Dobivanje intervjua je postupak lične komunikacije između osobe koja provodi anketu i objekta čije su informacije potrebne u okviru studije. Postoji više vrsta intervjua i procesa njihovog vođenja, kao i različitih metoda intervjuisanja. Moguća direktna komunikacija i indirektna - ovo je osnovna klasifikacija svih metoda.
Glavne kategorije
Koncept intervjuisanja uključuje određivanje načina na koji se učesnici ponašaju. Na primjer, procedura se može jasno standardizirati, u kom slučaju se unaprijed izrađuje upitnik, kojem podliježu sve radnje osoblja koje obavlja intervju. Anketar dobiva upute kako koristiti upitnik i kako komunicirati sa ispitanicima. Intervjui ovog tipa su uobičajeni kada je potrebno intervjuisati više ljudi u isto vrijeme. Dobijeni slični odgovori mogu se analizirati bez većih poteškoća.
Još jedna kategorija metoda intervjuisanja je poluformalizovana. Tokom komunikacije nekolikoprilagodite formulaciju, kao i prilagodite redoslijed pitanja konkretnom slučaju i dijalogu.
Konačno, moguće je neformalno intervjuisanje. Ovo je otvoreni komunikacijski format koji nema strogu strukturu. U ovoj formi ne postoji unaprijed dizajniran upitnik, a intervju uključuje prilagođavanje pitanja na osnovu karakteristika postojećeg dijaloga. Ovaj format je najrelevantniji kada se radi sa malim brojem ljudi, tokom pilot studije. Na primjer, prilikom intervjuisanja stručnjaka, intervjui se vode (po pravilu) upravo u ovoj - otvorenoj - formi. Mogućnost primjene metode objašnjava se izostankom potrebe za poređenjem rezultata i klasifikacijom odgovora.
Pažnja na detalje
Intervju kao istraživačka metoda obavezuje da se obrati pažnja ne samo na sastavljanje upitnika, već i na proces interakcije sa sagovornikom. Potrebno je uzeti u obzir da li u konkretnom slučaju ima vanjskih smetnji, kako one mogu utjecati na situaciju. Na primjer, ponekad je nemoguće isključiti prisustvo trećih lica, koja očigledno ne utiču na nečije odgovore, ali i svojim prisustvom koriguju atmosferu, unose notu napetosti. Ovo zauzvrat utiče na jezik ispitanika.
Ankete mogu ometati pozivi i tekstualne poruke na telefonu, hitni poslovi, radio i televizijski prenosi. Da bi se uticaj ovakvih faktora sveo na najmanju moguću meru, potrebno ih je, ako je moguće, isključiti, a ako je to nemoguće postići, nemojte ići predaleko. Ako procesje praćen nekim očiglednim problemima, ponašanje osobe se jako razlikuje od očekivanog, morat ćete prilagoditi intervju, promijeniti stil komunikacije ili potražiti pomoć od organizatora događaja. Ovo je posebno relevantno kada se provode intervjui sa glumcima, kao i drugim poznatim ljudima koji su primorani da žive u napetom režimu.
Ankete: koje su to?
Postoji nekoliko tipova, među kojima biraju određenu za provođenje istraživanja, procjenjujući karakteristike ispitanika. Dakle, prilično često pribjegavaju masovnom istraživanju. U ovom slučaju podaci se prikupljaju od predstavnika različitih grupa stanovništva. Uzorak nije vezan za specifične faktore (dob, posao, bračni status).
Uobičajena vrsta intervjua je specijalizovana. Za njegovu realizaciju prikupljaju se podaci od građana nadležnih za određenu oblast djelatnosti. Odaberite one koji rade u oblastima vezanim za predmet proučavanja anketara, kao i pojedince čije iskustvo i prikupljene informacije postaju osnova za autoritativan odgovor. Ispitanici postaju stručnjaci, njihov glavni zadatak je da pažljivo procijene sva pitanja i daju tačne odgovore na njih. U sociologiji se ovaj oblik istraživanja naziva ekspertska anketa.
Teorija i praksa
Intervju je ciljana anketa. Odgovornost je anketara da to izvede. Na osnovu ciljeva ovakvog događaja moguće je organizovati retrospektivnu studiju koja će reproducirati, procijeniti situaciju u kojojljudi su učestvovali, kao i introspektivni, posvećeni aktuelnim događajima, i projektivni, usmjereni na procjenu mogućeg razvoja situacije.
Koncept intervjuiranja uključuje ankete u kojima se prikupljaju informacije među službenim i odgovornim osobama, kao i onima koji imaju stručno mišljenje ili su obični građani. Intervju se može obaviti u grupi ili individualno.
Prilikom pripreme za intervju, potrebno je utvrditi da li je potrebna studija u jednom činu ili je potreban panel događaj, kada se podaci primaju od odabrane publike za određeni vremenski period, koristeći isti upitnik stalno. Intervju može biti fokusiran ili dubinski, neusmjeren, u kojem ispitanici mogu detaljno izraziti svoje mišljenje o aktuelnim temama. Istovremeno, izbor teme ostaje na anketaru – on imenuje problem, pa čak i metode za njegovo rješavanje, a ispitanici iznose svoje viđenje situacije. Po pravilu, u ovom obliku komunikacija je besplatna, a anketar mora ispraviti teme kako bi publika mogla u potpunosti govoriti.
