Kupac… Ova se riječ vrlo često čuje u svakodnevnom životu. Ima drevno porijeklo, ali je ostao relevantan dugi niz stoljeća. Štoviše, s uvođenjem novih tehnologija u naše živote, sve je češća upotreba. O tome šta je i ko je - klijent, o čemu će se razgovarati.
Značenje u rječnicima
Reč "klijent" došla nam je iz latinskog jezika, pošto su Rimljani imali prve klijente. U rječnicima su data sljedeća značenja:
- Slobodan građanin u starom Rimu koji je uživao pokroviteljstvo patrona i zavisio od njega.
- Osoba ili kompanija koja koristi usluge advokata, banaka.
- Osoba koja se uslužuje u frizeru, hemijskoj čistionici, obućarskoj ili drugoj radionici, odnosno posetilac ili mušterija.
- Jedna od komponenti informacionog sistema koja šalje zahtjeve serveru.
O nekima od njih ćemo detaljnije govoriti u nastavku, kao i o drugim značenjima te riječi.
rimski klijent
Ko je klijent u starom Rimu? Razumjetipotrebno je da se upoznate sa prethodno postojećim oblikom društvene zavisnosti – klijentelom. Klijentela je uključivala niz međusobnih obaveza između patrona i njegovog klijenta - pravnih, ekonomskih i društvenih.
Ovi odnosi su nastali u vrijeme raspada plemenskog sistema, odnosno mnogo prije nego što je došlo do podjele rimskih građana na patricije i plebejce. Od početka raslojavanja društva, institucija klijentele se dalje razvija. Dobio je veliki značaj u republikanskom periodu, kada su se obaveze klijenata često prenosile na naslednike.
Uključene obaveze klijenta:
- pratimo patrona na forum;
- podrška izborima;
- učešće u ratu pod njegovom komandom.
Pokrovitelj je posvećen:
- zaštita klijenta u parnici;
- otkupljivanje članova porodice koji su bili ovisnici;
- održavanje minimalnih životnih potreba.
U isto vrijeme, materijalnu podršku je obezbijedio i klijent njegovog pokrovitelja u slučaju da dođe u tešku situaciju.
Klijenti su uzeti u porodicu patrona i dobili su njegovo generičko ime. Dozvoljeno im je da učestvuju u porodičnim svečanostima, sahranjivani su na porodičnom groblju. Po pravilu, klijenti su bili zanatlije, farmeri, pastiri. Parcele su im davali ktitori, koji su ih, po svoj prilici, uzimali iz fonda predaka ili iz zajma - javne zemlje.
Uslovi pod kojima je zemljište izdato su nepoznati. Neki naučnici smatraju da klijentikoristeći ga, postali su praktično robovi klana, drugi izjednačavaju svoj položaj sa kmetovima. Prema ruskim pravnicima, klijenti su postali nasljedni posjed, ali ipak nisu bili robovi.
Klijent u građanskom pravu Ruske Federacije
Prema građanskom pravu, naručilac je kupac, odnosno fizičko ili pravno lice kojem je izvođač radova potreban za pružanje bilo kakve usluge ili posla.
Pružanje usluga, obavljanje poslova, kupovina proizvoda od prodavca (u širem smislu reči) podrazumeva pismenu narudžbu, koja nije obavezna iu praksi u nekim slučajevima izostaje. Na primjer, u frizerskim salonima, prodavnicama cipela.
U Građanskom zakoniku Ruske Federacije, koncept "kupac" povezan je sa uskim rasponom transakcija čiji je predmet:
- Radovi u toku.
- Pružanje usluga.
Ovi uključuju sljedeće vrste ugovora:
- Ugovori, koji uključuju kućni ugovor, izgradnju, projektovanje, geodetske radove, radove za državne potrebe.
- Ugovori za pružanje inženjerskih usluga u građevinarstvu.
- Ugovori za poslove kao što su razvoj, istraživanje, tehnologija.
- Ugovori za plaćene usluge.
Pored navedenih, koncept kupca, odnosno klijenta, odnosi se na transakcije u skladu sa kojima se isporučuje roba, obavljaju radovi i pružaju usluge za potrebe državei općine.
Kakvi su kupci
Treba napomenuti da postoje dvije vrste klijenata: pojedinci i korporativni klijenti. Tako, na primjer, privatni advokat ili advokatska firma može pružati usluge i pojedincu i preduzeću. Oba klijenta će biti kupci. Pored korporativnih klijenata, mogu postojati i državni klijenti.
Država klijent je država koja je podređena drugoj koja ima veći uticaj, na ovaj ili onaj način - ekonomski, politički ili vojni. Takve države su postojale od davnina, imao ih je Stari Rim, i postoje do danas. Posebno veliki broj njih formiran je nakon 1945. godine, na kraju rata sa nacističkom Njemačkom.
Neki od njih su bili pod uticajem Sjedinjenih Država, drugi - SSSR-a. Na primjer, tokom Hladnog rata, zemlje poput Nikaragve, Gvatemale, Salvadora, Čilea i Kube smatrane su američkim klijentima. Imali su diktature koje su jasno podržavale Sjedinjene Države.
Daljinsko bankarstvo
Kao što je već spomenuto, s vremenom, riječ "kupac" sve više ulazi u naše živote. Jedan primjer za to je uvođenje sistema daljinskog bankarstva internet klijent, koji radi preko običnog internet pretraživača. Uz njegovu pomoć moguće su iste radnje kao i kroz tradicionalne sisteme.
Jedina razlika je u tome što instalirate sistem distributerakorisnikov računar nije potreban. Prilikom korišćenja sistema "Internet-Klijent" postoji opcija: kada se nalazite bilo gde u svetu, kontrolišete kretanje sredstava na svojim računima i obavljate potrebne operacije sa njima.
Uz sve ovo u potpunosti ispunjava zahtjeve za sigurnost informacija. Za identifikaciju korisnika koriste se posebni nosioci ključnih informacija sa potrebnom zaštitom. Ovo vam omogućava da pružite visok nivo zaštite od hakovanja i krađe poverljivih podataka klijenata, kao i da izbegnete pokušaje lažnih radnji.
Film i serije
Postoji još jedna "posebna" vrsta usluge koja se pruža korisnicima. U nekim je zemljama legalan, a u drugim zabranjen. To su intimne usluge. Upravo o tome govori popularni američki televizijski film The Client List, koji je prvi put prikazan na jednom od kablovskih kanala u Sjedinjenim Državama 2010. godine. Kasnije je snimljena i televizijska serija koja je trajala tri sezone.
Radnja je zasnovana na istinitoj priči koja se dogodila u Teksasu 2004. godine. Glavni lik, Samantha, bivša je teksaška "kraljica ljepote", a sada nezaposlena majka dvoje djece čiji je muž, zbog problema sa zakonom, otišao u bijeg.
Samantha dobija posao maserke u banji koja je povezana sa prostitucijom. Kasnije postaje njegova ljubavnica. Kada policija dobije spisak klijenata salona, junakinja je optuženau nezakonitim radnjama i poslat u zatvor. Nakon što je prošla kroz mnoga iskušenja, ponovo se ujedinila sa svojim mužem.
