Komunikacija sa ljudima zauzima važno mjesto u našim životima. Bez toga ne bi bili mogući ljubavni i porodični odnosi, prijateljstvo, posao, posao. Ljudi koji vladaju vještinom konstruktivne komunikacije po pravilu postižu veliki uspjeh u ličnom i profesionalnom životu. Ali kako naučiti konstruktivno komunicirati? Šta zapravo znači koncept "konstruktivnog razgovora"? Odgovore na ova i druga pitanja možete pronaći u našem članku.
Šta je konstrukcija?
Da biste razumjeli šta znači konstruktivan razgovor, prvo morate znati značenje riječi "konstruktivan". Konstruktivne su akcije ili reakcije koje su usmjerene na rješavanje problematičnih zadataka, normalizaciju odnosa i poboljšanje teške situacije. Suprotno od konstruktivnog je destruktivno. Ako osoba koristipsovke, vrijeđanje, neosnovano optuživanje drugih ljudi (tj. bavi se aktivnostima koje oduzimaju vrijeme i ne vode ničemu) - to je destruktivno.
Konstruktivan razgovor: značenje riječi
Često komuniciramo sa ljudima kako bismo se zabavili, dobro proveli i podijelili svoje radosti i iskustva. Ali što učiniti u slučaju kada smo suočeni s teškim zadatkom koji zahtijeva kompetentno rješenje? U takvim situacijama u pomoć dolazi konstruktivan razgovor koji omogućava pronalaženje obostrano korisnog rješenja i sugerira smjer za postizanje određenog cilja. Mnogi pogrešno vjeruju da je konstruktivna komunikacija neophodna samo u profesionalnim aktivnostima. U stvari, igra važnu ulogu i u porodičnim odnosima. Malo je vjerovatno da ćete uspjeti riješiti problem člana vaše porodice ako pribjegnete destruktivnim tehnikama razgovora.
Koja je razlika između konstruktivnog dijaloga i normalnog razgovora?
Mislimo da već otprilike razumijete šta znači konstruktivan razgovor ili dijalog. Ali ovo postavlja još jedno pitanje: kako se konstruktivna komunikacija razlikuje od obične komunikacije? Pa, hajde da pokušamo to shvatiti.
Glavna razlika u ovim konceptima leži u svrsi za koju se razgovor vodi, i, naravno, u stilu samog razgovora. Suština konstruktivnog razgovora leži u urednom pronalaženju istine koja formira svjetonazor čovjeka. Razgovor koji nema svrhu je obično brbljanje. Takvebrbljanje ima za cilj samo razmjenu informacija među ljudima. A to znači da kao rezultat dijaloga, čovjeku ostaju samo pozitivne ili negativne emocije.
Karakteristična karakteristika konstruktivnog razgovora je obostrana želja za postizanjem razumijevanja, a dok se ovaj cilj ne postigne, sagovornici će nastaviti da komuniciraju. To znači da bi se po završetku takvog dijaloga stav osobe o određenom pitanju trebao promijeniti.
Pravilo 1
Uređena komunikacija s poštovanjem temelj je konstruktivnog razgovora. Ljudi mogu otvoreno razgovarati o pitanjima samo ako vide da je sagovornik pažljivo uključen u razgovor. Ismijavanje, vika, sarkazam ili banalna nepažnja jednostavno obeshrabruju želju za komunikacijom i time narušavaju glavni zadatak konstruktivnog razgovora – traženje rezultata koji bi odgovarao objema stranama..
Ovo je izuzetno jednostavno pravilo, koje se, nažalost, ne poštuje uvijek. Neki će možda reći: "Ja definitivno nisam takav. Uvijek slušam sagovornika." Možda je ovo istina. Ali "slušati sagovornika" i "čuti sagovornika" su potpuno različite stvari.
Nešto ispod podijelit ćemo s vama druga važna pravila koja svaka osoba koja želi naučiti konstruktivno govoriti mora znati.
Vremenski okvir
Najvažnija stvar u rješavanju problema jenjegovu blagovremenost. Vrlo često ljudi počnu pričati o onome što se već dogodilo: „Juče nisi iznio smeće“; "Trebalo je da mi kažeš o tome odmah nakon što se to dogodilo"; "Trebao si ovo donijeti prije nedelju dana." Takve fraze neće dovesti do rješenja problema. Oni će dovesti do toga da će osoba početi da izlazi i traži izgovore.
Zapamtite da se prošlost ne može promijeniti. Možete uticati na sadašnjost i budućnost. Razgovor o prošlosti bit će prikladan samo kada analizirate greške koje treba izbjegavati u budućnosti. Na primjer, ako vaše dijete ne radi domaći na vrijeme, prvo morate razumjeti korijen problema: nije li razumjelo zadatak, nije imalo vremena zbog zauzetosti drugim predmetima ili jednostavno nije htjelo rade ih? Identificiranjem osnovnog uzroka problema možete spriječiti buduće probleme.