Kako ćemo komunicirati?
Glavne metode intervjuisanja su lična interakcija i indirektna (na primjer, telefonom). Druga opcija je posebno raširena tokom operativnih aktivnosti. Ovo je specifičan pristup anketama, koji zahtijeva sažetost, svojevrsni način rada. Upitnik je unaprijed formiran, to je formalizirani skup na koji postoji ljubitelj jednoznačnih odgovora. Sva pitanja moraju biti formulirana jasno i koncizno, odgovore treba birati iscrpno, a nezahtijevaju pojašnjenje. Kada provodite indirektnu anketu, morate biti u mogućnosti da se brzo predstavite, naznačite temu razgovora, garantujete anonimnost i ponudite da svoje mišljenje prenesete na način koji će zainteresovati publiku u konstruktivnoj komunikaciji.
Intervjui se mogu obaviti u mjestu stanovanja, zaposlenja (ako je tema istraživanja vezana za posao), na ulici i na specijalizovanim mjestima - na primjer, intervju sa TV kanalom se obično organizuje u studiju namješteno za ovaj događaj.
Zapišite sve i sačuvajte
Postojeće metode intervjuisanja podijeljene su u kategorije na osnovu načina na koji se bilježe informacije. Možete koristiti upitnike, fiksirajući u njima sve važne podatke na osnovu rezultata studije. Druga opcija je audio snimanje procesa komunikacije. Ova opcija je moguća samo ako ispitanik pristane na korištenje opreme za snimanje zvuka. U budućnosti, anketar će morati tumačiti primljene informacije kako bi sažimao sadržaj i obuhvatio sve informacije ukratko.
Jedna od popularnih opcija uključuje timski rad. Pitanja tokom intervjua postavlja anketar, a njegov asistent zapisuje sve što se dešava. Basicnedostatak procesa je prisustvo treće strane, odnosno pomoćnika. U ovom slučaju, razgovor postaje manje anoniman, što znači da osoba koja odgovara može dati manje tačne informacije. Iskrenost odgovora može biti upitna.
Posao: odakle počinje?
Prvi zadatak koji osoba odgovorna za vođenje procesa mora riješiti je formiranje upitnika. Da biste to učinili, prvo morate nabaviti istraživački program. Upitnik je glavni alat za dobijanje podataka iz objekata. Potrebno je formulisati tačke na osnovu hipoteza i ciljeva istraživanja.
Obrazac počinje uvodnim dijelom koji ukratko opisuje zašto se istraživanje provodi, kako će se rezultati primijeniti, ko je odgovoran za aktivnost i zašto je mišljenje svakog ispitanika važno. Glavni dio su zanimljiva pitanja (i to ne baš) usmjerena na procjenu statusa osobe. U završnom dijelu postavljaju se pitanja čiji će odgovori pomoći u procjeni kvaliteta intervjua. Obično formular sadrži i polja o početku i kraju studije, kao i polje u kojem anketar potvrđuje da su uputstva striktno poštovana tokom događaja.
Kako organizirati?
Anketar je odgovoran za odabir najboljeg mjesta i vremena za komunikaciju sa sagovornikom. To mora biti iskusna i obučena osoba. Njegove glavne karakteristike su mobilnost, aktivnost, aktivnost; zadatak je voditi razgovor po jasnom planu. Umnogome je kvalitet rada anketara i nimalo zanimljiva pitanja u formi ono što određuje uspjeh ishoda događaja.općenito. Profesionalnost i osjetljivost zaposlenika je ključ pouzdanosti dobijenih rezultata. Da bi intervju dao maksimalno korisne informacije, trebalo bi da procenite ličnost potencijalnih anketara, birajući najboljeg kandidata među njima.
Da bi intervju bio uspješan, potrebno je pripremiti događaj, odabrati vrijeme i mjesto. Na primjer, vođenje intervjua kod kuće je dobra opcija za postizanje maksimalne iskrenosti od strane sagovornika, jer okruženje omogućava osobi da se opusti i osjeća zaštićeno. Ali organizacija intervjua na radnom mjestu je nešto složenija - ne možete otrgnuti osobu od ručka i posla. Morat ćemo unaprijed dogovoriti datum i vrijeme kako bi ovaj period bio pogodan za sve strane i odobren od strane uprave. Za događaj treba odabrati prostoriju u kojoj neće biti viška ljudi, ali atmosfera pri tome ostaje radna. Konačno, intervjui se mogu voditi i na ulici, ali to su obično kratke ankete od nekoliko tačaka sa formulačnim odgovorima.
Kako raditi?
