Komunikacija u širem smislu riječi je komunikacija, prijenos informacija od jedne osobe do druge. Isti koncept se u organizacionom kontekstu smatra procesom (komunikacija je komunikacija ljudi: razmjena misli, ideja, informacija, osjećaja, namjera) i objektom (to je skup tehničkih sredstava koja obezbjeđuju prijenos informacija).
Funkcije komunikacije su informaciono-komunikativna, emocionalno-komunikativna i regulatorno-komunikacijska. Međutim, istraživači ih drugačije definiraju. Nakon čitanja ovog članka saznat ćete koja su suština, zadaci i uloga komunikacije. Također ćemo govoriti o funkcijama ovog procesa.
Proces komunikacije i njegova uloga
Proces komunikacije je razmjena informacija između dvije ili više osoba. Njegova svrha je osigurati razumijevanje i prijenos informacija koje su predmet razmjene.
Mi prenosimo i primamo informacije kako bismona:
- obavijestite druge ljude o nečemu (kao što je saopštenje za javnost ili teletekst);
- upozorite druge (vičite ili putokazi);
- objasnite nešto (udžbenik);
- zabava (igrani film ili šala);
- uvjeriti nekoga (pozivati poster);
- opišite nešto (usmena priča ili dokumentarac).
Ovo je svrha komunikacije. U okviru jednog procesa najčešće ih ima više. Na primjer, film može informirati, zabaviti, upozoriti, opisati i objasniti.
Zadovoljavanje ljudskih potreba u procesu komunikacije
Glavni razlog zbog kojeg svi trebamo komunicirati su društvene potrebe pojedinca ili grupe. Osoba ulazi u proces komunikacije kako bi zadovoljila svoje hitne potrebe. Dakle, navedeni ciljevi komunikacije služe zadovoljavanju osnovnih ljudskih potreba. Među njima se ističu:
- preživljavanje;
- osobne potrebe;
- saradnja s drugima;
- održavati odnose;
- uvjeravanje nekoga da razmišlja ili djeluje na određeni način;
- unija organizacija i društava u jedinstvenu cjelinu;
- izvršavanje moći nad ljudima (posebno, propaganda);
- manifestacija mašte i kreativnosti;
- svijest o svijetu oko nas i našem iskustvu u njemu (šta mislimo o sebi, u šta vjerujemo, kako se odnosimo prema drugima, što je istina).
Grupe koje trebaju ljudima
Ljudske potrebe se obično dijele u sljedeće grupe:
- social;
- personal;
- ekonomski;
- kreativno.
Da bismo razumjeli i protumačili teoriju komunikacije, koja predstavlja naučno znanje o različitim zakonima interakcije, prvenstveno nas zanimaju društvene i lične potrebe pojedinca.
Komunikacijske komponente
Ako nije postignuto međusobno razumijevanje, možemo reći da komunikacija nije ostvarena. Iz toga slijedi da obje strane igraju aktivnu ulogu u ovom procesu. Komunikacijski proces je interakcija skupa niza komponenti. Razmotrimo ukratko glavne.
Communicator
Komunikator ili pošiljalac je osoba koja generiše ideju ili prikuplja informacije, a zatim ih prenosi. Pošiljalac nije samo izvor informacija. On također djeluje kao koder za poruke koje prenosi i kao dekoder za informacije koje prima putem povratnih kanala. Osim toga, komunikator je osoba odgovorna za formiranje ciljne publike i kreiranje ili odabir ključne poruke.
Encoder
Uređaj za kodiranje, ili kodiranje, je vrsta konverzije informacija od strane komunikatora. Postoji pisano i govorno kodiranje.
Usmeni je da se prenos informacija vrši verbalnim ili neverbalnim metodama (ton, izrazi lica, gestovi često postaju mnogo važniji oduobičajene riječi). Primjer usmenog kodiranja je prijevod poruke za gluhe osobe. U ovom slučaju, obične riječi su kodirane posebnim znakovima koji se na neverbalni način prenose do primaoca.
Pisano kodiranje je sljedećih tipova:
- elektronski, kada se slova konvertuju u znakove (0 i 1);
- posebno kada se slova pretvaraju u zvukove (na primjer, Morzeov kod).
Kanal i dekoder
Neophodno je uzeti u obzir takvu stvar kao kanal. Ovo je način prenosa informacija (sastanci, pismeni prenos, usmeni prenos, telefonski razgovori, izveštaji, beleške, računarske mreže, e-mail, itd.).
Uređaj za dekodiranje (dekodiranje) je vrsta transformacije poruke od strane primaoca. Ovo su isti alati i metode koje se koriste za kodiranje, samo u ovom slučaju se koriste u suprotnom smjeru.
Barijere i smetnje
Barijere i smetnje mogu ometati prijenos informacija. Postoje sljedeće vrste: starosna, društvena, terminološka, rasna, lingvistička, ekonomska, politička, sposobnost primaoca da percipira informacije, buku, stereotipe, kvarove opreme, itd.
Adresa, rezultat komunikacije, povratna informacija
Adresant (primalac) je osoba kojoj je poruka namijenjena, koja je tumači. Rezultat komunikacije je prijem i tumačenjeovu poruku. I, konačno, povratna informacija je odgovor primaoca na poruku.
