Svaka organizacija koja poštuje sebe ne bavi se samo zaradom novca, raison d'etre je uvek misija preduzeća. To je upravo ono čemu je svaki njegov zaposlenik dužan da služi. Tako poslovanje oblikuje principe i vrijednosti. Funkcija misije preduzeća je da odražava njegovu svrhu, da pozicionira sopstvenu razliku od konkurencije, da odredi ulogu koju kompanija igra u javnom životu.
Šta će kompanija ili šta neće učiniti
Pre svega, misija preduzeća je ono što kompanija neće raditi. Šuti se o pravcima razvoja, o budućim aktivnostima kompanije, o poslovnim planovima i ciljevima. Misija preduzeća je strateški smisao aktivnosti u potrazi za izvrsnošću, to je platforma na kojoj se formira motivacija svih zaposlenih.
I ovo nije povećanje bogatstvavlasnici, u svakom slučaju, a ne misija utiče na ovaj faktor. Najvjerovatnije, jer ova misija preduzeća neće inspirisati zaposlene, oni neće pokušavati da napune tuđe novčanike. Istina, postoje slučajevi kada kompanija izdaje dionice i raspodjeljuje ih svojim zaposlenima, ali i tada su naglašeni motivi za stvaranje dodatnih pogodnosti koje dobijaju potrošači i društvo u cjelini.
Kako se definiše misija
Vlasnici kompanije mogu se, kao što je gore navedeno, obogatiti samo kada su potrebe kupaca najbolje zadovoljene. Stoga je definicija misije preduzeća da potrošaču pruži najkvalitetnije i konkurentnije usluge ili robu. U njihovoj proizvodnji se sastoji služenje društvu.
Određivanje misije preduzeća uključuje upotrebu praktične metode. Tako posluju najpoznatije firme širom svijeta. Potrebno je prvo formulisati internu misiju preduzeća, ciljeve i zadatke koji neće biti namenjeni za objavljivanje. Da biste to učinili, morate jednostavno i iskreno odgovoriti na neka pitanja.
Razvoj misije preduzeća
Prvo pitanje: čime se kompanija bavi, kakvim poslom? Odgovarajući na njega, možete započeti formiranje misije preduzeća. Drugo pitanje je: kome je namijenjena cjelokupna djelatnost kompanije? Treće pitanje se odnosi na čisto geografsku lokaciju preduzeća. Misija, svrha i strategija su uvijek usko povezani s ovimfaktor.
Dalje, pitanje je konkretnije: kakva je djelatnost, koja je posebnost poslovanja, koje su konkurentske prednosti? Definisanje misije i ciljeva preduzeća nemoguće je bez jasnog poznavanja odgovora na ova pitanja. I na kraju: šta kompanija ne radi i što nikada neće učiniti? A ovo je jedno od najvažnijih pitanja.
Poslovne granice
Zašto je posljednje pitanje toliko važno? Jer uvijek postoji krug mogućnosti i svaka kompanija ga može preći. S jedne strane, to je dobro, ali s druge strane nije, jer skoro uvijek preduzeće postaje nespretno i teško ako neselektivno pokupi sve što je u blizini.
Poslovne granice se moraju braniti, inače će biti teško odrediti samu misiju, svrhu i strategiju preduzeća. A kada se daju odgovori na svih pet pitanja, iz njih možete zaključiti najatraktivniju misiju za javnost, i to vrlo sažeto, ali sažeto.
Primjer
Na primjer, kompanija iz industrije čelika napravila je nešto poput ove misije: „Naša kompanija kombinuje interese potrošača i proizvođača, stvara centre za usluge čelika i jača partnerstva. Razvijamo se, zarađujemo i ispunjavamo se uz pomoć metalne udobnosti!”
Ovo nije dobro osmišljeno, jer niko ne razume o kakvoj se firmi radi: da je posrednik ili proizvođač, koji nivo ima kompanija - globalna ili se nalazi i radi daleko u zaleđu, šta je razlika između ove kompanije i konkurenata. Tipovi misije preduzeća mogu biti veoma različiti, ali formulacija ne bi trebalo da bude bezlična.
Formulacija je najvažnija
Ako karakteristične karakteristike kompanije nisu naznačene u javnoj misiji, obim aktivnosti nije naznačen, kompanija će biti izgubljena među hiljadama drugih sličnih firmi. Na primjer, zaposlenici jedne draguljarske kompanije svoju su misiju formulirali na sljedeći način: „Mi proizvodimo i prodajemo proizvode od dragog kamenja i metala koji su dostupni najširem krugu potrošača.“Nema jasnoće u pogledu geografije i obima delatnosti, a ne postoji niti jedna odlika ove kompanije od ostalih.
