Posljednju deceniju u svjetskoj praksi menadžmenta postoji mnogo novih modernih koncepata i metoda upravljanja organizacijama. Pitanja koordinacije poslovnih procesa u firmama postaju veoma aktuelna, jer direktno utiču na efikasnost kompanije.
Suština koncepta
Koncept menadžmenta je ideja, način upravljanja preduzećem. Omogućava vam da stvorite odgovarajuće uslove u kompaniji kako biste poziciju koju zauzima kompanija mogli prilagoditi očekivanjima zaposlenih. Postoji mnogo različitih metoda upravljanja. Izbor najprikladnijeg za specifičnosti preduzeća zavisi od menadžmenta.
Menadžment se podrazumijeva kao skup aktivnosti, uključujući planiranje i donošenje odluka, organizaciju, rukovođenje, upravljanje ljudima, usmjerenih na resurse organizacije (ljudske, finansijske, materijalne i informacije). Cilj ovih aktivnosti je postizanje organizacijskih ishoda na efikasan i efektivan način.
Koncept tehnologije upravljanja
Tehnologija kontrole je jedan od faktora proizvodnje koji govori koliko kompanija može proizvesti sa datom količinom kapitala i rada. Obuhvata sve što utiče na produktivnost rada i kapitala. Moderne tehnologije upravljanja također se mogu shvatiti kao ukupnost znanja, vještina, iskustva i organizacijskih odluka koji se koriste za proizvodnju i korištenje dobara i usluga za zadovoljavanje ljudskih potreba.
Elementi koncepta koji se proučava:
- hardver označava fizičku opremu potrebnu za obavljanje zadataka i operacija, tj. mašine, uređaji, sistemi, itd.;
- softver – znati koristiti hardver (programi, baze podataka, projekti);
- intelektualna opskrba - svijest o tehnologiji, sposobnost i volja za njeno korištenje, kompetencije zaposlenih, organizacijski uslovi, kultura inovacija.
Uvođenje savremenih tehnologija upravljanja podrazumeva metode i metode, kao i znanja oličena u određenim proizvodima (na primer, znanja sadržana u uputstvima za upotrebu, tehničko-tehnološke karakteristike, patenti, kompjuterski softver).
Tipologija tehnologija
Uzimajući u obzir obim upotrebe savremenih tehnologija upravljanja u preduzeću, razlikuju se sledeće vrste:
- basic - široko se koriste u ovom preduzeću, a takođe se koriste u svim preduzećima i ne dajukonkurentska prednost za firmu;
- ključ - trenutno pružaju konkurentsku prednost kompaniji;
- tehnologije razvoja – njihova upotreba u savremenoj proizvodnji je mala zbog činjenice da su u razvoju, dok su izgledi za njihovu upotrebu u budućnosti obećavajući;
- u nastajanju (inovativni) - oni koji tek nastaju i koji su u fazi naučnog istraživanja i testiranja.
Karakteristike
U poređenju sa drugim proizvodima, moderna tehnologija upravljanja ima niz karakteristika:
- Znanje je nedostižna kategorija, ovaj proizvod je inteligentan. Korisna vrijednost tehnologije zasnovana je na rastućoj bazi znanja koja omogućava stalnu proizvodnju proizvoda i usluga.
- Kumulativna priroda znanja znači da su trenutni resursi i nivo razvoja indirektno povezani sa naučnim i tehnološkim napretkom prošlih generacija, što otežava njihovo pripisivanje određenim činjenicama ili konceptima.
- Deprecijacija u ekonomskom smislu. Znanje se ne može potrošiti, tehnologija se može prodati i koristiti beskonačan broj puta, a da se ne potroši njena suština.
- Lako za transfer: Tehnologija je postala mobilna zahvaljujući brzom razvoju telekomunikacijskih i kompjuterskih komunikacijskih mreža.
- Transnacionalna i globalna priroda procesa generiranja tehnološkog znanja uključuje i vještine zaštićene autorskim i neautorskim pravima.
Razmislimoglavne moderne tehnologije upravljanja.
