti sa drugim kolegama.
Ukoliko iz nekog razloga nije moguće doći do trpezarije, važno je da se pobrinete da hrana koju ćete morati da jedete u kancelariji nema neprijatan miris. Takođe, u takvoj situaciji je imperativ da počistite za sobom odmah nakon obroka.
Zaključak
U ovom članku predstavljena su osnovna pravila profesionalnog bontona, koja su priznata u cijelom svijetu. Naravno, u različitim zemljama oni će biti dopunjeni na osnovu lokalnih običaja ili kulturnih karakteristika. Međutim, za svaku poslovnu osobu najvažnije je da poznaje osnove poslovne etike, a neke nijanse se mogu usavršiti tokom svojih profesionalnih aktivnosti.
