Menadžment kompanije mora shvatiti da je upravljanje kvalitetom složen i svrsishodan proces koji utiče na cjelokupnu strukturu preduzeća - od imenovanja do proizvodnje i prodaje gotovih proizvoda.
Uprkos tome, efikasno funkcionisanje sistema upravljanja kvalitetom nemoguće je u nedostatku objektivnih i pouzdanih informacija kvantitativne i kvalitativne prirode. Osnovna svrha upotrebe alata za upravljanje kvalitetom u preduzeću je razvijanje praktičnih veština za analizu, obezbeđivanje kontrole nad nivoom proizvodnje usluga i proizvoda.
Koja pitanja treba uzeti u obzir?
Dugo vremena, stručnjaci u oblasti definicije kvaliteta bili su u mogućnosti da identifikuju osnovne koncepte, koji uključuju:
- kvalifikacija (Philip Crosby);
- odgovaranje kvaliteta robe novcu datom za nju;
- prihvatljivost potrošača;
- zadovoljstvo zahtjevima i zahtjevima kupca;
- tehnika (Juran);
- princip po kojem se potrošač vraća proizvođaču,nije proizvod ili usluga proizvedena.
Posljednja definicija se smatra jednom od najvažnijih, jer je uglavnom fokusirana na potrošača i uključuje kreiranje proizvoda ili usluga koji mogu u potpunosti ispuniti očekivanja. Kupac, nakon što je izvršio novčanu transakciju i primio proizvod, mora biti potpuno zadovoljan i nakon nekog vremena, vratiti se radi novih narudžbi i kupovine.
Zavisnost kvaliteta stvari od proizvodnje
Kakav je kvalitet neke stvari i kvaliteta njene proizvodnje? Da biste ovo razumjeli, trebali biste koristiti sljedeći odnos:
- dobro je raditi pogrešnu stvar;
- dobro je raditi pravu stvar;
- pogrešno raditi je loše;
- učiniti pravu stvar pogrešno je loše.
Quality Tools
Moderni alati za upravljanje kvalitetom su sljedeći:
- brainstorming tehnika;
- dijagram afiniteta;
- link dijagram;
- dijagram stabla;
- matrični grafikon;
- grafikon sa strelicama;
- mrežni grafikon;
- Ganttov grafikon;
- dijagram toka procesa;
- matrica prioriteta.
Svi opisani alati za praćenje proizvodnog procesa imaju sljedeće ciljeve:
- savladavanje osnovnih alata za osiguranje kvaliteta u dizajnu proizvoda i korisničkoj službi;
- razvojpraktične vještine u primjeni benchmarkinga i QFD metodologije;
- detaljna studija o tome kako analizirati nivo kvaliteta kao osnovu za donošenje upravljačkih odluka u oblasti TQM-a;
- sticanje vještina za stvaranje sistema kontrole kvaliteta sa statičkim metodama u srži.
Sedam popularnih instrumenata
Postoji i sedam alata za upravljanje kvalitetom bez kojih nijedna proizvodnja ne može:
- histogram;
- Pareto grafikon;
- kontrolne kartice;
- scatterplot;
- stratifikacija;
- kontrolni list;
- Ishikawa dijagram.
Šta je matrica ciljeva?
Stručnjaci preporučuju pridržavanje sljedećeg pravila tokom proizvodnje: "Možete se cjenkati za cijenu, ali ne i za kvalitet." Upravo iz tog razloga kvalitet proizvedenih proizvoda treba da ostane temeljni cilj svakog poduzetnika.
Trebalo bi se postaviti u početnoj fazi proizvodnje proizvoda, jer kasnije neće biti moguće ugraditi. Kvalitet se mora planirati od prve faze razvoja proizvoda. Pitanja kvaliteta se bolje rješavaju kroz uspostavljanje efikasnog, isplativog sistema preventivnog djelovanja koji će dosljedno poboljšavati kvalitet usluga i proizvoda.
Još jedno važno pravilo koje treba imati na umu tokom proizvodnje je pravilo deset puta trošak. Empirijski je dokazano da je eliminacija nedostatka proizvoda u faziIzrada dizajna u prosjeku košta preduzeće deset puta jeftinije nego da je takav nedostatak identificiran u samom proizvodnom procesu. Ako je u rukama potrošača već utvrđen značajan nedostatak, onda se cijena njegovog otklanjanja povećava deset puta više, što je ukupno dvadeset.
Novi alati u proizvodnji
Većina alata za kontrolu kvaliteta o kojima se govorilo ranije u proizvodnji koristi se za analizu numeričkih indikatora, što ispunjava zahtjeve TQM-a: odlučivanje se zasniva na činjenicama.