Upravljanje prema ciljevima
Savremene tehnologije i metode upravljanja bave se upravljanjem prema ciljevima.
Ova metoda je stvorena 1950-ih i omogućava kreativnost i domišljatost.
Suština upravljanja po ciljevima:
- zajednička definicija i koordinacija ciljeva od strane menadžmenta i podređenih;
- opći pregledi i procjena rezultata.
Opći koraci procesa su opisani u nastavku:
- postavljanje ciljeva;
- određivanje sredstava;
- mjerenje učinka;
- strateško planiranje (misija, dugoročni i kratkoročni ciljevi);
- razdvajanje glavnih ciljeva;
- dodjela ciljeva pojedinačnim organizacionim jedinicama;
- navođenje i poređenje ključnih oblasti.
Prilikom implementacije koraka uzmite u obzir:
- profitabilnost;
- troškovi;
- efikasnost;
- kvaliteta.
Karakteristike metode upravljanja po ciljevima su:
- kvantificiranje ciljeva;
- odabir ključnih područja rezultata.
Ova metoda se uglavnom koristi u velikim i srednjim preduzećima.
Na upravljanje utiču četiri faktora:
- set glavnih i posebnih zadataka;
- transparentna organizaciona struktura;
- informacioni i kontrolni sistem;
- demokratski stil vodstva.
Procedura se može detaljno opisati na sljedeći način:
- preparationviši menadžment;
- radionice;
- formulacije ključnih rezultata;
- koordinacija ciljeva na najvišim nivoima;
- koordinacija i odobravanje ciljeva;
- izrada radne kartice zaposlenog;
- plan poboljšanja (ovo je individualni plan);
- periodične provjere i kontrole;
- analiza i evaluacija postignutih rezultata;
- ponovo pokrenite upravljanje prema ciljevima.
Upravljanje izuzecima
Moderne tehnologije upravljanja organizacijom odnose se na upravljanje izuzetcima.
Zadaci procesa su:
- kreirajte uslove za fokusiranje na najvažnije zadatke ili pitanja;
- oslanjanje na informacije i kontrolu;
- prenošenje ovlasti i odgovornosti uz zadržavanje prava menadžera da interveniše u izuzetnim stvarima.
Koraci uključuju:
- analiza i mjerenje (izračun očekivanih vrijednosti);
- izbor kriterija evaluacije (dozvoljene granice);
- posmatranje i poređenje;
- rješenja, mogućnosti i perspektive.
Standardi, plan i ciljevi kompanije pozitivno utiču na faze implementacije menadžmenta kroz izuzetke. Međutim, rizici su negativni.
Metoda koja se koristi u područjima:
- kontrola aktivnosti;
- upravljanje skladištem;
- troškovi;
- otkrivanje krize.
Prednosti metode:
- pojednostavite rad menadžera ištedeći mu vrijeme;
- pružanje mogućnosti za prepoznavanje kriza;
- prisilna upotreba sistema;
- Jednaka raspodjela ovlasti donošenja odluka na različitim nivoima strukture.
Nedostaci su:
- poteškoće sa delegiranjem ovlasti;
- komunikacija sa liderom moguća je gotovo samo u kriznim situacijama.
Upravljanje učinkom
Upotreba modernih tehnologija upravljanja je upravljanje zasnovano na rezultatima.
Prema Peteru Druckeru, ova metoda je potrebna kada preduzeća stvaraju troškove, ali profit je iznad njih. Ovo je metod privremenog fokusiranja na aktivnosti u vezi sa odabranim uslugama (proizvodima) koji predstavljaju izvor najvećeg profita za preduzeće. Najčešće se metoda koristi u velikim kompanijama koje proizvode različite vrste proizvoda.
Koraci primjene tehnike:
- analiza potencijala kompanije;
- odabir proizvoda koji obećavaju najbolje rezultate;
- fokusirajte se na ove proizvode;
- kreiranje profitnih centara;
- sistematsko praćenje postignutih rezultata.
