Postoje mnoge tehnologije koje pružaju alternativno rješavanje sukoba. Jedna od njih je posredovanje. Ovo je način rješavanja sporova u kojem se pojavljuje treća strana, posrednik, koja ne bi trebala biti zainteresirana za pobjedu bilo koje od strana. Ovo je dobro poznata praksa koja je pokazala svoju efikasnost na duži rok.
Plectrum functions
Posrednik je osoba čije dužnosti uključuju pomaganje stranama u sukobu da ga riješe. Istovremeno, sami sporni subjekti kontrolišu ovaj proces i konačna odluka ostaje na njima. Medijacija je proces pomaganja stranama da se pravilno ponašaju.
Posrednik mora ostati neutralan u svim teškim situacijama i ne podleći osjećajima ličnih simpatija ili nesviđanja. Često se dešava da ranije nezavisna stranka prestane biti takva. U ovom slučaju, efikasnost ovog procesa je ozbiljno smanjena.
Principi medijacije
Ovaj proces ima nekoliko polaznih tačaka na koje se medijator obično oslanja. Dakle, posrednik se mora pridržavati sljedećih principa:
- Dobrovoljno. Sve strane, uključujući i posrednika, trebale bi biti voljne riješiti sukob na ovaj način. Medijacija je isključivo dobrovoljan proces, jer ima za cilj pomirenje, a ne ugnjetavanje dvije strane.
- Privatnost. Posrednik ne smije otkriti sadržaj sukoba, kao ni njegovo rješenje, pod uslovom da se obje strane na to nisu saglasile. Posrednik može reći konkretne slučajeve, ali bez navođenja imena, prezimena i drugih podataka koji mogu direktno ili indirektno upućivati na sukobljene osobe.
- Uzajamno poštovanje. Samo na ovoj osnovi može se postići kompromis.
- Jednakost strana. Odnose između sukobljenih strana treba graditi isključivo poslovno, podrazumijevajući savršenu ravnopravnost.
- Neutralnost.
- Transparentnost procedure. Uprkos povjerljivosti, medijacija je postupak koji ne bi trebao imati zamke.
Vrste posredovanja
Uopšteno govoreći, medijacija je složen proces, tako da se u svakoj konkretnoj situaciji treba koristiti posebna njegova verzija. Šta su oni? Postoje takvi oblici posredovanja:
- Problemsko orijentirana medijacija fokusira se na interese obje strane, a ne na same pristupe koji uzrokuju sukob.
- Transformativna, čije je značenjefokusirajte se na komunikaciju dvije strane, tako da nauče da slušaju i čuju jedni druge.
- Narativna medijacija, u kojoj je to proces u kojem svaka strana izražava svoje mišljenje o akciji koja je u toku.
- Ekosistem - pomaže porodicama u rješavanju sukoba.
Postoji i niz drugih tipova procesa koji su izvedeni iz ovog tipa. Postupak posredovanja može sadržavati komponente svih ovih varijanti, pa je ova podjela samo uslovna. U stvarnoj praksi, medijator sam određuje stil koji je najefikasniji u datoj situaciji.
Prednosti posredovanja
Posredovanje ima mnoge prednosti u odnosu na parnicu. I bilo bi ispravno navesti ih.
- Ušteda vremena, truda i novca. Sudski sporovi mogu trajati nedeljama, mesecima ili čak godinama. Rezultat medijacije će se najvjerovatnije osjetiti upravo sada.
- Posredovanje bolje vodi računa o individualnosti situacije, dok sud vodi postupak isključivo po šablonima.
- Nije usmjereno na utvrđivanje ispravnosti jedne od strana, već na iznalaženje rješenja za trenutnu situaciju.
- Proces medijacije uzima u obzir potrebe učesnika i njihovo emocionalno stanje u ovom trenutku, kao iu dinamici.
Dakle, medijacija ima za cilj uzimanje u obzir iskustva stranaka, a ne sličnih sukoba, kao što se dešava kod parnica. Ovo je najveći plus.
