Nije tajna da je komunikacija vrlo važan, čak i sastavni dio društvenih odnosa. Ovaj koncept prvenstveno znači razmjenu različitih vrsta informacija između subjekata.
Još od početka ljudskog društva, interakcija i komunikacija su igrali važnu ulogu. To su bili prvi kanali komunikacije. Danas, uloga informacija nastavlja da raste. U tom smislu, svi postojeći tipovi komunikacionih kanala su od velikog značaja za čovečanstvo.
Mnogi znaju frazu poznatog pisca Antoinea de Saint-Exuperyja. Svojevremeno je rekao da je najvrednije na svijetu luksuz ljudske komunikacije. Ova izjava nije izgubila na aktuelnosti ni danas. Efikasna komunikacija među ljudima, bez ikakve sumnje, jedan je od glavnih faktora uspjeha u mnogim područjima ljudskog društva. Pomaže steći istinske i pouzdane prijatelje, izgraditi karijeru, kao i postići priznanje i uspjeh. Bez efikasne izgradnje takvih odnosa putem komunikacijskih kanala, sve ovo postaje nemoguće.
Definicija koncepta
Šta su kanalikomunikacije? Definicija ovog koncepta je važna za sam proces prijenosa informacija. Dakle, komunikacijski kanal je jedno ili drugo sredstvo pomoću kojeg možete prenijeti poruku od izvora do primaoca. Prvi od njih šalje ovu ili onu informaciju, a drugi ih prima. U ovom slučaju može biti više od jednog adresata. Dakle, tokom prezentacije, predavač prenosi informacije cijeloj publici. Štaviše, poruka možda nije ograničena na tekst ili zvuk. Često uključuje intonaciju, geste, itd.
Razvoj komunikacije u ljudskom društvu
Kanali komunikacije su stvarne ili zamišljene linije komunikacije duž kojih se informacije kreću. Istovremeno, i izvoru i pretplatniku su potrebna određena sredstva za percepciju. To su kodovi i jezici, kao i tehnički uređaji.
Sredstva i kanali komunikacije pretrpjeli su promjene s razvojem ljudskog društva. Oni su zajedno sa ljudima prošli put od primitivnog sistema do postindustrijske civilizacije. Istovremeno, nije se promijenio samo broj, već su se pojavile i nove vrste komunikacijskih kanala. Prirodni načini prenošenja informacija postepeno su dopunjeni veštačkim koje su za te svrhe kreirali sami ljudi.
Neverbalni i verbalni kanali
Ove vrste prenosa informacija su prirodne. Neverbalni i verbalni komunikacijski kanali koriste sredstva koja su prirodno svojstvena osobi. Zahvaljujući tome, prijenos semantičke poruke postaje moguć.
Neverbalni (neverbalni) i verbalni (verbalni) su kanalidruštvena komunikacija. Štaviše, prvi od njih je najstariji.
Nastao je u procesu biološke evolucije mnogo prije samog pojavljivanja čovjeka, kada su više životinje različitim emocijama izražavale svoj stav prema određenim događajima.
Sposobnost govora ili upotrebe verbalnog kanala komunikacije je obilježje ljudske rase. Za nastanak ovog procesa bio je potreban razvoj artikulacionog sistema, formiranje posebne zone u mozgu itd. Upravo zbog odsustva svih ovih bioloških preduslova predstavnici životinjskog sveta nisu u stanju da govori.
Pojava vještačkih kanala
Razvojom ljudskog društva javila se potreba za prijenosom informacija u nedostatku direktnog kontakta između dva ili više subjekata. Zato su se pojavili umjetni kanali komunikacije. Prvi od njih bio je dokumentarni film. Uključivao je nakit i amajlije, tetovaže i simbole koji imaju određene koncepte ("drvo", "zvijer", "žena" itd.). Takvo primitivno slikarstvo bilo je početna faza u razvoju pisanja. Njegovom pojavom nastao je novi kanal dokumentarne komunikacije. Vremenom su rukopisi dopunjeni štampanom literaturom i štampom.
Verbalna komunikacija nastavila se poboljšavati zajedno s razvojem kanala dokumentarne komunikacije. Imala je na raspolaganju telegraf, telefon, radio i televiziju.
Danas, čovječanstvo imaVeliki izbor kanala komunikacije. Društvena sredstva prenosa informacija dopunjena su novim izumima, a to su, prije svega, kompjuteri.
Vrste društvene komunikacije
U savremenom društvu prenos informacija se vrši na osnovu upotrebljenih kanala i sredstava materijalno-tehničke opreme. U tom smislu razlikuju se sljedeće vrste društvene komunikacije:
- Oral. Ova komunikacija koristi i prirodne neverbalne i verbalne kanale i sredstva.
