Komunikacija kao oblik komunikacije uključuje razmjenu informacija, misli, vrijednosti, osjećaja. Ovaj izraz ima latinske korijene. U doslovnom prijevodu, pojam komunikacije znači "zajednička", "zajednička za sve". Razmjena informacija vodi do međusobnog razumijevanja neophodnog za postizanje cilja. Razmotrite dalje karakteristike komunikacije u organizaciji.
Opšte karakteristike
U širem smislu, koncept komunikacije povezuje se sa implementacijom promjena, uticajem na aktivnosti za postizanje prosperiteta kompanije. U užem smislu, njegov cilj je postizanje tačnog razumijevanja poruke koja joj se šalje od strane primaoca. Sredstva i oblici komunikacije su veoma raznoliki. Zajedno čine prilično složen sistem na više nivoa.
Klasifikacija komunikacija
Provodi se prema različitim kriterijumima. Vrste komunikacije razlikuju se po sastavu učesnika. Dakle, može biti masovno, grupno i interpersonalno. Vrste komunikacije razlikuju se u zavisnosti od:
- Način uspostavljanja i održavanja kontakta. Prema ovom kriteriju, direktni (neposredni) i daljinski(posredovane) komunikacije.
- Inicijativa učesnika. Po ovom osnovu razlikuju se pasivne i aktivne interakcije.
- Stepeni organizacije razmjene informacija. Ovaj kriterijum nam omogućava da razlikujemo organizovanu i neobaveznu komunikaciju.
- Korišćeni sistemi znakova. Na osnovu toga razlikuju se neverbalne i verbalne interakcije.
Osim toga, postoje oblici komunikacije. Interakcija se može odvijati u obliku diskusije, pregovora, brifinga, sastanka, sastanka, razgovora, poslovne korespondencije, prijema o ličnim stvarima, konferencija za štampu, telefonskih razgovora, prezentacija itd.
Međuljudska komunikacija
Uslov za uspešnu komunikaciju ovog tipa je stvaranje od strane učesnika zajedničke stvarnosti, van koje interakcija uopšte ne može da se odvija. Ovu premisu istraživači nazivaju ugovornim aspektom razmjene. Glavni oblici komunikacije i njihova efikasnost određuju se parametrima pojedinaca. Ključne su funkcionalne, motivacione i kognitivne karakteristike. Potonje uključuje različite karakteristike kroz koje se u toku akumulacije kognitivnog iskustva formira unutrašnji svijet pojedinca. Posebno se radi o poznavanju komunikacijskih kodova, samosvijesti, samoposmatranju, metakomunikativnim vještinama, sposobnosti adekvatne procjene sposobnosti partnera. Ove karakteristike bi također trebale uključivati predrasude i mitove, vjerovanja i stereotipe.
Motivacionaparametar je određen potrebama pojedinaca. Ako ih nema, onda, shodno tome, nema interakcije ili postoji pseudo-komunikacija. Funkcionalni indikator uključuje 3 karakteristike. Oni određuju kompetencije pojedinca. Takve karakteristike su praktično posedovanje verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije, sposobnost izgradnje diskursa u skladu sa pravilima bontona i normama kodeksa.
Grupna interakcija
Nastaje u procesu direktne komunikacije malog broja subjekata koji se dobro poznaju i stalno razmjenjuju informacije. Donja granica takve komunikacije obično je dijada ili trijada. Prvi uključuje interakciju dvoje, a drugi - tri osobe. Gornja granica zavisi od prirode aktivnosti grupe. Svi oblici komunikacije u grupi, osim informativnog, ostvaruju i druge funkcije. Na primjer, tokom interakcije se stvara dogovor, osigurava jedinstvo djelovanja, formira se određena kultura.
Mreže
U maloj grupi, razne informacije se distribuiraju putem komunikacionih sistema. Mogu biti centralizovane ili decentralizovane. U prvom slučaju, subjekt širi oko sebe informacije koje su važne za grupu. Centralizirane mreže su podijeljene na:
- Prednji. U takvom sistemu, učesnici ne uspostavljaju kontakt, već su na vidiku jedni druge.
- Radijalno. U takvom sistemu, informacije se prenose članovima grupepreko centralnog entiteta.
- Hijerarhijski. Ove strukture uključuju dva ili više nivoa subordinacije učesnika.
U decentralizovanim mrežama, članovi grupe su jednaki. Svaki učesnik može da prima, obrađuje i prenosi podatke, direktno komunicira sa drugim subjektima. Takav sistem može biti u obliku:
- Lanci. Unutar ove strukture, informacije se distribuiraju sekvencijalno od učesnika do učesnika.
- Krugovi. U takvom sistemu svi članovi grupe imaju iste mogućnosti. Istovremeno, informacije mogu beskonačno kružiti među učesnicima, dorađivati, dopunjavati.
Decentralizovani sistem razmjene podataka može biti potpun. U ovom slučaju nema prepreka slobodnoj interakciji.