Ali važno je zapamtiti da činjenice nisu uvijek brojčane, pa je, da biste bili spremni za donošenje odluka bilo koje prirode, važno imati barem minimalno razumijevanje nauka o ponašanju, operativne analize, teorije optimizacije i statistike. Da bi to uradio, Unija japanskih naučnika i inženjera, na osnovu razmatranih nauka, stvorila je moćan i efikasan skup alata za kvalitetan rad preduzeća, koji pomaže da se u velikoj meri olakša proces upravljanja kvalitetom u preduzeću..
Iako se alati za kontrolu kvaliteta često smatraju novim, različite kompanije su ih već koristile u različitim vremenskim intervalima. Oni su efikasni u rješavanju problema koji se javljaju tokom dizajna proizvoda, za razliku od drugih alata koji su korisni samo u vrijeme proizvodnje.
Ovi pomoćnici su najprikladniji za poboljšanje kvaliteta proizvodnje stvaranjemproizvod ili uslugu. Novi alati za upravljanje kvalitetom uključuju:
- dijagram afiniteta;
- link dijagram;
- dijagram stabla;
- matrični grafikon;
- grafikon sa strelicama;
- dijagram procesa implementacije programa;
- matrica prioriteta.
Važno je zapamtiti da je svaki od opisanih alata usko povezan i neodvojiv tokom proizvodnje.
Kako se to radi?
Prikupljanje informacija za kvalitetne alate najčešće se provodi u vrijeme brainstorminga. Brainstorming se koristi da se u grupi razvije maksimalan broj novih i različitih ideja o određenom pitanju u kratkom vremenu.
Obavlja se na nekoliko načina:
- Naručeno - svaki zaposlenik preduzeća, u sljedećoj narudžbi, podnosi zanimljivu ideju, koju smatra najuspješnijom u konkretnoj situaciji za projekat. Na ovaj način možete potaknuti i najtišnije ljude da komuniciraju, ali u ovom slučaju važno je zapamtiti elemente pritiska, koji ponekad mogu jako ometati.
- Neuređeni - članovi organizacije ne dijele svoje ideje u određeno vrijeme, već kako im nešto padne na pamet. Ali na taj način se stvara atmosfera visokog rizika i postoji opasnost da se pažnja posveti samo idejama onih ljudi koji po svojoj prirodi mnogo pričaju.
Kako se lider treba ponašati?
U oba načina, pravilaBrainstorming je skoro isti. Organizatoru organizacije najbolje je da se ponaša slijedeći sljedeći obrazac.
- Nikada ne kritikujte ideje koje dolaze od zaposlenih - preporučljivo je da svaku od njih uzmete u obzir, zapišite na ploču ili poseban list. Ako je misao učesnika jasno prenesena i zapisana na tabli, onda je svako može razumjeti i na osnovu nje čak stvoriti nove ideje.
- Svi se moraju složiti oko pitanja koje će biti pokrenuto u vrijeme mozgalice.
- Preporučljivo je zapisati predložene ideje na listu papira ili ploče, riječ po riječ, bez njihove izmjene.
- Brainstorming treba obaviti brzo, najbolje je potrošiti 15-45 minuta za ovo, ali ne više.
Diagram afiniteta
Diagram afiniteta je jedan od 7 alata za upravljanje kvalitetom statističkih tipova. Pomaže da se identifikuju glavna kršenja koristeći verbalne podatke. Ponekad se takav dijagram naziva KJ metoda (u čast njenog osnivača, japanskog naučnika Jiro Kawakite).
Dijagram afiniteta se pravi kada organizator nakon razmišljanja dobije previše novih i zanimljivih ideja, informacija i gledišta koje je potrebno grupirati u jedno da bi se utvrdio njihov odnos. Ova metoda analize se najčešće koristi kako bi se na kreativan način povezale sve ideje koje su izrazili članovi organizacije. Izgradnja dijagrama afiniteta,obično ide sljedećim putem.
- Identifikovana je tema ili tema koja će postati osnova za prikupljanje korisnih informacija.
- Prikupljanje informacija koje će zaposleni u preduzeću izraziti tokom brainstorminga. Vrlo je važno prikupljati ideje nasumičnim redoslijedom. Svaku poruku mora uneti na karticu poseban učesnik.
- Nakon toga, morate biti sigurni da su svi povezani podaci grupirani u smjeru različitih nivoa.
