21. vek je vek intenzivnog razvoja informacionih tehnologija, koji ne isključuje živu ljudsku komunikaciju. Koliko čovek zna da izgradi dijalog sa spoljnim svetom često zavisi od njegove lične sudbine i sudbine njegovog posla: biti u stanju da ubedi znači biti u stanju da pobedi.
Malo terminologije
Dijalog je nemoguć ako govornici govore različite jezike. Također je nemoguće razumjeti suštinu predmeta, ako ne savladate specifične riječi koje označavaju njegove koncepte. To je terminologija. Da biste razumjeli temu "komunikacije", trebali biste dobro razumjeti sljedeće:
- komunikacija - proces razmjene informacija u društvu;
- subjekt komunikacije - osoba koja prenosi informacije;
- objekt komunikacije - onaj kome je upućen;
- komunikacijski kanal - način prenošenja informacija: pisani, uz pomoć tehničkih sredstava, svjetlosnih ili šumnih signala; prijenos informacija sa subjekta na objekt može se obaviti uz pomoć druge osobe (na primjer, kurira);
- oblici komunikacije - a) verbalni ili verbalni; b)neverbalno - pokreti, pogled, izrazi lica.
Ostali termini koji zahtijevaju detaljnije objašnjenje bit će razmatrani u posebnim odjeljcima članka.
Koncept nivoa komunikacije
Ovo pitanje je drugačije tretirano u naučnoj literaturi. Neki autori određuju nivo komunikacije prema broju učesnika u procesu: interpersonalni, u maloj grupi ili masovni. Drugi (Konetskaya V. P., 1977) - putem komunikacije:
- Znak, ili semiotički nivo - prenos informacija uz pomoć opšteprihvaćenih konvencionalnih znakova, percipiranih vizuelno, sluhom. Na primjer, vijenci na spomenicima herojima su znak poštovanja i sjećanja na njih; slika sunca u vremenskoj prognozi označava sunčan dan; sirena na prelazu upozorava na približavanje voza.
- Verbalno, ili lingvističko. Riječ - izgovorena ili napisana - je glavni način na koji ljudi komuniciraju.
- Međujezički ili metajezički nivo komunikacije. To je tipično za naučnu oblast, gde preovlađuje upotreba posebnih pojmova koji su razumljivi uskom krugu ljudi.
- Nearlingvistic ili paralingvistic level. Informacije se prenose neverbalnim sredstvima i njihovim kombinacijama: gestom, pokretom, pogledom, ubacivanjem, visinom glasa, itd. Mogu se koristiti namjerno i nesvjesno kako bi imali veći uticaj na sagovornika.
- Veštački (sintetički) nivo. Prenošenje ekspresivnih informacija korišćenjem različitih vizuelnih i nevizuelnih umetnosti – bioskop, grafika, muzika, itd. Njegov cilj jeformiranje estetskih i moralnih osjećaja, iskustava, znanja.
U praksi ne postoji izolirana, već mješovita upotreba ovih metoda, oblika komunikacije u cilju kompaktnog prijenosa i najrazumljivijih informacija za objekat.
Komunikacija: visoki i niski nivo
Mnogi nesporazumi, pa čak i ljudske tragedije nastaju zbog činjenice da objekat ne zna kako pravilno formatirati i prenijeti informacije, ili je njegova percepcija od strane subjekta nepotpuna ili iskrivljena.
Najviši nivo komunikacije se posmatra tamo gde je njen objekat i subjekt:
- Mogu lako uspostaviti međuljudske kontakte.
- Imajte kulturu komuniciranja sa pojedincima, sa njihovom grupom ili velikom masom.
- Iskusite interesovanje za temu komunikacije i njene rezultate.
- Nismo ravnodušni jedni prema drugima.
Najviši nivo komunikacije se opaža kada su partneri povezani porodičnim, prijateljskim, duhovnim vezama.
Kvalitet komunikacije zavisi, naravno, od toga kako osoba govori ili čuje, od njegovog emocionalnog stanja. Nejasan govor, nepismen, zasićen nepoznatim vokabularom, slab ili nedostatak sluha kod slušaoca, nemogućnost razumijevanja govornikovih neverbalnih signala i njihova netačna interpretacija, pristrasan ili neprijateljski odnos prema partneru razlozi su izobličenja informacija tokom njegovog prenošenja ili percepcije. Drugi razlog je nezainteresovanost za predmet diskusije,kada, na primjer, slušalac zaspi na za njega dosadnom predavanju. Odnosno, ovo su znaci niskog nivoa komunikacije.