Glavni zadatak osobe odgovorne za sprovođenje ankete je da pozove ispitanika radi kontakta, ispravno dostavi informacije i zabilježi odgovore. Događaju je potrebno pristupiti odgovorno, odabrati ispitanike koji ispunjavaju date uslove, kao i dati razumne argumente, pobuditi njihov interes za učešće. Tokom komunikacije morate komunicirati s osobom kako bi atmosfera bila prijateljska. Ispitanika treba motivisati da odgovori iskreno i otvoreno.
Zadatak anketara- lična interakcija sa sagovornikom. Pita, prateći upitnik i registruje dobijene informacije, pravac razgovora, precizno formuliše rečenice. Potrebno je postaviti sva pitanja sa lista, slijedeći unaprijed određeni redoslijed, a odgovore detaljno zabilježiti. Proceduru ne možete mijenjati po vlastitom nahođenju, jer je ideja intervjuisanja isti uslovi ankete za sve učesnike. Ovo se odnosi i na formulaciju i na redoslijed pitanja.
Njanse komunikacije
Kao dio intervjua, ne možete razgovarati sa ispitanikom. Nije dozvoljeno prekidati sagovornika niti isticati lične interese. Anketar mora biti neutralan, ali ima pravo zahtijevati dodatne informacije od sagovornika ako je to potrebno za razjašnjavanje misli. Ako postoje kontradiktornosti u odgovorima, on može ukazati na ovu činjenicu. Obično trajanje događaja nije ograničeno, tako da ne biste trebali žuriti sagovornika, iako mnogo toga ovisi o specifičnostima situacije. Tempo komunikacije određen je temom, stepenom razvijenosti ispitanika i njegovim godinama. Ako je intervju o složenom pitanju, tempo bi trebao biti spor. U isto vrijeme, previše razmišljanja je također neprikladno i može dovesti do oštećenja podataka.
Da bi se minimizirali problemi sa percepcijom, trebalo bi koristiti standardna pitanja. Anketar mora uzeti u obzir spol sagovornika, starosnu kategoriju i stepen njegovog obrazovanja, te druge individualne karakteristike.
Tehnički detalji
Provođenjem ankete,osoba odgovorna za to mora slijediti unaprijed primljena uputstva. Potrebno je poznavati sadržaj upitnika, sve filtere, prijelaze, kao i razumjeti kako registrovati odgovore i kontaktirati dodatne alate. Odgovorno lice dobija instrukcije o ovom pitanju u sklopu brifinga. Podaci su duplirani u uputama i upitniku.
Uputstvo izrađeno za anketara - metodološka dokumentacija, važna za analizu odgovora. Trebalo bi navesti tehničke informacije o događaju, organizacione nijanse i metodologiju. Važno je napomenuti sve aspekte koji u procesu rada mogu izazvati tešku situaciju. Uputstvo treba da sadrži opis uvodnog dela razgovora sa ispitanikom, kao i pravila koja regulišu izbor ispitanika. U uputstvu sastavljač navodi na kojim principima treba voditi intervju, kako zabilježiti odgovore.
Sumiranje
Po završetku prikupljanja podataka, osoba odgovorna za vođenje intervjua dužna je organizatoru dostaviti popunjene upitnike, rute i izvještaje, u kojima se evidentira mjesto i vrijeme intervjua, prisutnost odstupanja i komentari o prošlosti, kao i odnos ispitanika prema događaju.
Intervju bi trebao postati izvor iscrpnog činjeničnog materijala za dalja istraživanja. Pitanja i odgovori, bilješke su osnova za nalaze istraživanja čija se rješenja često primjenjuju mnogo šire od konkretnog projekta. Zbog toga je veoma važno da se anketar pripremi maksimalno kvalitetno, da odabere najboljeg kandidata,uputiti.
Važno je znati
Često su anketari sociolozi, predstavnici drugih srodnih profesija. Međutim, kako praksa pokazuje, bolje je dati prednost kandidatima trećih strana kao neutralnijim, nepristrasnijim, nezainteresiranim za određeni rezultat, a samim tim i objektivnijim. Da bi rezultati bili tačni, potrebno je istovremeno uključiti nekoliko anketara – što ih je više, to će rezultati biti tačniji, a subjektivnost će biti eliminisana. Na dobar rezultat možete računati samo ako je anketar pošten, inteligentan, pažljiv, kulturan. Važni aspekti su visokokvalitetna dikcija i visoke kognitivne sposobnosti. Prilikom odabira anketara među kandidatima, trebali biste ih testirati na brzinu reakcije, pamćenje i sposobnost komuniciranja s drugim ljudima, slušati ih. Ali pripadnost starosnoj grupi, nacionalnost ili spol su faktori koji utječu na proces u minimalnoj mjeri.
Istovremeno, pripadnost ovakvim grupama ispitanika je važna nijansa koja koriguje liniju ponašanja anketara. Također je važno shvatiti da bi se, na primjer, intervju s predsjednikom kompanije trebao po formi razlikovati od ankete sprovedene među linijskim osobljem - ova studija zahtijeva detaljniji i dublji format komunikacije, a koristi se i sama osoba. obratiti pažnju na njegove riječi, što zahtijeva od anketara da bude posebno pažljiv i slijedi odabranu liniju ponašanja.