Čak i prava "čudovišta" ponekad greše u formulisanju misije preduzeća. To je, na primjer, Microsoft Corporation, koja se do 1999. godine javnosti predstavljala ovako: „Kompjuter je u svakom domu, na svakom desktopu, plus prvoklasni softver!“, gdje o svjetskim razmjerima nema ni riječi. i metode implementacije. Bez štampe koja naznači da je ovo Microsoftov brend, niko neće razumeti o kojoj kompaniji govore.
Misija kompanije nije slogan
Ponekad čak i globalna kompanija svoju misiju formuliše na previše uopšten način, kada čak ni šta radi nije sasvim jasno. Na primjer, Coca-Cola. “Živimo da bismo vam pomogli i dali vam snagu!” - šta je ovo? Piće koje daje život ili farmaceutski proizvodi? Ili je možda negdje u dalekom malom gradu otvoreno preduzeće za proizvodnju simulatora?
Predivna kompanija Eastman Kodak je još formulirala svoju misijujoš elokventnije: „Mi se slikamo!“I to je sve. U teoriji, takav slogan ni na koji način nije misija preduzeća, jer kompanija ne objavljuje ništa o sebi.
Gotovo pozitivan primjer
Misija treba jasno navesti šta kompanija proizvodi, gdje radi i za koga. Mnogi ljudi su to divno izrazili. Na primjer, Ford. Misija ovog preduzeća glasi: „Naš cilj je da budemo lider u proizvodnji automobilskih usluga i robe. Misija međunarodne kompanije obogaćene iskustvom je pružanje usluga i proizvoda najvišeg kvaliteta. Dobro zemlje, dobro društva, svih onih oko nas, ali prije svega naših klijenata, naše su vrijednosti.”
Izgleda da je sve u redu. Sada, međutim, gotovo svaka automobilska kompanija kvalitet smatra sastavnim dijelom moderne automobilske industrije, što znači da Ford ne može pobijediti u konkurenciji ako se oslanja samo na to. Nisu navedene druge pogodnosti.
Kada kompanija zna šta neće ili će učiniti
Misija preduzeća se nužno menja u zavisnosti od odluka da se promene ili dopune njegove aktivnosti. Na primjer, kompanija za liftove svjetske klase Otis Elevator je prvi put govorila u izjavi o misiji o tome da kupcima omogući sredstva za pomicanje robe i ljudi gore-dolje, a kada je počela proizvoditi pokretne trotoare i staze, riječi „gore, dolje i bočno” se pojavio u izjavi o misiji. "".
Takođe je dobro što misija navodi da je takva pouzdanostkretanje ne može obezbijediti nijedna druga kompanija. "Pouzdanost" je ključna reč, to je ono što je odlika kompanije koja se izdvaja od konkurencije. Sve sugeriše da Otis Elevator prati sve što radi i sve što ne namerava da uradi.
Šta je misija, takva je i sudbina
Postojala je tako odvratna kompanija u Rusiji - RAO UES Rusije. Uprkos činjenici da više ne postoji, biće korisno razmotriti njegovu misiju. Vjerovatno zato što kompanija ne postoji. A njena misija je bila sljedeća: „Težiti visokoj tržišnoj vrijednosti dionica kompanije, čiji će se rast formirati u procesu restrukturiranja uz sprovođenje reformi u industriji, povećanje transparentnosti i efikasnosti tekućih aktivnosti.“
Kompanija očigledno neće da se bavi snabdevanjem toplotom i električnom energijom ljudi koji žive u Rusiji. Zanimale su je samo vlastite koristi (rast vrijednosti dionica, odnosno vrijednosti same kompanije, kako bi je prodala po višoj cijeni). Sada razumijemo stalne i beskrajne nesreće, kvarove, nestanke struje za obične stanovnike, pa čak i preduzeća koja su od najveće važnosti za ekonomiju zemlje. Na šta se kladiš, kako igrači kažu, to i dobiješ.