Da biste to učinili, pronađite karte koje izgledaju čak i minimalno povezane jedna s drugom, sastavite ih zajedno. Zatim ponovo preklopite. Rad se završava u trenutku kada su sve informacije razložene na police, jasne i razumljive. Ovo omogućava dobijanje grupa povezanih podataka u kojima se nalazi određeni fokus. Takav fokus bi trebao ujediniti afinitet svake grupe podataka. Ovo se može uraditi na drugi način, odabirom jedne kartice i postavljanjem glavne kartice, ili kreiranjem novog smjera.
Opisane manipulacije se mogu ponoviti, ali sa sažetkom glavnih pravaca, stvarajući tako pravu hijerarhiju. Analiza se smatra završenom kada se svi primljeni podaci grupišu prema broju vodećih pravaca.
Izgradnja dijagrama veze
Mapa uma je alat i metoda upravljanja kvalitetom koja pomaže u određivanju logičkih odnosa između glavnih i sporednih ideja, rješava probleme s različitim podacima. Osnova za konstruisanje dijagrama je isti princip kao i kod dijagrama afiniteta. Do centrapostavlja se glavna ideja, problem ili pitanje, a zatim se ostavljaju dodatni linkovi koji povezuju pojedinačne faktore koji su direktno ili indirektno povezani sa postavljenim pitanjem.
Dijagram veze može se lako rekreirati na osnovu ideja koje su uzete u obzir tokom izgradnje dijagrama afiniteta. Istovremeno, važno je tražiti one veze koje mogu dati kritičan rezultat. Mapa uma je najmoćniji logički alat za razliku od kreativnijeg dijagrama afiniteta.
Kada je mapa uma korisna?
- kada je predmet toliko složen da se veze između iznesenih ideja ne mogu utvrditi jednostavnom diskusijom;
- kada je vremenski niz u kojem se poduzimaju koraci kritični;
- kada postoji sumnja da je problem postavljen u pitanju simptom složenijeg i netaknutog problema.
Kao iu slučaju dijagrama afiniteta, procedura za konstruisanje tabele mora biti sprovedena u određenoj grupi. U ovom slučaju, najvažnija stvar na koju treba obratiti pažnju je da se predmet istraživanja mora unaprijed odrediti.
Dijagram stabla i princip njegove konstrukcije
Tree diagram (sistematski) je alat i metod upravljanja kvalitetom koji pomaže da se odredi način rješavanja postavljenog problema, centralna ideja, kao i da se zadovolje potrebe koje se razlikuju u različitim nivoima složenosti. Tree Diagrammože se posmatrati kao produžetak dijagrama veza. Kreiran je na osnovu višestepene strukture stabla, čiji su elementi različita sredstva i metode za rješavanje nastalog problema.
Dijagram stabla kao alat za upravljanje i kontrolu kvaliteta smatra se najefikasnijim i najkorisnijim za proizvodni proces. Proces reprodukcije dijagrama sličan je procesu konstruisanja dijagrama afiniteta, ali je u ovom slučaju važno zapamtiti da subjekt koji se ispituje mora biti unaprijed određen i prepoznat.
Dijagram stabla je glavni alat za upravljanje kvalitetom koji se koristi u sljedećim slučajevima:
- kada organizacijskom timu nisu u potpunosti jasne želje potrošača u pogledu određenog proizvoda;
- kada trebate istražiti sve dijelove koji na neki način utiču na problem;
- kada je potrebno postići kratkoročne ciljeve prije rezultata rada, čak i u vrijeme dizajniranja proizvoda ili pripreme projekta.
Kao primjer, možemo spomenuti svrhu kreiranja kurseva engleskog. Najčešće je glavni cilj pružiti dubinsko znanje o predmetu. Međutim, svaka osoba koja tek treba da počne da uči jezik znači nešto svoje dubokim znanjem. Nekima je potrebna govorna vježba, nekima su potrebna gramatička pravila, neki žele poboljšati svoj izgovor.
Iz tog razloga je kreiran dijagram stabla prilikom kreiranja kurseva, koji pomaže u praksiporavnajte sve postavljene zahtjeve nasumičnim redoslijedom. Na osnovu takvog dijagrama razvija se najefikasniji program za podučavanje školaraca i studenata.
Matrix grafikon
Matrični grafikon je alat za upravljanje i kontrolu kvaliteta koji pomaže da se ponovo stvori odnos između glavne ideje i problema, različitih podataka dobijenih tokom diskusije. Upotreba alata za upravljanje kvalitetom važna je za organiziranje velikog toka dolaznih informacija i ilustriranje odnosa između različitih elemenata kroz grafikone.
Glavna svrha dijagrama je da opiše konturu odnosa i korelaciju između funkcija, zadataka i karakteristika, nakon čega slijedi isticanje njihovog stepena važnosti.
