Komunikacija između ljudi će biti neefikasna ako sagovornici ne znaju kako da upravljaju specifičnom komunikacijskom situacijom u kojoj se nalaze. Ona može biti veoma nestabilna. Partneri moraju jasno i adekvatno odgovoriti na promjene u njegovoj strukturi i biti u mogućnosti da ne pokažu (ili pokažu, ali korektno) vlastite reakcije.
Da razumijemo terminologiju
U tumačenju značenja riječi "komunikacija" i "komunikacija" postoje mnoge sličnosti, ali postoje i razlike:
- Komunikacija se često javlja kao govorni čin na ličnom nivou, uz prenošenje ne samo suvih informacija na partnera, već i emotivnog stava prema predmetu razgovora.
- Komunikacija je manje fokusirana na osjećaje i iskustva učesnika i uključuje poslovni odnos u procesu razmjene bilo kakvih informacija.
Dakle, razlika u ovim konceptima leži u činjenici da prvi od njih odražava psihološke aspekte ljudske interakcije, a drugi se odnosi na tehničku stranu uzajamnih informacija.
Bkao rezultat komunikacije i primanja raznih informacija izvana kroz različite kanale, osoba se razvija kao ličnost, upoznaje svijet i uči da koristi njegove blagodati, da uspostavi, znanstveno rečeno, komunikacijske veze s drugima u vlastitim interesima.
Šema komunikacijskog procesa
Za razmjenu bilo koje informacije potrebna su najmanje dva učesnika u ovom procesu: prvi je pošiljalac, inicijator komunikacije, drugi je primalac informacije. Da bi adresar bio pravilno percipiran i protumačen, pošiljalac mora voditi računa o njegovoj dostupnosti: uzeti u obzir godine starosti, nivo obrazovanja i stepen njegovog interesovanja za predmet, odabrati pravi način kodiranja (sredstvo komunikacije) i kanal prenosa. Kodiranje se odvija uz pomoć slova, crteža, fotografija, dijagrama, tabela, usmenog govora. Mnoge važne stvari se mogu prenijeti, na primjer, govorom tijela, izrazima lica, intonacijom glasa, posebnim ponašanjem, posebnom odjećom.
Kanali za prijenos: telefon, telegraf, pošta, masovni mediji, lična komunikacija.
Primalac dekodira primljenu informaciju i, ako je potrebno, sam postaje pošiljalac: bira neophodan materijal za odgovor, način kodiranja, bira način prenosa, šalje ga komunikacijskom partneru.
Komunikativni proces može biti kratak, jednostran (naredba direktora ustanove) i dugoročan, kada se interakcija između njegovih učesnika dešava više puta (npr. planiranje rada preduzeća). Njegova efikasnost zavisi odkoliko dobro polaznici poznaju komunikacijske tehnologije.
Šta je "komunikacijska situacija"?
Situacija je kombinacija, spoj različitih uslova za postojanje nečega. Može biti povoljan i nepovoljan, kratkoročni i dugoročni, upravljiv i neupravljiv, promjenjiv i stabilan.
Analiza komunikativne situacije pokazuje da njena priroda zavisi od uslova kao što su:
- ko su njegovi članovi,
- u kakvoj su vezi,
- koji ciljevi se slijede,
- koji su načini i načini njihove komunikacije,
- odabir lokacije i tona (prijateljski, neprijateljski, neutralni, formalni).
Promjenom jednog ili više ovih indikatora mijenja se i cjelokupna situacija komunikacije, što dovodi ili do postizanja ciljeva koje su njeni učesnici postavili ili, obrnuto, do nesporazuma i neslaganja..
Komunikacija usmjerena na ljude
Glavne komunikativne situacije, prema A. A. Leontievu i B. Kh. Bgazhnokovu, su orijentisane na ličnost i društveno orijentisane. Klasifikacija vrsta i tipova komunikacije je opsežna, u zavisnosti od metodoloških pristupa njihovom proučavanju.
Lično orijentisana komunikacija je usmjerena na oblikovanje vlastitog iskustva osobe (djete, učenik, student, radnik, pacijent) u bilo kojoj prilici, uz razmjenu mišljenja, emocija, znanja. Komunikaciju, komunikativnu situaciju na sličan način grade stručnjaci koji rade u oblasti javnih usluga.(medicinski, obrazovni, kulturni, socijalni).
Uzimajući u obzir lične kvalitete, stepen vaspitanja, opšti razvoj i znanje, mjesto, vrijeme komunikacije, prisustvo ili odsustvo drugih osoba, nivo odnosa sa djetetom, vaspitač stvara određenu komunikativnu situaciju. Primjer: on, vodeći računa o individualnom pristupu pojedincu, bira cilj, sredstva i metode, ton komunikacije sa učenikom. Istovremeno, uzima u obzir i svoje emocionalno stanje, jer negativni osjećaji poput ljutnje mogu dovesti do neželjenih izjava i postupaka.
Društvena komunikacija
Ova vrsta komunikacijske aktivnosti razlikuje se od orijentirane na ličnost na sljedeće načine: zasniva se na društveno orijentiranim odnosima koje diktiraju objektivni, a ne subjektivni faktori.
Svrha društveno orijentisane komunikacije je direktan ili indirektan uticaj na članove društva uz pomoć prihvaćenih normi i pravila. Ova vrsta interakcije postoji između članova radnog kolektiva, između rukovodilaca i podređenih, a može se ostvariti u direktnim kontaktima i indirektno putem pismenih naloga, naloga, obavještenja, izvještaja.