Mjesta troškova se obično uzimaju po odjeljenjima preduzeća, ali pod uslovom da je moguće direktno akumulirati troškove. Profitni centar može biti odjeljenje bilo koje organizacije koja ima kontakt sa tržištem i prodaje robu ili proizvode.
Profitni (troškovni) centarna osnovu organizacionih jedinica. Ovo su centri koji su odgovorni za troškove i profit.
Namijenjeni su za:
- podizanje nivoa upravljanja;
- poboljšanje efikasnosti i fleksibilnosti;
- poboljšanje konkurentnosti ove kompanije.
Implementacija kroz:
- povećanje nezavisnosti jedinica;
- povezivanje rezultata njihovog rada sa sistemom nagrađivanja zaposlenih i rukovodilaca pojedinih odjela.
Kreiranje ciljeva za odjele zasniva se na proceduri koja uključuje:
- organizacijska podjela centara;
- određivanje ciljeva i zadataka centara;
- određivanje obima odgovornosti i nezavisnosti;
- pojašnjenje pravila i procedure ocjenjivanja centra;
- sastavljanje pravila za povezivanje rezultata centara sa platnim sistemom.
Prednosti tehnike:
- jednostavni alati za upravljanje plaćanjem;
- povećanje lične odgovornosti menadžera;
- bolje veze između učinka i plate.
Nedostaci uključuju:
- pojava problema s koordinacijom;
- mogućnost konfliktnog karaktera;
- vjerovatnost širenja autokratskog stila vlasti.
Upravljanje putem delegiranja ovlasti
Osnovi modernih tehnologija upravljanja tiču se delegiranja ovlasti.
Stav menadžeraigra ključnu ulogu u procesu delegiranja. Ako menadžerski tim ima negativan stav prema delegiranju prava, onda nastaju poteškoće.
Tipovi menadžera koji ne žele delegirati su:
- sebičan;
- workhorses;
- neiskusan;
- sumnjivo.
Prepreke efikasnom procesu delegiranja su:
- vezano za menadžera: nevoljnost, nesigurnost, nedostatak menadžerskih vještina;
- povezan sa podređenima: nesigurnost, nedostatak volje za preuzimanje dodatnih odgovornosti;
- spoljni uslovi i radna klima: nema jasne podele dužnosti, prava.
Procedura je sljedeća:
- menadžer mora znati kome delegirati prava i koji će biti obim odgovornosti i ovlaštenja;
- primjenjuje princip dvojne odgovornosti, koji kaže da je šef i dalje odgovoran za izvršenje delegiranog zadatka.
Delegiranjem prava upravlja se prema sljedećim koracima:
- prepoznavanje potrebe za delegiranjem;
- analiza trenutnih zadataka i ovlasti;
- sposobnost delegiranja;
- obračun troškova i koristi smještaja;
- odabir zaposlenika (pismeno) i davanje novih zadataka, ovlaštenja i odgovornosti.
Prednosti tehnike:
- oslobađa menadžera rutinskih zadataka, dajući mu priliku da se uključi u implementaciju strateškihdogađaji;
- najbolja kvaliteta rješenja;
- ubrzajte donošenje odluka;
- stvaranje prilike za zadovoljavanje potreba višeg nivoa;
- ravnopravnija i racionalnija raspodjela odgovornosti na različitim nivoima organizacije.
Nedostaci su:
- metoda je podložna birokratskim poteškoćama;
- prekomerna formalizacija i preterana stabilizacija.
Upravljanje kroz učešće u upravljanju
Savremene tehnologije upravljanja se odnose na učešće u upravljanju zaposlenima.
Način je uključiti podređene u proces poslovnog upravljanja, kao iu procese donošenja važnih odluka i strategija.
Postoje tri brojke u kojima je prisutna kontrola učešća:
- direktno učešće zaposlenih putem glasanja;
- indirektan uticaj predstavnika radničkog saveta;
- pružanje informacija zaposlenima i aktivnim oblicima komunikacije.
Da bi se okarakteriziralo participativno upravljanje, treba razlikovati sljedeće tipove:
- formalno → direktno → pasivno;
- neformalno → indirektno → aktivno.
