Razmotrimo glavne vrste sukoba koji se razlikuju po sadržaju, broju učesnika, trajanju.
Trenutno, mnogi menadžeri pokušavaju suzbiti kontradikcije koje se pojavljuju među zaposlenima, ili pokušavaju da se ne miješaju u njih. Obje opcije su pogrešne jer utiču na učinak organizacije.
Prvi tipovi ponašanja u konfliktu dovode do prepreke u formiranju potrebnih, korisnih odnosa za kompaniju. Samoeliminacija menadžera iz problematične situacije doprinosi slobodnom razvoju onih nesuglasica koje mogu naneti ozbiljnu štetu samoj kompaniji, ali i njenim zaposlenima.
Relevantnost problema
Različite vrste ponašanja u sukobu povezane su sa karakterističnim osobinama ljudi: karakterom, temperamentom, životnim iskustvom. Oni različito reaguju na događaje koji im se dešavaju. Ali čak ni najbeskonfliktniji ljudi ne mogu izbjeći nesuglasice s drugim ljudima, pa su primorani tražiti načine da se ponašaju u takvim situacijama.
Neke vrste društvenih sukoba prvo postepeno sazrijevaju, razvijaju se u uskom krugu. Ljudi izražavaju svoje tvrdnje i nezadovoljstvo, pokušavajući da sporno pitanje riješe mirnim putem. Ako onipokušaji se ignorišu ili odbijaju, u kom slučaju sukob postaje otvoren.
Suština i koncept
Protivrečnost se ponekad javlja spontano, ali se uglavnom posmatra uz ozbiljan prekid uobičajenog načina života, oštar tretman. Razmotrimo detaljnije vrste društvenih sukoba, kao i njihove glavne karakteristike.
Postoje mnoge definicije koje naglašavaju prisustvo kontradikcije ako dođe do nesuglasica među ljudima.
Na primjer, sukob se definiše kao kršenje dogovora između strana, koje se manifestira u pokušaju rješavanja kontroverzne situacije, praćeno akutnim emocionalnim iskustvima.
Svaka strana nastoji da se uvaži njeno gledište o problemu koji je nastao.
Razlozi za pojavljivanje
Plodno tlo za nastanak raznih konflikata je nizak nivo komunikacione kulture: sukob različitih karaktera, nespojivost navika, ukusa, vrednosti, mišljenja.
Glavni tipovi konflikata nastaju zbog nesavršenosti osobe, kao iu prisustvu raznih anomalija u javnom životu. Socio-ekonomski, moralni, politički problemi su plodno tlo za nastanak raznih kontroverznih situacija.
Sve vrste i vrste konflikata su povezane sa biološkim i psihofizičkim karakteristikama ljudi. Kontroverzne situacije povezuju se s prijetnjama, agresijom, ratom, neprijateljstvom. Postojalo je mišljenje da je sukob nepoželjan fenomen,morate to izbjegavati, pokušajte poduzeti radnje koje doprinose njegovoj prevenciji.
U mnogim situacijama, vrste sukoba su destruktivne. Dakle, suprotstavljanje grupe ljudi jednoj osobi dovodi do „razbijanja“ličnosti ili otpuštanja perspektivnog i talentovanog radnika.
Klasifikacija
Razlikujte različite vrste sukoba u organizaciji:
- konstruktivan (doprinosi donošenju inteligentnih odluka, stimuliše normalne odnose);
- destruktivno (sukobi vode do uništenja tima).
Prema klasifikaciji koju je predložio L. Couser, postoje suštinske (realistične) i neobjektivne (nerealne) kontradikcije.
Realne kontradikcije se odnose na neispunjavanje specifičnih zahtjeva stranaka, nepravednu raspodjelu koristi, u cilju postizanja željenog rezultata.
Nerealni sukobi uključuju otvoreno izražavanje negativnih emocija, neprijateljstva, ogorčenosti. Konfliktno ponašanje u takvim situacijama je samo po sebi cilj, a ne sredstvo za postizanje cilja.
Počevši od realnog sukoba, argument se pretvara u besmislenu opciju. Na primjer, ako je predmet neslaganja neki značajan događaj za učesnike, oni nisu u mogućnosti da nađu prihvatljivo rješenje, da riješe sporno pitanje. To dovodi do povećanja emocionalne napetosti, pa je potrebno otpustiti negativne emocije koje su se nakupile na obje strane u sporu.
Teškoreći koja je vrsta sukoba snažnija zavisi od specifičnih karakteristika učesnika, kao i od trajanja.