Poštivanje uredskog bontona zahtijeva izbor verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije, njenog stila, ciljeva, trajanja i razmatranja situacije. Društvena komunikativna situacija odnosa između podređenog i nadređenog, na primjer, isključuje familijarnost, što je ponekad dopušteno u neformalnom okruženju, ali zahtijevakratkoća i jasnoća iskaza problema, upotreba stručnih izraza.
Sastanci i generalni sastanci zahtijevaju poštivanje pravila govora, njihovu praktičnu valjanost.
Rukovodstvo, koje brine o društvenom i komunikativnom razvoju, o društvenoj situaciji u svom timu, pronalazi mogućnosti da unapredi kulturu svojih članova u oblasti službene i međuljudske komunikacije.
Komunikacijske barijere ("buka")
Čovjek tokom života upada u različite komunikacijske situacije ili ih sam stvara. Njegov govor treba da bude jasan, pristupačan, tačan. Ovo je pokazatelj i njegove vlastite kulture i poštovanja njegovog komunikacijskog partnera.
Mnogi nesporazumi, pritužbe, suzdržanost, neriješeni problemi među ljudima nastaju zbog raznih smetnji (“šumova”) koje ometaju normalan razvoj komunikacijske situacije. Ove barijere su mnoge, a nastaju iz različitih razloga:
- zbog pristrasnog, neprijateljskog, nepoštovanja odnosa prema sagovorniku;
- zbog nemogućnosti da ga slušate ili čujete, da se koncentrišete na suštinu i logiku razgovora;
- zbog nekompetentnosti u temi o kojoj se raspravlja;
- zbog nemogućnosti da jasno i kompetentno artikulišete misli, koristite nejezička sredstva: izraze lica, geste, pokrete;
- zbog nedostatka kulture govora i ponašanja;
- zbog nemogućnosti ili nespremnosti da priznaju svoje greške i delikatno odgovore drugima;
- zbog loše organizacije razgovora:njegovo mjesto, vrijeme, trajanje, struktura su pogrešno odabrani.
Uspjeh u postizanju zacrtanih ciljeva umnogome zavisi od pozitivnog stava i sposobnosti da se od prvih minuta odredi psihološko stanje i tip sagovornika, prilagodi se tome.
Priprema za komunikaciju
Pripremljena komunikativna situacija treba da bude kombinacija poželjnih, a ne slučajnih okolnosti.
- Kada se pripremate za ozbiljan razgovor sa pojedincem ili publikom, pažljivo proučite temu, mišljenja uticajnih ljudi, stvarne činjenice, planirane poslovne izglede.
- Odabrani vizuelni materijal (grafike, ilustracije, uzorci, fotografije, video zapisi) podstiče interesovanje za diskusiju.
- Promišljen plan sastanka čini ga konkretnim i poslovnim.
- Pokušajte da dobijete pouzdane informacije o sagovorniku: opseg interesovanja, karakter, psihološki tip.
- Smislite načine da aktivirate sve učesnike u kontaktu.
- Kostim, držanje treba da impresionira partnera, raspolaže ga komunikacijom.
- Uvjerite se da nema ometanja: poziva, posjeta.
Svaka komunikacija, lična ili poslovna, ima svoje ciljeve za učesnike, te stoga zahtijeva pripremu, promišljenu strukturu i sadržaj s njihove strane.
Efikasnost komunikacionih veza
Izrazi "loša veza", "rastegnuta veza" odnose se na neproduktivnu vezu ili nedostatak iste.
Ne završava se svaka komunikacija zadovoljstvominterese svih njegovih učesnika: neko je u potpunosti ostvario svoje ciljeve, neko - delimično, a nečiji pregovori su završeni potpuno bezuspešno. Međutim, prvi učesnik je dobio šta je želeo, ali se posvađao sa svima ostalima. Drugi i treći, nezadovoljni rezultatima, održali su normalne poslovne kontakte i namjeravaju ih i dalje održavati. Shodno tome, za njih su se komunikacijske veze pokazale efikasnim, jer su odnosi očuvani. U budućnosti, to će im omogućiti da udruže snage u rješavanju drugih problema.
Važan zakon komunikacije
Priprema i implementacija komunikacijskih scenarija iziskuje mnogo unutrašnje energije od svakog od učesnika, ukoliko on svim sredstvima želi postići željeni cilj. Ovo je jedan od zakona efikasne komunikacije.
Bezuslovna ljubaznost, smirenost čak iu provokativnoj situaciji, očuvanje ličnog dostojanstva pokazuju unutrašnju snagu i izazivaju poštovanje. Učesnik u komunikaciji treba da bude pažljiv i otvoren, spreman na kompromise i čvrst u onim pitanjima gdje su ustupci nemogući.
Napori zahtijevaju demonstraciju dobronamjernog odnosa prema partneru, spremnost da se daju potrebna i dovoljna objašnjenja, dokaz nevinosti. Razumijevanje i uzimanje u obzir emocionalnog stanja sagovornika, potiskivanje vlastitih negativnih iskustava u interesu uzroka nije lak zadatak.
Korektan govor, sposobnost uvjeravanja, insistiranja i slaganja, upravljanje komunikacijskim procesom - rezultat nije samoodgoj, obuka i iskustvo, ali i dosta unutrašnjeg rada na sebi.