Organizacija komunikacijskog procesa
Na cijelom putu od subjekta do objekta informacije se mogu izobličiti, nestati, biti pogrešno shvaćene, uslijed čega se cilj komunikacije ne postiže. Organizator komunikacijskog procesa treba da zna kada, kako i zašto do takvog kvara može doći.
Nivoi organizacije komunikacije odgovaraju fazama njenog prelaska od objekta do subjekta.
1 faza - priprema subjekta, odnosno pokretača, ciljeva, sadržaja, forme, sredstava komunikacije. On mora ozbiljno razmotriti koliko je objekat u stanju da percipira njegovu informaciju. Na primjer, najživopisnija, emocionalna, vizuelna prezentacija naučnih podataka bit će za školsku djecu. I više bogate naučne terminologije, tehničkih činjenica, dijagrama i grafikona - za studente.
2 faza - izbor kodiranja poruke: usmeno, pismeno, u obliku plana, grafike, videa itd., uzimajući u obzir broj adresata (za pojedinačnog korisnika, za grupu ili za velika masa stanovništva) i stepen njihove pripremljenosti. Priprema, na primjer, izvještaja o dostignućima medicine za poseban časopis i za javnost u medijima će se značajno razlikovati.
3 faza - izbor najefikasnijeg sredstva komunikacije. Usmena ili pisana komunikacija, nalog, narudžba uz pomoć tehničkih sredstava ili preko posrednika. Direktor ustanove daje pismeni nalog i daje usmeni nalog na sjednicišefovi odjela da na to skrenu pažnju osoblju, da daju pojašnjenja u slučaju pitanja.
4 faza - dekodiranje, dešifriranje, razumijevanje informacija primljenih od objekta i donošenje odluka o nekim radnjama.
5 faza - povratni signal od objekta do subjekta o prijemu informacije i reakciji na nju.
Reakcije objekta mijenjaju ga sa subjektom: prvi sada postaje pošiljalac, izvor, a drugi primatelj informacija.
Komunikacija između nivoa upravljanja preduzećem, organizacija je efikasnija, što se manje smetnji (“buke”) koja iskrivljuje njeno značenje javlja na putu od izvora do objekta. To mogu biti neizvođenje, neovlaštene namjerne ili nenamjerne radnje izvođača, tehnički kvarovi, itd.
Društvena komunikacija: kriteriji klasifikacije
Pošiljalac informacije, kao i njen primalac, može biti ne jedna osoba, već grupa ljudi, tim, organizacija, društvo. Obim komunikacijskog procesa može biti mali (prolaznici su se pozdravljali) i veliki, globalni, pokrivajući mnoge zemlje (rješavanje teritorijalnih zahtjeva).
Ovo definira sljedeće nivoe društvene komunikacije:
- Autokomunikacija - komunikacija sa svojim "ja". Čovjek sam sa sobom uči, procjenjuje svoje mogućnosti i sposobnosti.
- Interpersonalna - međuljudska interakcija dvije ili više osoba.
- Grupna komunikacija koja se razlikuje po broju učesnika isadržaj komunikacije (poslovna, prijateljska, itd.) na različite načine: pojedinac sa grupom, članovi iste grupe među sobom, članovi različitih grupa.
- Personal-group (predavač - publika).
- Javno - tiče se društvenih pitanja i interesa. Po pravilu je to komunikacija predstavnika struktura moći sa narodom, radnika u sferi trgovine, usluga, obrazovanja, kulture sa klijentima.
- Međudržavna - komunikacija između država na diplomatskom nivou o pitanjima rata i mira, kulturne razmjene, trgovine, nauke, itd.
- Globalno pokriva ogromne teritorije Zemlje, pruža međunarodnu komunikaciju njenog stanovništva.
- Masovna komunikacija.
- Organizacija se odvija između hijerarhijskih nivoa piramide upravljanja.
Masovna komunikacija je usmjerena na široku publiku i dolazi od različitih subjekata sa svojim ciljevima, sredstvima i metodama utjecaja na svijest stanovništva.
Zadaci
Potrebe ljudi za informacijama zadovoljavaju se kroz masovnu komunikaciju - aktivnost koja ima svoje funkcije, svoj sistem znanja, tehnika, normi i pravila, sredstava.