- Dokumentarni film. Ova komunikacija koristi kanale koje je čovjek umjetno stvorio za prijenos informacija. To uključuje štampanje, pisanje i vizuelne umjetnosti koje prenose značenje kroz prostor i vrijeme.
- Electronic. Zasnovan je na žičanim i radio komunikacijama, kompjuterskoj opremi, magnetnim i optičkim medijima za snimanje.
Sva tri tipa društvenih načina prenošenja informacija postoje u jedinstvu jedan s drugim.
Verbalna komunikacija
Već u samom nazivu ove metode komunikacije je njen pravi sadržaj. Oralna komunikacija, tj. "prenošena kroz usta", nije ograničena na verbalne interakcije. Obavlja se i uz pomoć osjetila. Zato struktura usmene komunikacije uključuje različite načine i sredstva koja su njeni elementi. Najupečatljiviji od njih je govor. U stanju je prenijeti informacije povećane složenosti. Jezik ove ili one nacije dozvoljava upotrebu dvosmislenih riječi i efektnih fraza. U procesu takvogPrilikom prenošenja poruke često se javlja efekat „otpuštanja stisnute opruge“, odnosno prenošenje jednog pojma ili pojma uzrokuje da sagovornik razume veliku količinu informacija.
Važan element usmene komunikacije je reakcija primaoca. Može biti dobronamjeran ili neprijateljski, aktivan ili pasivan, hinjen, itd.
Pored verbalne komunikacije, vizuelni kontakt je važan element usmene komunikacije. Prilikom prenošenja jednostavne informacije, ona igra veću ulogu od govora sagovornika. Vizualne informacije, uključujući geste, položaje i izraze lica, potrebne su za uvođenje emocionalnih i senzornih komponenti u verbalnu komunikaciju. Važan element u ovom slučaju je koncept izgleda. Otuda i postoji poslovica koja kaže da svakog čoveka dočekuje odeća. I to nije iznenađujuće. Uostalom, u starim danima, odjeća je uglavnom govorila o imanju sagovornika. Danas elementi neverbalne slike ne uključuju samo brendiranu odjeću, već i satove, automobil, mobilni telefon i tako dalje.
Društveno i pejzažno okruženje sagovornika takođe je upisano u proces usmene komunikacije. Ovo uključuje pejzažne elemente, itd.
Dakle, usmena komunikacija je složena interakcija subjekata, čiji proces uključuje sva čula, kao i intuitivne i logičke resurse. Osim toga, to je osnovni način prenošenja informacija, bez kojeg svi drugi oblici postaju nemogući.
Dokumentarna komunikacija
Ovo je još jedanvrsta prosljeđivanja poruke. Njegov glavni alat je dokument, koji uključuje materijalno stabilan objekt kreiran za korištenje u društvenoj komunikaciji. Njegovi obilježja su:
- Prisustvo značenja. Tek u tom slučaju komunikacija između subjekata postaje moguća. Poruka bez značenja se naziva buka.
- Prisustvo stabilnog stvarnog obrasca, koji služi da se osigura dugoročno očuvanje dokumenta. Ono što je "napisano vilama na vodi" ne spada u ovu kategoriju.
- Odredište za korištenje u komunikacijskim kanalima. To mogu biti predmeti koji izvorno nisu bili dokumenti. Ovaj status je kasnije dodijeljen istorijskim, kulturnim, etnografskim i arheološkim artefaktima zbog prisustva značenja u njima koje se može dešifrirati i "čitati" kao tekst.
- Završetak poruke priložene u dokumentu. Međutim, ovaj zahtjev je relativan u pogledu nedovršenih književnih djela, skica, skica, nacrta, itd., koje su nekada pisali veliki naučnici, pjesnici, umjetnici.
Danas postoji određena tipizacija dokumenata.
Štaviše, razvijen je na osnovu njihovog kultnog oblika. Dakle, svi dokumenti su podijeljeni na:
- Čitljivo. To uključuje djela pisana na prirodnom ili umjetnom jeziku.
- Iconic. Ovaj prikaz uključuje dokumente koji nose slike (crteže i slike, fotografijei filmovi, folije, itd.).
- Ideografski. To su dokumenti koji koriste simbole (karte i crteži, grbovi i dijagrami, amblemi, itd.).
- Simbol. To su predmeti koji se odnose na materijalne objekte koji obavljaju dokumentarnu funkciju (istorijske relikvije, muzejski eksponati, arhitektonski spomenici).
- Audial. To su fonetski zvučni dokumenti, kao i razne vrste zvučnih zapisa.
- Mašinski čitljivo. To uključuje diskove i magnetne trake, bušene kartice, itd.