Specifičnosti
Izbor ove ili one mreže zavisiće od oblika komunikacije, svrhe razmene podataka. Preporučljivo je prenošenje informacija kroz centralizovane sisteme kada se informacije moraju prenijeti svim ljudima, potrebno je organizaciono ujediniti učesnike i stimulisati razvoj liderstva. U međuvremenu, vrijedi napomenuti da je u okviru centraliziranih mreža implementacija kreativnih i složenih zadataka znatno otežana. Česta upotreba ovakvih sistema može doprinijeti smanjenju zadovoljstva ispitanika učešćem u grupi. Decentralizirane mreže se u praksi koriste za rješavanje kreativnih i složenih problema. Oni su takođe efikasni u povećanju zadovoljstva učesnika i razvoju međuljudskih odnosa.
Razmjena informacija uorganizacije
Proces interakcije u kompaniji se uslovno može podijeliti na planirano (formalno) širenje informacija i neformalno (neplanirano) prenošenje podataka. U prvom slučaju koriste se standardni obrasci (obrasci). Komunikacija u ovom slučaju će trajati relativno malo vremena. Upotreba standardnih obrazaca pruža niz prednosti za primaoca informacija. Konkretno, subjekt može odrediti kategoriju informacija koje su mu potrebne u svom radu. Ključni nedostatak ovog oblika komunikacije je nedostatak fleksibilnosti.
Neformalna interakcija
Često se informacije prenose indirektnim kanalima veoma velikom brzinom. Neformalne komunikacijske mreže se također nazivaju kanalima glasina. Istovremeno, povjerenje učesnika interakcije u neformalne izvore je često veće nego u službene.
Područja za dijeljenje podataka
Komunikacijski procesi se mogu podijeliti u dvije velike oblasti: interno i eksterno. Prvi uključuje interakciju unutar preduzeća. Eksterna komunikacija je sistem veza između strukture i trećih strana. U oba područja mogu se koristiti različiti kanali za razmjenu podataka.
Pravci protoka informacija
Po ovoj osnovi, komunikacije se dijele na vertikalne i horizontalne. Prvi, zauzvrat, uključuju uzlazne i silazne tokove informacija. U potonjem slučaju, tok informacija se kreće sa jednog nivoa na drugi, niži. Primjer je interakcija vođe sa podređenima. Uzvodni smjer prijenosa informacija koristi se za pružanje povratnih informacija od zaposlenih šefu. Ovakvi načini komunikacije se koriste za donošenje zadataka do podređenih, informisanje menadžmenta o rezultatima rada i tekućim problemima. Horizontalni pravac uključuje interakciju učesnika sa jednakim rangom, kao i ekvivalentnih grupa.
Masovno dijeljenje informacija
Obavlja se tehničkim sredstvima. Istovremeno, informacije se distribuiraju disperziranoj i velikoj publici. Masovne komunikacije također karakteriziraju:
- Društveni značaj informacija.
- Mogućnost izbora i višekanalnih sredstava komunikacije.
Učesnici u takvoj interakciji nisu pojedinci, već kolektivni subjekti. Na primjer, to može biti vojska, narod, vlada. Društveni značaj takve razmjene informacija leži u ispunjavanju specifičnih očekivanja i zahtjeva javnosti.
Masovnu interakciju, posebno u modernim vremenima, karakteriše višekanalnost. Posebno se koriste slušni, vizuelni, audio-vizuelni, pismeni, usmeni oblici komunikacije. Pošiljalac podataka je društvena institucija ili mitologizirani subjekt. Primaoci su ciljne grupe, koje su objedinjene po nizu društveno značajnih obeležja.
Funkcije grupne interakcije
Razlikuju se sljedećekomunikacijski zadaci:
- Informativno. Ova funkcija se sastoji u tome da se masovnom slušaocu, gledaocu, čitaocu daju ažurni podaci o različitim poljima aktivnosti.
- Regulatorno. Masovna razmjena podataka utiče na formiranje svijesti pojedinca i grupe, javnog mnijenja, stvaranje stereotipa. Ovo vam omogućava da kontrolišete društveno ponašanje. Ljudi obično prihvataju one etičke zahtjeve, norme, principe koji se promovišu u medijima kao pozitivan stereotip stila odijevanja, stila života, komunikacije itd. Tako se osoba socijalizira u skladu sa normama koje se preferiraju u ovoj istorijskoj fazi.
- Kulturološki. Ova funkcija podrazumijeva upoznavanje društva sa dostignućima umjetnosti i kulture. Doprinosi svijesti o potrebi za kontinuitetom vrijednosti i očuvanjem tradicije.
QMS
Masovna komunikacija koristi posebna sredstva, a to su kanali i predajnici preko kojih se informacije distribuiraju na velikim područjima. Savremeni sistem uključuje nekoliko veza. Konkretno, QMS obuhvata medije, informatiku i telekomunikacije. Prvi uključuju štampu, audiovizuelne kanale (radio, teletekst, itd.), informativne usluge. Mediji se sastoje od tehničkih sredstava fiksiranja, repliciranja, kopiranja, pohranjivanja podataka, kao i stalne, sistematske distribucije velikih količina muzičkih, verbalnih, figurativnih informacija.