Komunikacijske funkcije
Još od vremena Aristotela, mislioci su primijetili da se proces komunikacije može manifestirati na različite načine. Njegova suština zavisi od unutrašnjih i eksternih uslova sredine, deklariranih i istinitih ciljeva stranaka, broja učesnika, strategija i sredstava izvođenja itd. Komunikacijske funkcije treba odrediti uzimajući u obzir utjecaj brojnih faktora na nju. U stvarnom procesu prenošenja poruka, čak i u jednom komunikativnom činu, ponekad se kombinuje više funkcija. Istovremeno, jedan ili dva od njih su određujući, osnovni. Možete govoriti i o funkcijama ove komunikacije u cjelini, odnosno koja je njena uloga u životu i aktivnostima društva i čovjeka.
Komunikacijske funkcije se po pravilu izdvajaju samo za potrebe primijenjene naučne ili istraživačke analize. Na primjer, to je neophodno za konsultantske aktivnosti. Model interakcije se može izgraditi određivanjem koja je od funkcija primarna, a koja sekundarna.
Obrasci komunikacije
Do danas su se mnogi modeli komunikacije nakupili u obrazovnoj i specijalizovanoj literaturi. Većinu njih opisali su istraživači u 20. veku. Međutim, čak je i Aristotel predložio prvi od nama poznatih modela. Na osnovu toga se mogu odrediti zadaci, funkcije komunikacije i njen značaj. U svojim djelima "Retorika" i "Poetika" mislilac je predstavio sljedeći model:"govornik-govor-slušalac". On je istakao da je ovaj klasični model univerzalan, jer u potpunosti odražava čin komunikacije kako u pisanoj tako i u usmenoj formi.
Međutim, u prvoj polovini 20. veka, kada su počeli da se razvijaju masovni mediji kao što su bioskop, radio, televizija, klasični model je donekle promenjen. U 21. vijeku, zbog razvoja kompjuterske tehnologije, ekonomske integracije i političke globalizacije, ovaj model zahtijeva još dublje tumačenje. Opet, istraživači su suočeni sa zadatkom da odrede glavne funkcije masovne komunikacije.
Jacobson model
Prema R. O. Jacobson, adresat i adresat učestvuju u funkcionalnom modelu govornog događaja ili komunikacije. Poruka se šalje od prve do druge. Ovaj post je napisan u kodu. U Jacobsonovom modelu, kontekst je povezan sa sadržajem date poruke, sa informacijama koje prenosi. Koncept kontakta se odnosi na regulativni aspekt komunikacije.
Jacobsonove komunikacijske funkcije
Prema Jacobsonovom modelu, može se razlikovati sljedećih šest funkcija:
- ekspresivno (emotivno), povezano sa oslovljačem, izražavajući njegov stav prema sadržaju njegovog govora;
- konativan, koji odražava orijentaciju prema adresatu, izražavajući uticaj na sagovornika;
- referencijalno (kognitivno, denotativno), kontekstualno orijentirano i referenca je na semantički objekt kojipredstavljeno u poruci;
- poetski (retorički), usmjeren uglavnom na poruku, čineći svakodnevni ljudski govor uzorom verbalne umjetnosti;
- metalingvistički, koji je povezan sa kodom prenete poruke, njenim razumevanjem od strane sagovornika, ispravnim tumačenjem;
- phatic, koji je usmjeren na kontakt, na kontinuirano održavanje ovog kontakta, a ne na novost poruke ili njenog prenošenja.
Prenos informacija utiče na radnje i postupke osobe, njeno ponašanje, stanje njegovog unutrašnjeg sveta i njegovu organizaciju. Na to ukazuju i neke komunikacijske funkcije. Specifičnost procesa koji nas zanima leži u činjenici da uz njegovu pomoć mentalni svjetovi ljudi međusobno komuniciraju.
Međutim, samo ljudi mogu ući u ovaj proces? Kao što smo već napomenuli, pojam komunikacije se može posmatrati u nekoliko značenja. Njegove funkcije, gore opisane, inherentne su ljudskoj komunikaciji. Međutim, to ne znači da se komunikacija može odvijati samo u ljudskom svijetu. Pozivamo vas da se upoznate sa njegovom raznolikošću.
Različitost komunikacije
Dakle, ovaj proces se ne posmatra samo u ljudskom društvu. Komunikacija je karakteristična i za životinje (jezik pčela, petljanje goleha, parni plesovi ptica) i mehanizme, odnosno objekte koje je stvorio čovjek (kanalizacija, cjevovodi, telefonski i telegrafski signali, transport). Komunikacija posebne vrste može se uočiti čak iu neživoj prirodi. Na primjer, provodi seizmeđu nekih biljaka.
Naročito, afrički bagrem, izbacujući posebne enzimske spojeve u okolni prostor, obavještava druge bagreme o invaziji žirafe koja jede izdanke drveća. Lišće drveća koje je primilo ovu informaciju brzo poprima osobine koje su, sa stanovišta životinje, karakteristične za nejestivu hranu. Gore opisani proces ima osnovne funkcije komunikacije i njegove karakteristike. To znači da se može okarakterisati terminom koji nas zanima.
Sam koncept, ulogu, funkcije komunikacije smo ukratko opisali. Gore predstavljeni materijal otkriva glavne aspekte ove teme.