Sve navedene vrste dokumenata su tipovi komunikacijskih kanala.
Pisani tekst je također sastavni dio poslovne komunikacije. Drugim riječima, dokumenti su glavni kanali komunikacije za svaku postojeću organizaciju.
Pisani žanrovi svake kompanije, po pravilu, imaju pravnu nadležnost. Zato su lišeni emotivnog i svakog drugog ličnog početka. Ali istovremeno, dokumenti su komunikacioni kanali organizacije koji imaju logiku i objektivnost, jasnoću i semantičku iscrpljenost, kompozicioni poredak, itd. Tekst takve poruke se šalje ne samo da bi se prijavio, dokazao, deklarisao itd. nose oličenje prihvaćenog standarda.
Elektronska komunikacija
20. vijek je bio period druge tehnološke revolucije, koja je rezultirala televizijom i fototelegrafijom, kompjuterskim komunikacijama i video snimanjem. U istom periodu nastala je elektronska pošta, koja je do kraja 90-ih postala globalni komunikacioni sistem. Internet. Sve ovo je sljedeća faza u razvoju komunikacijskih metoda. Karakteriše ga prenošenje informacija iz usmenih i dokumentarnih formi u elektronske.
Od svog početka, nova vrsta poruka je predstavljena kao sredstvo za premošćivanje udaljenosti između subjekata. Osim toga, planirano je da se elektronski komunikacijski kanal koristi kao spremište ne samo pisanih, već i usmenih informacija. To je bila ključna faza u razvoju takve komunikacije. To je postalo moguće zahvaljujući dostignućima naučne i tehnološke revolucije.
Pri korištenju električne energije riješen je problem brzine u prijenosu informacija. I ako se prije kretanja radio valova odvijalo brzinom svjetlosti, sada je globalna razmjena poruka omogućena gotovo trenutno. Istovremeno, omogućava vam prenošenje usmenog i pismenog govora, kao i sliku. Osim toga, elektronski komunikacijski kanali riješili su problem pohranjivanja poruka, što nam je omogućilo da uđemo u novu fazu bezpapirnog razvoja društvenih komunikacija.
U intelektualnoj fazi razvoja došlo je do prelaska sa kvantitativnih promjena u metodama prenošenja poruka na kvalitativne. To je uzrokovano činjenicom da su potrebe društva za očuvanjem i širenjem tekstova počele da prevazilaze mogućnosti koje su raspolagala raspoloživa tehnička sredstva. Čovječanstvu su počeli potrebni novi uređaji koji bi mogli pohraniti velike količine informacija i prenijeti ih na znatne udaljenosti. I stvoreni su kao rezultat naučnetehnički razvoj. Danas komunikacioni kanali uključuju računarske i ekspertske sisteme, kao i procesore teksta. U isto vrijeme, umjetna inteligencija je bila povezana s procesom prijenosa informacija. Ovo je omogućilo osobi da povjeri kompjuteru rutinske operacije koje zahtijevaju mnogo ponavljanja i stalnu pažnju.
U ovoj fazi, lične i grupne komunikacijske potrebe čovječanstva zadovoljavaju se korištenjem interneta. Ovo je globalna kompjuterska mreža u kojoj je kreiran virtuelni prostor.
Brzi razvoj elektronskih komunikacijskih kanala utiče na gotovo sva područja ljudske aktivnosti. Ovo uključuje i međuljudsku komunikaciju, i rad preduzeća, i ekonomiju zemalja u cjelini.
Marketinška komunikacija
Ovaj način komunikacije koristi se u svim oblastima djelovanja, čija je svrha ostvarivanje uspješne prodaje kako bi se zadovoljile potrebe društva.
Marketinški komunikacioni kanali se koriste za stvaranje pozitivne slike organizacije na tržištu. Istovremeno su i efikasan alat u procesu prodaje. Kao rezultat takvog prijenosa informacija proizvodi se sljedeće:
- slanje poruka ciljnim grupama publike o implementaciji određenih usluga ili roba;
- stvaranje povoljnog odnosa prema kompaniji;
- Izgradnja imidža brenda za poticanje povjerenja kupaca;
- privlačenje novih kupaca.
Kanali marketinške komunikacije mogu biti eksterni i interni. Istovremeno, svi onidizajniran za prijenos informacija od proizvođača do potrošača kako bi se zadovoljile potrebe društva i profitiralo od prodaje.
Glavne komponente marketinške komunikacije uključuju:
- Oglašavanje u bilo kojem obliku koji vam omogućava da distribuirate informacije koje pomažu u prodaji robe i usluga.
- Promocija prodaje. Ovo je posebna vrsta aktivnosti koja vam omogućava da zadržite tržišni udio korporativnog utjecaja i popularizirate inovacije.