Inspiracija i preciznost
Šta je važnije - mašta ili znanje? Ne morate žuriti s odgovorom, uprkos činjenici da je to očigledno. Einstein je, na primjer, vjerovao da je mašta ta koja podstiče napredak, budući da obuhvata sve na svijetu. Ovo je izvor inspiracije, bez kojeg je nemogućejasno definisati misiju kompanije. Naučnici koji su godinama podučavali magistra poslovne administracije (MBA) napominju da svaki zaposleni treba da zna napamet misiju sopstvenog preduzeća, a to se ne može učiniti bez poetske komponente.
Na primjer, tokom osam godina provjerili su ogroman broj svojih slušalaca, a samo je jedan predstavnik LUKOIL-a iz udaljene regionalne podružnice uspio odmah i apsolutno tačno izgovoriti ove drage riječi - brzo, lako, bez oklijevanja i stres. Niko drugi to nije uspio, iako su svi razumjeli o čemu se radi, pokušavajući da svojim riječima prenesu smisao misije. Neophodno je da riječi misije budu ne samo tačne, već i lijepo osmišljene, lake za izgovor, a još lakše za pamćenje.
Kako vidjeti san
Ne možete dobro voditi kompaniju bez dara predviđanja. Misija kompanije i vi morate da uklopite ovu ideju o tome šta kompanija vidi u budućnosti. Ovo je ideal ili san koji zaposleni moraju da ostvare. Upravo iz vizije budućnosti formira se preliminarni cilj kompanije, dovodi se jasnoća do pravca kretanja sa svim perspektivama, vizija budućnosti je ta koja daje smisao svakodnevnim aktivnostima, što uz razumijevanje misija kompanije, dobija na značaju.
Zato je toliko važno što potpunije opisati budućnost kompanije, čiju će izgradnju raditi cijeli tim. Ali, prema japanskoj poslovici o veslačima - "Nema smisla jače veslati ako čamac plovi u pogrešnom smjeru" - prva stvar koja vam trebakada se formira misija, ovo je vizija perspektiva. Obično se harizma smatra glavnom kvalitetom vođe, ali to nije tako. Moguće je energizirati zaposlene, ali je beskorisno ako ne znaju na koji način trebaju veslati. Najvažnija stvar je strateška vizija.
Misija kompanije i njena filozofska komponenta
Koja je strateška vizija svakog poslovanja, ako ne filozofija koja definira osnovna uvjerenja i vrijednosti organizacije? Evo karakteristika kompanije koje otkrivaju njene snage i mogu raditi za uspjeh na tržištu. Ovo je platforma na kojoj se postavljaju strateški ciljevi odakle se pojavljuje opšti vektor razvoja kompanije kako bi se svi prioriteti pravilno postavili.
Pristup formiranju misije stalno se mijenja u zavisnosti od zahtjeva sadašnjosti, te je stoga nemoguće uzeti za osnovu formulacije razvijene prije pola stoljeća. Može se samo naučiti osnove o elementima izgradnje misije, a zatim razmotriti funkcije kompanije na globalnoj razini, primjenjujući metode koje navodi filozofija.
Zavisnosti
Koncept misije i ciljeva preduzeća samo na prvi pogled deluje kao nedovoljno realna maksima, koja zvuči prolazno, pa čak i hinjeno. Trebalo bi da postoji jasna uloga, apsolutno specifične funkcije. Ispravno formulisana misija kompanije postavlja čvrst okvir za celokupni rad kompanije, a takođe razvija korporativnu kulturu, jača duh tima.
Vrste misija se mogu razlikovati po nivoima. Svaka kompanija, naravno,funkcionira striktno samostalno, a ovisnost postoji u svemu: o nivou razvijenosti tržišnih odnosa i ambicijama kompanije u ovom okruženju, vrijednostima u društvu i još mnogo toga. Međutim, gotovo je nemoguće strukturirati postojeće misije, jer je glavni cilj uvijek jedan - razvoj, bilo da je riječ o nivou visokog brenda ili malog preduzeća. Misija je vremenski testiran i veoma efikasan alat za fokusiranje napora i resursa bilo koje kompanije.
U praksi
Da li je toliko važno imati misiju za kompaniju koja uspješno posluje na današnjem tržištu? Veoma važno. Ovo je neka vrsta kompasa za svaki posao, koji određuje vektor razvoja kompanije.
Ovo definiše prirodu poslovanja i ključne principe ovog poslovanja. Misija je ta koja diktira norme ponašanja zaposlenih, oblikujući nivo korporativne kulture kompanije. Osim toga, misija je odličan alat za PR.