Glavni zadaci masovne komunikacije su:
- obrazovni;
- regulacija - formiranje javne svijesti i povezanosti pojedinca i društva;
- kontrola - nadzor raznih procesa u društvu, promocija poželjnih normi ponašanja;
- kulturno-filozofski, ili kulturološki -upoznavanje sa tradicijom, nasleđem, dostignućima u oblasti umetnosti, razvijanje interesovanja za kreativnost.
Djelovanje na svim nivoima komunikacije, masovna komunikacija putem uvjeravanja, edukacije, sugestije putem medija formira javno mnijenje, organizuje društvene aktivnosti, kako pojedinačne tako i različite grupe stanovništva.
Nivoi interkulturalne komunikacije
U multinacionalnoj zemlji, a to je, na primjer, Rusija, komunikacija između ljudi različitih etničkih grupa je neizbježna. Istovremeno, dolazi do međusobnog upoznavanja normi moralnog ponašanja, običaja, vjerovanja, nacionalne tradicije na nivou ličnih i javnih, poslovnih, industrijskih odnosa.
Proučavanje ovih procesa dovelo je do alokacije nivoa interkulturalne komunikacije u zavisnosti od broja njenih učesnika.
- Interpersonalni nivo komunikacije između ljudi različitih etničkih grupa. U direktnoj komunikaciji osoba dobrovoljno ili nehotice pokazuje ne samo jezične karakteristike, već i one ponašanja. Važnu ulogu u uspostavljanju interpersonalnog nivoa komunikacije imaju njegov spol, godine, izgled, obrazovanje, društveni status. Spremnost da se razumiju i poštuju nacionalne karakteristike komunikacijskog partnera uliva povjerenje i želju za održavanjem poslovnih ili ličnih kontakata.
- Interkulturalna komunikacija članova malih grupa može se odvijati u okviru poslovnih sastanaka (učešće na događajima, razmjena iskustava, koordinacija proizvodnih aktivnosti) ili nastaje slučajno(putovanja, putovanja). Osobine govora, ponašanja, razmišljanja ljudi različitih nacionalnosti imaju ozbiljan utjecaj na prirodu njihove komunikacije. Mogu izazvati negativne reakcije ako partneri pokažu svoju ekskluzivnost i nisu spremni tražiti oblike komunikacije prihvatljive za obje strane.
- Interkulturalna komunikacija na etničkom nivou (velike grupe) doprinosi obnovi i međusobnom bogaćenju kultura susjednih naroda. Ali u isto vrijeme stvara tendencije ka očuvanju nacionalne samosvijesti, osobina života, vjerovanja i tradicije. Nasilno potiskivanje kulture bilo koje etničke grupe od strane druge, koja dominira zajedničkom teritorijom, dovodi do njenog potpunog ili delimičnog uništenja.
U multinacionalnim državama u kojima postoji ekonomsko i političko jedinstvo naroda koji ih naseljavaju, moguć je nacionalni nivo interkulturalne komunikacije.
Uslovi za efektivnu interakciju
Spoljne manifestacije dobre volje prema sagovorniku ili publici, otvorenost, lepo ponašanje i govor izazivaju recipročna osećanja simpatije i spremnosti za komunikaciju. Uspostavljanje poslovnih odnosa zahtijeva od njihovog pokretača neka posebna znanja i vještine, određenu obuku. Oni se tiču i verbalnog i neverbalnog ponašanja tokom komunikacije.
Ako subjekt želi da postigne svoje ciljeve, onda se mora dobro pripremiti za razgovor, prethodno proučivši ciljeve i ponašanje suprotne strane. Ovo će vam pomoći da odaberete argumente za zaštitu vaših interesa,obezbijediti kontroverzna, konfliktna pitanja i kompromisna rješenja.
Razumijevanje psihičkog stanja partnera neverbalnim signalima, poznavanje manipulativnih tehnika i načina da se one neutrališu, sposobnost obuzdavanja ili demonstriranja vlastitih emocija - to je mali dio vještina koje čine komunikativnost kompetencija.
Zaključak
Rat bilo kojeg razmjera - najvećim dijelom rezultat je nesposobnosti protivnika da civilizirano riješe kontroverzna pitanja. Uspjeh u domaćinstvu, profesionalni - bilo koji! - kontakti zavise od toga kako osoba komunicira sa drugima, šta pokazuje i šta krije duboko u sebi.
Može se reći da je nauka o komunikaciji nauka o pobjedi. Namjerno proučavanje psihologije komunikacije trebalo bi postati obavezno ako se želi naučiti kako uspješno braniti svoje interese. U svakoj osobi će otkriti psihologa, iznutra spremnog na sve životne darove i iznenađenja.
