Koraci komunikacijskog procesa uključuju specifične nivoe za postizanje cilja. Sam proces znači dosljednu razmjenu informacija između ljudi ili grupa ljudi. Glavni cilj je osigurati da primatelj informacija primi i da ga on u potpunosti asimilira. Također je važno da ako nema međusobnog razumijevanja između članova procesa, to znači da cilj nije postignut.
Komunikacija
Proces komunikacije je razmjena informacija i informacija između dva učesnika. Manifestuje se kroz određene funkcije.
Komunikacijske funkcije u modernoj organizaciji:
- Informativno. Uključuje sam prijenos informacija bilo koje prirode.
- Podsticaj. Aktivira sve opcije za interakciju između pojedinaca, na primjer, kada trebate potvrditi određene radnje, organizirati ljude, promijeniti raspoloženjesagovornika ili njegovih uvjerenja.
- Perceptualno. Odgovorni za mentalnu percepciju jednih drugih, utiču na kasniju komunikaciju među ljudima.
- Expressive. Utiče na percepciju osobe, stanje njene emocionalne i psihičke pozadine.
Procesni zadaci i njihove komponente
Sam proces širenja informacija može se reproducirati kako bi se izvršili određeni zadaci. Sve ovo dolazi na račun:
- ispravan prioritet i ciljevi;
- objašnjenja kako najbolje koristiti metodu;
- razumijevanje da je osoba shvatila šta se tačno od njega traži;
- provjere razumijevanja;
- uzimajući u obzir sopstveno mišljenje sagovornika;
- razmjena informacija;
- međusobno naknadno planiranje;
- obavještavanje da je cilj postignut.
Etape komunikacijskog procesa sastoje se i od zadataka same interakcije, pa su oni osnova za njihovo formiranje. Glavna stvar je znati sve suptilnosti postupka. U ovom slučaju neće biti potencijalnih problema u razumijevanju među ljudima.
Elementi i faze komunikacijskog procesa
Da bi proces komunikacije bio uspješan, potrebno je ne samo poznavati koncept komunikacijskog procesa. Važni su i glavni koraci. Ima ih samo četiri. Proces komunikacije i njegove faze važne su informacije koje pomažu u postizanju međusobnog razumijevanja između učesnika.
- Pošiljalac. Osoba koja je odgovorna za formulisanje ideje ili za prikupljene informacije koje želi da prenese drugom učesniku u komunikaciji.
- Poruka. Uključuje čitav kompleks informacija koje se prenose pismeno ili usmeno. Glavna komponenta ove informacije je ideja, neke činjenične izjave, emocije ili stav prema adresatu. Sam proces prenošenja informacija uključuje kako osobu koja o tome priča, tako i razne internet resurse na kojima možete dati informacije bez kontakta očima.
- Kanal. To je poseban alat putem kojeg se informacije prenose. Kao kanal mogu poslužiti razni telefonski razgovori, kao i pošta, pisma i usmeni prenos. Dakle, sredstva mogu biti različite opcije, koje na kraju pružaju informacije primaocu.
- Primalac. Predstavlja osobu koja, kao rezultat završetka svih faza, dobija unapred pripremljene informacije za njega.
Proces komunikacije, njegovi elementi i faze podrazumijevaju potpuno razumijevanje zamršenosti adresata, jer u slučaju nesporazuma mogu nastati komplikacije u vidu pitanja, agresije i ignorisanja.
Ciljevi na pozornici
Kada postoji interakcija između ljudi, i primalac i adresat prolaze kroz niz faza. Zadaci glavnih faza komunikacijskog procesa su izgradnja poruke, korištenje bilo kojeg odabranog kanala za prijenos informacija. Glavna stvar je da to budete sigurni dok prolazite kroz sve fazekvalitet informacija se nije promijenio. Drugim riječima, mora ostati u svom izvornom obliku.
Koraci
Faze procesa komunikacije, razmjena informacija, glavne su faze kroz koje morate proći prije nego što završite proces.
- prije svega dolazi do pojave ideje;
- njegovo kodiranje i izbor kanala za prijenos informacija;
- zapravo slanje poruke primaocu;
- proces tumačenja informacija, odnosno objašnjavanja;
- primanje povratnih informacija.
Suština problema razumijevanja faza
Koncept komunikacijskog procesa, glavni elementi, faze su komponente razmjene informacija. Često to uzrokuje neke komplikacije koje su povezane s lošim razumijevanjem pojmova. U osnovi, faze komunikacije pokreću pitanja, pa je važno znati njihovu definiciju, kao i ciljeve i posljedice.
Pojava ideje
Koncept komunikacijskog procesa, čiji je glavni element upravo ideja, veoma je važan za uspješnu komunikaciju među ljudima. Prije svega, od govornika se traži da formuliše temu koja je aktuelna za njega i sagovornika. Uloga samog pošiljaoca u ovoj fazi komunikacijskog procesa je važna, jer je on taj koji kodira informacije, analizira ih i prenosi. Ono što je važno jeste da je neophodno učiniti poruku ne samo smislenom, već i razumljivom drugima. Ako je tema nebitna, komunikacija će se završiti prije nego što počne.