Postoje dvije vrste uzoraka:
- američki zasnovan na neformalnim konsultacijama, menadžerskoj dominaciji, povjerenju i toleranciji;
- njemački zasnovan na zajedničkom odlučivanju, pregovorima, vladavini zakona.
Prednosti tehnike:
- motivacioni karakter;
- pružanje mogućnosti zaposlenima za razvoj;
- mogućnost smanjenja fenomena društvenih nemira.
Nedostaci tehnike su:
- se donosi previše odluka;
- Nailazi na poteškoće u preuzimanju potrebne odgovornosti i povezane poteškoće u donošenju odluka;
- barijera u vidu neadekvatne pripreme zaposlenih i menadžera za preduzete radnje.
Tehnologija benchmarkinga
Benchmarking se izdvaja među modernim tehnologijama upravljanja.
Benchmarking je metoda poređenja vlastitih rješenja sa najboljim rezultatima konkurenata. Ako kompanija želi da ova metoda daje očekivane rezultate, mora se primjenjivati sistematski. To je proces kontinuiranog učenja, koji se sastoji od poređenja vaših proizvoda, metoda i fenomena sa kolegama (suparnicima) kojima se bolje upravlja. Benchmarking pomaže u procesu ekonomske inteligencije, što je legitimna aktivnost, za razliku od industrijske špijunaže.
Moto benchmarkinga je reći da je "bolje učiti iz uspjeha drugih nego na vlastitim greškama".
Predmet benchmarkinga je skoro svaki aspekt aktivnosti kompanije, i to:
- struktura kompanije;
- proizvodni procesi;
- metode dizajna;
- karakteristike proizvoda;
- drugi aspekti kao što je marketing.
Postoje vrste benchmarkinga:
- interno;
- konkurentski ilivanjski;
- funkcionalno.
Interni benchmarking je primjenjiv na raznolika preduzeća. Zasnovan je na činjenici da neke ustanove koriste iskustvo drugih.
Analiza konkurencije se radi na konkurentima na tržištu.
Funkcionalni benchmarking se odnosi na komparativnu analizu funkcija. Obično je ova vrsta benchmarkinga izvan trgovanja.
Predmeti metodologije najčešće su:
- procesi obrade podataka;
- korisnički servis (uslužne kompanije).
Metodologija se sastoji od sljedećih koraka:
- odabir predmeta;
- Izbor preduzeća za poređenje;
- definirajte metode prikupljanja podataka;
- detekcija odstupanja u odnosu na obrasce;
- praćenje uzroka ovih odstupanja;
- određivanje nivoa budućih rezultata;
- uvođenje poboljšanja;
- praćenje rezultata kao korak implementacije.
Za uspješan benchmarking, moraju postojati pouzdani izvori koji pružaju potrebne informacije o procesima koji se obavljaju u drugim preduzećima.
Benchmarking Prednosti:
- poboljšanje inovacija kroz izbor;
- minimizacija troškova;
- poboljšanje konkurentnosti;
- jasna izjava o ciljevima;
- je okosnica organizacije koja uči.
Nedostaci benchmarkinga su:
- Troškovi pristupa informacijama pošto se plaćaju mnogi izvori informacija;
- poteškoće u dobijanju informacija,jer u mnogim slučajevima kompanija ne može sebi priuštiti izdvajanje finansijskih sredstava za pristup plaćenim izvorima informacija;
- radno-intenzivna analiza;
- velika vjerovatnoća pogrešnog izbora standarda.
Tehnologija reinženjeringa
Reinženjering je metoda zasnovana na temeljnoj transformaciji ukupnih procesa kompanije. Ovo je kraj tradicionalnih funkcionalnih struktura i početak uvođenja naredbi koje provode procese od početka do kraja. Reinženjering je vrlo fleksibilna metoda koja omogućava mnoge druge metode kao što je benchmarking.