Psiholozi napominju da su svi nerealni sporovi nefunkcionalni, te da nastaju ozbiljni problemi u njihovom rješavanju.
Ove vrste sukoba je gotovo nemoguće usmjeriti u konstruktivnom smjeru. Kao pouzdan način za sprečavanje ovakvih sporova može se smatrati stvaranje pozitivne psihološke atmosfere, rast kulture komunikacije, ovladavanje vještinama samoregulacije emocija u okviru interpersonalne komunikacije.
Conflictogens
S obzirom na različite vrste i uzroke sukoba, napominjemo da se sporovi pojavljuju bez obzira na volju njihovih učesnika. Uzrok njihove manifestacije su konfliktogeni. Ovo su riječi, radnje koje dovode do kontroverznih situacija.
Ozbiljna opasnost dolazi od potpunog zanemarivanja suštinskog obrasca - eskalacije konfliktogena. Kao odgovor na određene fraze, uočava se negativna reakcija osobe.
Postoji određena formula koja se može nazvati "jednačina sukoba". To izgleda ovako:
konflikt=situacija + incident.
Konfliktna situacija pretpostavlja trenutak gomilanja određenih kontradikcija.
Incident se može opisati kao splet okolnosti, koji će postati razlog za pojavu kontradikcija.
Formula pokazuje da postoji direktna veza između situacije i incidenta. Suočavanje sa konfliktom značiotkloniti uzrok problema, iscrpiti incident.
Praksa pokazuje da tipovi rješavanja sukoba još uvijek nisu u potpunosti shvaćeni, često se rješavanje kontroverznih pitanja zaustavlja u fazi iscrpljivanja incidenta.
Važni aspekti
Različite vrste sukoba se razlikuju prema određenim kriterijumima:
- trajanje protoka;
- volumen;
- spawn source.
Na primjer, u zavisnosti od obima sporne situacije, očekuje se dodjela:
- međuljudski;
- intrapersonalno;
- social;
- grupni obrasci.
Specifičnost međuljudskih sukoba
Suština je u sumnjama određene osobe, njenom nezadovoljstvu svojim životom, aktivnostima, društvenim krugom. Sličan konflikt se javlja u situacijama kada je osoba prisiljena da "igra" nekoliko uloga odjednom koje su nespojive jedna s drugom.
Učesnici u takvoj situaciji nisu ljudi, već određeni mentalni faktori unutrašnjeg stanja pojedinca, koji su često nespojivi:
- vrijednosti;
- motivi;
- osjećaji;
- potrebno.
Na primjer, direktor škole je postavio uslov profesorici matematike da roditeljima pruži informacije o svojim nastavnim aktivnostima. I nakon nekog vremena pokazala je nezadovoljstvo činjenicom da je učiteljica ometana razgovorima s roditeljima, posvećuje minimalno vremena učenicima. Za nastavnika su takve kontradikcije izazvale stanje frustracije -minimalni stepen zadovoljstva kvalitetom njegovog rada.
Takav sukob je zasnovan na ulogama, jer se jednoj osobi postavljaju konfliktni zahtjevi, zbog čega ona mora glumiti izvođača, "probajući" nekoliko uloga odjednom.
Međuljudski sukobi
Ovo uključuje različite vrste međuetničkih sukoba. Takve kontradikcije su najčešći oblici sukoba koji nastaju između različitih ljudi. Razlog za njegovu pojavu je neprijateljski odnos prema pojedincu zbog neusklađenosti predstava o normama ponašanja, duhovnim i materijalnim vrijednostima. U osnovi, međuljudske kontradikcije su zasnovane na subjektivnom gledištu, koje nije potvrđeno realnošću.
Ovakvi sukobi zavise od specifičnih uslova, oni su jedinstveni, povezani sa psihološkim karakteristikama svake strane u sporu.
Njihov uzrok je sama osoba, oblici njenog ponašanja. Na primjer, sljedeći faktori mogu dovesti do ozbiljnih kontradikcija:
- loše raspoloženje;
- fizički umor;
- osjećaj antipatije;
- negativan stav prema aktivnostima pojedinca;
- zavist na uspjehu kolege.
Među glavnim područjima u kojima se ljudi susreću s međuljudskim problemima ističemo dom i posao. Konflikti na poslu i u porodici najčešći su predmet istraživanja.
B. Justickis i E. G. Eidemiller primjećuju nedosljednost ideje o porodici u kojojnema kontradikcija. Konflikti između supružnika pomažu u razvoju odnosa, eliminišu novonastale nesuglasice.