Pravi izbor sagovornika
Podređeni međusobno raspravljaju o odlukama svog menadžmenta: jedni nisu zadovoljni smanjenjem vremena predviđenog za pauze za ručak, drugi nisu zadovoljni klima uređajem koji ne radi po vrućini, treći nisu zadovoljni sa nedostatkom kante za smeće u kancelariji itd. Ako o tome samo razgovaraju među sobom, onda na kraju neće ništa postići. Sa ovakvim pitanjima bi bilo konstruktivnije kontaktirati direktno nadređene (ako postoji konkretan prijedlog).
Upotreba činjenica
Prilično često moramo čuti sljedeće fraze: "Ti ništa ne razumiješ o ovome"; "Siguran sam,da će biti ispravnije"; "Znam bolje." S jedne strane, čovek želi da da težinu svom mišljenju, ali u stvarnosti su takve fraze apsolutno neosnovane i nemaju argumentaciju. Već se desilo da ljudi ne uvijek znati kako pravilno koristiti dostupne činjenice.
Na primjer, na pitanje: „Zašto bismo letjeli da se odmorimo u zemlji „A“, a ne u zemlji „B“? odgovor je: "Zato što ja tako mislim." Ova fraza je poznata mnogim parovima. Samo nije sasvim jasno šta tačno muž/žena misli pod ovim. Odmor u zemlji "A" jeftiniji? Ili su tamo bolji uslovi i priroda? Nikada ne zaboravite pojedinosti i argumente!
Rešite problem, ne menjajte sagovornika
U životu, mnogi ljudi vrlo često pokušavaju promijeniti druge za sebe. Morate pokušati da se riješite takve osobine što je prije moguće. Spoznaja da je malo vjerovatno da ćete moći promijeniti drugu osobu može spriječiti veliki broj problema koji se mogu pojaviti u doglednoj budućnosti.
Pred vama je konkretan zadatak. Uzmite u obzir problem koji smo ranije spomenuli – dijete nema vremena da radi domaći. U takvoj situaciji ne trebate slomiti svoje dijete i pokušavati ga prevaspitati na prilično grub način. Dijete možda neće raditi domaći ne samo zato što je nasilnik i klošar. Možda je previše zauzet treningom. Ili mu tutori oduzimaju dosta vremena i zbog toga jednostavno nema vremena za rad na drugim predmetima. postoji mogucnost,da jednostavno ne razume ovu ili onu temu. Kao što vidite, može biti mnogo razloga. Glavna stvar je identificirati problem i pokušati ga riješiti.
Konstruktivna kritika
Konstruktivan razgovor - šta je to? Mislimo da smo se već pozabavili ovim pitanjem. Sada je vrijeme da razmotrimo koncept "konstruktivne kritike", budući da je ona neraskidivo povezana s konstruktivnim razgovorom. Kao što već možete shvatiti, konstruktivna je uravnotežena i razumna kritika, u kojoj nema uvreda i drugih znakova destruktivnosti.
Ako želite da osoba primi k znanju vaše komentare i ispravi svoje greške, u vašoj kritici ne bi trebalo biti agresije. Naprotiv, razgovor treba da se odvija u pozitivnom tonu. Struktura konstruktivne kritike:
- Hvala.
- Criticize.
- Hvala.
Sada pogledajmo ovo na primjeru. Recimo da ste šef odjela. Jedan od vaših podređenih, koji vas nikada ranije nije iznevjerio, nije uspio da završi svoj plan rada. Zamislite da se zove Igor. Kako postupiti u takvoj situaciji?
- Počnite s pozitivnom recenzijom. Primjer: "Igore, proteklih mjeseci pokazao si dobre rezultate. Upornim radom i upornošću postao si jedan od najboljih radnika u našem odjelu." Čujući takve riječi ohrabrenja, vaš podređeni će biti spreman da razgovara o stvarima koje treba poboljšati.
- Razgovarajte o tome šta treba promijeniti i poboljšati. Primjer: „Istovremeno, još uvijek imate mjestarasti. Ovaj mjesec ste samo napola ispunili svoj plan. Hajde da razgovaramo o tome šta možete učiniti da poboljšate ovu brojku sljedećeg mjeseca."
- Završite razgovor pozitivno. Primjer: "Mislim da sa svojim sposobnostima nećete imati mnogo problema da riješite ovaj problem."
Ovim predlažemo da završimo naš članak. Sada znate šta znači konstruktivan razgovor i kako ga voditi u privatnom životu i na poslu. Nadamo se da vam je naša publikacija bila zanimljiva i da ste naučili mnogo informativnih informacija!