- Direktna pošta. Ovaj kanal komunikacije je dizajniran da stimuliše prodaju putem poštanskih usluga.
- Telemarketing. Ovaj kanal komunikacije koristi sredstva telefonske komunikacije za povećanje prodaje i stvaranje pozitivnog mišljenja potrošača o kompaniji.
- Odnosi s javnošću. Ovo je poseban oblik marketinške komunikacije koji kao reklamu koristi izložbe i sajmove, ambalažu i dizajn.
Sve gore navedene metode slanja poruka su dizajnirane od strane kompanija za povećanje potražnje potrošača i povećanje prodaje. Zato svaka organizacija nastoji da razvije i implementira strategiju u oblasti upravljanja marketinškim procesima.
Karakteristika ličnog kanala komunikacije
Poruke igraju važnu ulogu u današnjem društvu. U tom smislu, karakteristika komunikacijskih kanala je toliko važna i relevantna za osobu. Pogledajmo ih izbliza.
Smatra se jednim od najuniverzalnijih kanala lične komunikacije. Njihove glavne prednostisu:
- mogućnost direktnog emocionalnog uticaja na primaoce informacija;
- povratna informacija, omogućavajući trenutni odgovor na ono što se dešava;
- targeting;
- privatnost;
- sposobnost upravljanja uz minimum posrednika i tehničkih sredstava;
- jeftino.
Međutim, uprkos svim gore navedenim karakteristikama, lični kanali komunikacije se ne koriste uvijek. To je zbog njihovih negativnih strana, od kojih je glavna ograničena veličina publike.
Treba imati na umu da su lični najefikasniji kanali komunikacije u slučajevima kada je potrebno izgraditi odnose sa ljudima čije je gledište značajno za društvo. Drugim riječima, sa “liderima mišljenja.”
Karakteristike medijskih kanala
Postoji još jedan način komunikacije, koji omogućava slanje poruka maksimalnom mogućem broju potrošača. Često se koristi u marketinške svrhe. To je prijenos poruka putem kanala masovne komunikacije. Njihovi glavni mediji su televizija i radio, vanjsko oglašavanje i štampa, kao i internet. Sve su to kanali komunikacije koji se koriste za prenošenje informacija masama. Razmotrite njihove glavne karakteristike.
Televizijski mediji su kanali masovne komunikacije. Njihova glavna prednost je:
- Masovni karakter. Publika koja sjedi ispred televizora je najveća moguća publika. Precizno TVdaje modernom čovjeku više od polovine svih informacija koje prima.
- Brzine. Prenesenu informaciju primaju svi gledaoci u isto vrijeme.
- Multithreading. Sve prenete poruke imaju uticaj na gledaoca putem audio-vizuelnog kontakta, obezbeđujući maksimalnu svarljivost.
Nedostaci televizije uključuju lošu kontrolu toka informacija. TV nije u mogućnosti pružiti potrebne informacije ciljnoj publici.
Štampa se odnosi i na kanale masovnih medija. Istovremeno, štampani mediji imaju sljedeće prednosti:
- Mali trošak. Ova metoda je relativno jeftina da se poruka prenese pravoj ciljnoj publici.
- Tačnost rukovanja. Potrebna ciljna publika će sigurno pročitati informacije koje ste poslali ako su objavljene u publikaciji specijalizovanoj za slične teme.
- Mogućnost predstavljanja detalja. Mediji mogu objaviti najpotpunije informacije.
- Lakoća percepcije. Sve informacije sadržane u štampanoj publikaciji korisnik čita na vlastitu inicijativu. Ovo ima pozitivan efekat na njenu percepciju.
Oglašavanje na otvorenom također se može pripisati masovnim medijima koji prenose informacije potrebne proizvođaču. Njegove glavne prednosti uključuju:
- Showy. Ovo postaje moguće zbog velike veličine štitova i upotrebe velikih crteža i tekstova.
- Lokacija. Potrošač zna lokaciju reklameprijevoznik.
- Niska cijena. Cijena takvog oglašavanja je mnogo niža nego za poruku postavljenu na TV ili u medijima.
Jedan od nedostataka vanjskog oglašavanja je nemogućnost prenošenja velike količine informacija publici.
Najmoderniji masovni medij je Internet. Njegove prednosti uključuju:
- Niskobudžetno oglašavanje.
- Interes kupca.
- Prilike za povratne informacije.
- Spread rate.
Među nedostacima interneta, postoji nizak kredit povjerenja korisnika. Na kraju krajeva, informacije bilo koje vrste, čak i svjesno nepouzdane informacije, mogu se smjestiti u ovu globalnu mrežu. Zato su poruke objavljene u drugim medijima od velikog interesa za laike.