Prije podnošenja naizgled gotovih informacija,potrebno ga je testirati uzimajući u obzir mnoge faktore. Prije svega, to su, naravno, stavovi sagovornika. Ako adresat nije upoznat sa osobom, onda je bolje započeti s lojalnom, neutralnom temom o vremenu i tako dalje. Tek nakon što je primalac već poznat pošiljaocu, možete započeti dublji razgovor, čije značenje zavisi od zajedničkih interesa.
Kodiranje i odabir kanala
Prošavši prethodnu fazu komunikacijskog procesa, informacija je i dalje "zelena", prerano je za nju. Pošiljalac je mora tući odgovarajućim gestovima, kodovima, kako bi adresa uočila interesovanje i potpunije sagledala poruku.
Pošiljalac takođe ima pravo da odabere način slanja poruke, jer oni mogu biti različiti. Ako komunikacija uživo nije moguća, onda će biti dovoljne e-mail, video ili audio poruke ili obična SMS poruka. Moguće je poslati i pisanu poruku, ali danas malo ljudi koristi ovu vrstu. Glavna stvar je osigurati da informacije nisu iskrivljene zbog kanala koji se koristi.
U modernoj teoriji komunikacije, pretpostavlja se da je najbolji način za vođenje dijaloga ili poliloga korištenje nekoliko načina prenošenja informacija. U prosjeku, korištenje dva kanala je prilično optimalno. Mora postojati razlika između vremena prijenosa informacija preko dva kanala, jer će jednokratna poruka izgledati prilično smiješno. Važno je odabrati pravi trenutak i prvo primijeniti najčešću opciju kanala.
Na primjer, prvopošiljalac šalje poruku putem SMS-a i nakon nekog vremena detaljnije razgovara o temi sa osobom uživo. Na ovaj način komunikacija će biti uspješna jer će se informacije bolje razumjeti kroz ponavljanje.
Prijenos
U ovoj fazi se već odvija sam proces aktivacije kanala, odnosno odvija se prijenos. Sama pozornica nije komunikacija, ona ispunjava ulogu postizanja ovog cilja.
Informacije se kreću od adresata do primaoca upotrebom određenih znakova. Znakovni sistemi su svojstveni mnogim vrstama komunikacije, na primjer, verbalnoj i neverbalnoj komunikaciji. Uključuje poseban sistem znakova koji osoba koristi kada želi prenijeti podatke drugome.
Neverbalna komunikacija prikuplja sve znakove koje osoba može koristiti bez riječi. To su gestovi, izrazi lica, pokreti tijela, pogled i još mnogo toga. Svi ovi znakovi su potrebni kako bi pošiljalac u glavnu poruku unio što više izraza i dodatnog značenja. To je zato što se, po pravilu, neverbalna komunikacija ne javlja sama od sebe, već je dodatak verbalnoj komunikaciji.
Verbalna komunikacija uključuje upotrebu slova i zvukova abecede određenog jezika kao znakova. Čovjek gradi ove znakove na određeni način i prima riječi. Ovo su već značajnije jedinice komunikacijskog procesa.
Dekodiranje
Nakon što primatelj primi informaciju, dekodira na sve moguće načine, preuređuje je na svoj način. Odnosno sebepozornica se shvata kao primaočevo prevođenje informacija u njegove vlastite misli. Adresar će u potpunosti asimilirati sve znakove koje adresar prenosi i on će moći razumjeti šta su mu htjeli prenijeti. Postoje slučajevi kada odgovor primaoca nije potreban, tada komunikacija prestaje u ovoj fazi.
Ovo izražava nejednak sistem komunikacije, jer u slučaju kada pošiljalac prenosi informaciju, on prvo formuliše ideju prema značenju, zatim kodira, prenosi. Primalac će naučiti značenje poruke koja mu je dostavljena zajedno sa prolaskom faze dekodiranja.
Povratne informacije
Proces primanja informacija od strane primaoca i odgovora je faza u kojoj će pošiljalac shvatiti da li je poruka shvaćena ili ne. U ovoj fazi, primalac mora postati pošiljalac da prenese svoje misli nazad kao dokaz potpunog razumijevanja i dokaz da je komunikacija bila uspješna.
Komunikacija predviđa da cijeli proces treba imati dvosmjerni fokus. Ovo je neophodno kako bi u slučaju nesporazuma adresat to rekao. Tada će poruka biti poslana ponovo, u razumljivijem obliku. Ova percepcija je posebno relevantna u sferi odnosa između šefa i podređenog. Da bi rad bio udoban, razumljiv, neophodna je povratna informacija od zaposlenih. U suprotnom, osoblje će biti nezadovoljno radom i šefom, a menadžer sa svojim podređenima.
Noise
Buka općenitolista faza ne zauzima prostor, jer je najvjerovatnije samo faktor za završetak svih faza. Ali to je vrlo važno, jer vanjska buka iz okoline može uzrokovati poteškoće u razumijevanju informacija. Takođe, poruka se može loše čuti, pa će adresat shvatiti sasvim drugačiju, lažnu. Izvori buke mogu biti glasna muzika, zvuci konstrukcije, signali mašina i još mnogo toga.
Da buka ne bi izazvala poteškoće u komunikaciji, potrebno je odabrati tiho, mirno mjesto sa ugodnom, opuštajućom atmosferom.