Osoba u porodici sistematski je suočena sa izborom - da se prilagodi drugim članovima, njihovim interesovanjima, potrebama ili se povuče, potraži nove odnose.
Oh. E. Zuskova i V. P. Levkovich dijele porodice prema stupnju sukoba u tri grupe:
- rješavanje sukoba s lakoćom;
- djelimično rješavanje problema;
- porodice ne mogu napraviti kompromis.
Posebna vrsta interakcije je odnos između djece i roditelja. Dijete postepeno odrasta, stječe određenu samostalnost, što dovodi do pojave ozbiljnih kontradikcija. Ovo je najrelevantnije tokom adolescencije.
Problemi na poslu
Druga sfera međuljudskih odnosa, koja je nemoguća bez ozbiljnih kontradiktornosti, je rad. U evropskoj literaturi takve kontradikcije se nazivaju "industrijski sukob". Podrazumijeva se širok spektar pojava koje uključuju kontradikcije između različitih društvenih kategorija zaposlenih zbog suprotnih interesa, kao i nesporazume između podređenih i rukovodioca.
Proučavanjem sukoba koji nastaju u radnim kolektivima, ustanovljeno je da su vodeći uzroci istih:
- pogrešne upravljačke odluke;
- nejednaka raspodjela bonus fonda;
- nekompetentnost vlasti;
- kršenja općeprihvaćenih normi ponašanja.
Motivacioni sukobi su sukobi interesa koji utiču na planove, ciljeve, motive, težnje učesnika koji su međusobno protivrečni.
Kognitivni konflikti uključuju vrednosne kontradikcije – situacije u kojima su problemi između učesnika povezani sa različitim idejama o sistemu vrednosti. Na primjer, ako govorimo o radnoj aktivnosti, tada će glavna vrijednost biti da je za osobu rad smisao postojanja, način samoostvarenja. Ako se tu pojave problemi, osoba prestaje normalno da percipira stvarnost, razvija depresivno stanje.
Nesporazumi između zemalja
Pogledajmo vrste političkih sukoba koji mogu dovesti do nepopravljivih posljedica.
Na primjer, rivalstvo, neprijateljstvo koje postoji između odvojenih grupa, je preduslov za rat. Prilikom rješavanja konfliktnih situacija upotrebom oružja mogu stradati civili. Zato je tako važno pronaći zajednički jezik između naroda i država kako bi se spriječilo krvoproliće.
Odnosi između pojedinih društvenih grupa predmet su proučavanja različitih naučnih disciplina: psihologije, političkih nauka, sociologije, filozofije.
Međugrupne kontradikcije se mogu posmatrati iz tri perspektive:
- situacijski;
- motivacioni;
- kognitivni.
Razlikuju se u razumijevanju prirode i porijekla sukoba. Na primjer, sa stanovišta motivacionog pristupa, ponašanje između pojedincagrupe se mogu posmatrati kao odraz unutrašnjih problema. Neprijateljstvo je rezultat unutrašnjih problema i tenzija, sopstvenih sukoba i kontradikcija. Da bi riješila ove probleme, grupa ulazi u vanjski sukob.
Odlučujući faktori koji određuju kompetitivnu prirodu međugrupne interakcije biće faktori kontakta između grupa.
Politički sukobi se odnose na društvene sukobe. Primjer je situacija u Jugoslaviji. Međuetnički sukob je nastao zbog situacije u zemlji kosovskih Albanaca. Nakon što su SAD intervenisale u trenutnu situaciju, etnički sukob je postao još izražajniji i življi.
Na zatvaranju
Dugotrajni sukobi između pojedinaca, društvenih grupa su posebno opasni, jer dovode do duboke i produžene napetosti u odnosima, što negativno utiče na sve učesnike.
Organizator promišlja konflikt, ali ne u svim slučajevima postaje aktivan učesnik u njemu. Postoje različiti scenariji za razvoj konfliktne situacije. Kontradikcije mogu trajati dugo vremena zbog nespremnosti strana na međusobne ustupke.
Savremeni psiholozi posebno su zainteresovani za analizu interpersonalnih kontradikcija koje nastaju među pojedincima, jer često dovode do najozbiljnijih emocionalnih problema i doprinose depresiji. Nesporazum između čelnika kompanijei njenih zaposlenih, na osnovu ličnog neprijateljstva, dovodi do otpuštanja visokokvalifikovanih radnika, što će negativno uticati na prestiž kompanije, njeno materijalno blagostanje. Kao što vidite, ovo ne rješava problem, već ga samo pogoršava.