Da bi metoda reinženjeringa donijela očekivane rezultate, potrebno je pridržavati se pravila pri njenoj implementaciji:
- započnite aktivnosti identifikacijom potreba kupaca;
- budi orijentisan na proces i analiziraj ga;
- dizajnirajte procese na potpuno nov način koji će dovesti do brzog poboljšanja performansi.
Metodologija se primjenjuje u fazama:
- odabir procesa za rekonstrukciju;
- kreiranje tima;
- razumijevanje procesa;
- proces rekonstrukcije;
- provođenje kontrolnog procesa:
Postoje verzije metodologije:
- revolucionarni, koji uključuje uništavanje starog poretka i izgradnju novog od nule;
- sistematski, zasnovan na reorganizaciji procesa;
- metoda pokretnih meta.
Ključne prednosti:
- širok asortiman ponudegolovi;
- poboljšanje zadovoljstva kupaca;
- poboljšanje tržišne pozicije;
- fleksibilnost i raznovrsnost metoda koje se koriste istovremeno.
Nedostaci su:
- povećanje troškova zapošljavanja;
- nedovoljna priprema zaposlenih i osoblja za promjene.
outsourcing tehnologija
Autsorsing se uglavnom odnosi na usluge.
Njegove karakteristike uključuju:
- oslobađanje preduzeća od obavljanja određenih zadataka;
- koristeći eksterne usluge.
Autsorsing ima svoje varijacije:
- koriste male start-up kompanije koje odbijaju da prihvate određene karakteristike;
- koriste velike kompanije koje su u procesu restrukturiranja.
Prednosti ove metode:
- smanjenje troškova;
- racionalno korištenje resursa;
- povećanje uštede.
Međutim, nedostaci su:
- rizik kvaliteta;
- mogućnost zamagljivanja slike kompanije;
- rast socijalne potrošnje.
Upravljanje kroz motivaciju
Savremene tehnologije upravljanja kadrovima odnose se na pitanja motivacije u preduzeću. Ova metoda čini neophodnim poznavanje psiholoških mehanizama stimulacije.
Koncept "motivacije" je definisan na različite načine. Najčešće se shvata kao pružanje i demonstriranje podsticaja za akciju, kao i kao opravdanje preduzete akcije.
Motivacioni mehanizmi su:
- potrebe (Maslow, Herzberg, McClelland);
- čekajte;
- efekti prethodne akcije - proces učenja;
- Osjećaj poštenog tretmana.
Herzberg je stvorio dvofaktorsku teoriju:
- Okolnosti koje određuju zadovoljstvo poslom nazivaju se faktori: radna postignuća, priznanje, sadržaj posla, mogućnosti razvoja, područja odgovornosti;
- higijenski faktori čiji nedostatak izaziva nezadovoljstvo: uslovi rada i plate, samopouzdanje u poslu, odnosi među ljudima, status (pozicija).
Tipologija potreba prema McClellandovoj teoriji:
- potreba za postignućem;
- ljudi vole preuzeti odgovornost za zadatke koje obavljaju;
- oni preuzimaju razumne rizike;
- smatraju informacije o rezultatima vrijednim;
- potreba snage.
Motivacioni alati:
- tradicionalna podjela plaćanja: plata, bonusi, nagrade;
- neopipljivo: pohvala;
- mjere prinude u obliku naredbi, instrukcija;
- podražaji kao pozitivno pojačanje;
- sredstva ubeđivanja: pregovori, dogovor.
Koncept dinamičkog upravljanja osobljem
Moderne HR tehnologije znače:
- maksimalni pristup zaposleniku;
- eliminisati preteranoudaljenost;
- menadžer djeluje kao član uprave i tima;
- uspjeh zavisi od rada cijelog tima.
Prijava u informacionom prostoru
Savremene upravljačke informacione tehnologije ušle su u sve sfere života, a „osećaju se“odlično, posebno u poslu. U stvari, teško je zamisliti modernu rastuću kompaniju koja ih ne bi koristila.