Regijekorištenje posredovanja
Konflikti su karakteristični za svaki ljudski odnos. Stoga se medijacija može primijeniti u bilo kojoj sferi djelatnosti. Dakle, aktivno se koristi u rješavanju privrednih sporova, u koje sud ponekad ne može ni intervenirati. Na primjer, bilo je manjih sukoba na poslu koji nisu kršili zakon. U takvoj situaciji samo profesionalni medijator može to riješiti.
Medijacija se aktivno koristi u oblasti socijalnog rada i psihologije. Na primjer, klasično rješavanje porodičnih sukoba je jasan slučaj medijacije. Porodice se često svađaju. Ovo je u redu. Kako su se svađali, mirili su se, a misli o razvodu im ne dolaze ni u glavu. Ali neki sukobi su toliko ozbiljni da čine porodicu nefunkcionalnom. I ovdje je bez posredovanja gotovo nemoguće riješiti problem. Dakle, socijalni rad sa porodicom ima pretežno posredničku funkciju, kao i čitava sfera u celini.
Usluga posredovanja
Postoji ogroman broj privatnih i javnih servisa koji pružaju usluge posredovanja između sukobljenih strana. Socijalne službe mogu se klasifikovati kao resorne institucije, a organizacije specijalizovane za medijaciju mogu se klasifikovati kao privatne. Međutim, druge profesije koje nisu povezane sa pravom ili socijalnim radom također mogu djelovati kao posrednici.
Dakle, već je ranije rečeno da se psiholog koji reguliše porodične odnose fokusira na određene vrste medijacije. Još jedan zanimljiv pogledje školska medijacija, koja se pojavila relativno nedavno i već je pokazala svoju efikasnost u rješavanju školskih sukoba. O tome bi trebalo detaljnije razgovarati.
Posredovanje u školi
Vrlo često ne postoji školski psiholog ili socijalni pedagog čiji je posao da posreduje između konfliktne djece. U vremenima krize koja je zahvatila cijelu državu, prilično je teško pronaći novac za angažovanje stručnjaka, pa takve funkcije može i treba preuzeti nastavnik ili razrednik.
Neki proces medijacije doživljavaju kao pokušaj nasilnog smirivanja sukobljenih tinejdžera, nakon čega slijedi poziv roditelja direktoru ili razrednom starešini. Ali to je pokušaj rješavanja sukoba, a ne njegovog zamrzavanja. U prvom slučaju će doći roditelji i eventualno kazniti svoju djecu. Ali sukob će i dalje ostati i u jednom trenutku može ponovo da se razbukta. Učitelj bi trebao naučiti djecu na pravi način pronalaženja kompromisa, a ne samo da otklanja simptome problema u društvenoj grupi koja se zove školski razred. Može postojati i školska posrednička služba koja se bavi problematičnim pitanjima. Istina, izuzetno je rijetka u obrazovnim institucijama.
Koje sukobe rješava medijacija u srednjim školama?
Neki smatraju da je uglavnom usmjeren na otklanjanje sukoba između različitih učenika. Ali na kraju krajeva, i učitelji su ljudi, pa se mogu svađati sa djecom. A medijator u školi mora eliminisatieventualni sukobi, čak i ako se dijete posvađalo sa čistačicom koja nema veze s njim. Štaviše, nikako ne vrijedi raspravljati da su neki sukobi ozbiljniji, dok su drugi beznačajni. Ako ih obje strane doživljavaju bolno, onda njihov negativan utjecaj ne treba potcijeniti.
Starost ne treba uzeti u obzir. Žrtava ima i zato je potrebno voditi računa o interesima obe strane, bez obzira na društveni status. Generalno, diskriminacija mladih i djece nikada nije dobro završila. Vrlo često, u pokušaju da dokažu svoju vrijednost, odlaze na okrutna djela ili jednostavno postaju "teški tinejdžeri". Komunikacija sa djecom je važna da se gradi isključivo na pozicijama međusobnog poštovanja, kao i kod bilo koje odrasle osobe.
Zaključci
Posredovanje u školi ili bilo kojoj drugoj oblasti ljudskog života postojaće jako dugo. Uostalom, u situaciji akutnog sukoba, niko od zavađenih neće moći razumjeti cijelu situaciju. A trezven pogled izvana može biti od velike pomoći u ovom slučaju.