U eri rada zasnovanog na znanju, savremeni IT sistemi su postali ključni alati za poslovni uspeh. U velikim kompanijama mnoge poslovne odluke su danas podržane naprednim analitičkim sistemima upravljanja. Na primjer, veliki trgovački lanci donose odluke o odabiru asortimana, njegovoj distribuciji i cjenovnoj politici na osnovu znanja dobijenog analizom ogromnih količina podataka i korištenjem savremenih algoritama za predviđanje. Zahvaljujući takvim alatima, veliki igrači nastavljaju da povećavaju svoj tržišni udio, istiskujući manje strukture.
Kompanija koja koristi savremena informatička rješenja u menadžmentu radi brzo i efikasno. Da bismo bili konkurentni na tržištu, svi procesi moraju biti kontrolisani što brže i optimalnije, zbog čega su ERP sistemi najvažniji. I što je kompanija razvijenija, to je teže.
Sistem upravljanja IT kompanije sličan je ljudskom nervnom sistemu. Poboljšava internu komunikaciju i podržava kontinuiranu saradnju između odjela kompanije u realizaciji postavljenih zadataka. U vremenima dinamičnih promjena, adaptivne vještinepostati ključni faktor uspjeha.
Primjena u javnoj upravi
Gotovo sve napredne tehnologije upravljanja mogu značajno povećati produktivnost lokalne i gradske uprave. U savremenom svijetu, eksterni uslovi za djelovanje svake organizacije brzo se mijenjaju, finansijsko okruženje postaje sve konkurentnije. Kao što slijedi, gotovo sve organizacije u privatnom i javnom sektoru moraju koristiti nove metode upravljanja. Većina savremenih tehnologija upravljanja može se primijeniti ne samo u komercijalnoj sferi, već iu državnoj i lokalnoj upravi. Novi uslovi razvoja društva dovode do toga da gotovo sve metode i metode upravljanja koje su dokazale svoju produktivnost u privatnom sektoru postepeno prelaze u praksu lokalnog i gradskog menadžmenta. Kao rezultat toga, smanjene su razlike između komercijalnog i opštinskog menadžmenta. Većina pristupa, određenih metoda i tehnologija efektivnog upravljanja sada je relevantna za javni sektor. U posljednje vrijeme u cijelom svijetu došlo je do promjena u modelu upravljanja državnom službom u cjelini, uključujući lokalno i gradsko upravljanje. Ove promjene se u određenoj mjeri poklapaju sa promjenama u menadžmentu u komercijalnim organizacijama. Novi pristupi savremenim tehnologijama javne uprave omogućavaju kontinuirano usavršavanje i usavršavanje, pažljiv odabir kadrova i osiguranje sigurnosti na radu. Prilagodljivi kapacitet organizacije proizlazi iz relativne stabilnosti tima sa zajedničkim vrijednostima i zajedničkom vizijom. Tokomstvaranjem novog modela upravljanja, uloga osoblja se mijenja. Ulaganje u ljudski kapital jednako je važno kao i ulaganje u stalni kapital. Kontinuirana obuka osoblja, kao i načini rješavanja problema, postaju obavezni element menadžmenta.
Primjena u obrazovanju
Efektivno upravljanje obrazovnim institucijama i donošenje zdravih odluka zahtijevaju jasne i tačne informacije o radu obrazovne ustanove. Zbog niskog stepena automatizacije računovodstva u obrazovnim kompanijama, dobijanje ažurnih i tačnih informacija je ponekad teško ili dugotrajno.
Uspjeh savremenih obrazovnih tehnologija u menadžmentu u današnje vrijeme ne može se postići bez upotrebe efikasnih informacionih i komunikacionih metoda. Uvođenje ovih tehnologija u obrazovnu ustanovu je ključ za postizanje tranzicije institucije na novi nivo kontrole koji oblikuje održivost obrazovnog sistema u cjelini.
Zaključak
Ovaj članak predstavlja glavne vrste modernih tehnologija upravljanja u kompanijama. Pitanja primene ovih tehnologija danas su veoma aktuelna, jer efektivno upravljanje stvara uslove za racionalno funkcionisanje svih sektora kompanije, što se izražava u kvalitetu proizvoda i usluga.
