Život je proces rješavanja beskrajnog broja konflikata. Nismo u mogućnosti da ih izbjegnemo i stoga moramo odlučiti – direktno ili indirektno. Ali kako odrediti formulu sukoba? Postoji li način da se razlikuje pravo neslaganje od lažnog? Odgovor na ova pitanja daje psihologija. Naš materijal će govoriti o konfliktologiji - najvažnijem pravcu u oblasti psihologije.
Koncept sukoba
Latinska riječ konfliktus znači "sudar". Postoji borba suprotstavljenih interesa, ciljeva, mišljenja ili pogleda, neki elementi života dolaze u sukob s drugima. Sve što danas postoji zasnovano je na ovome: konflikt je preduslov za napredak, razvoj se ne može zamisliti bez njega.
Društvo, koliko god razvijeno i moderno bilo, ne može bez sukoba. To je sasvim prirodno, a samim tim i opravdano. Nesuglasice mijenjaju svoj izgled zajedno sa društvenom evolucijom. Postaju manje vidljivi i podložni procesima humanizacije. Međutim, formula konflikta ostaje nepromijenjena:nekoliko subjekata se ne slažu.
Formula sukoba
U srcu svakog sukoba je kontradikcija. To može dovesti do konstruktivnih ili destruktivnih posljedica. Pozitivne promjene uzrokovane kontradikcijom su krajnje malo vjerojatne. U svakom slučaju, moraće dugo čekati. Vjerovatniji je destruktivan ishod događaja - kada se, kao rezultat sukoba, nikada ne postigne dogovor, a svi subjekti trpe određene gubitke.
Formula konflikta je jednostavna. Nagomilane kontradikcije stvaraju kontroverznu situaciju. Da bi došlo do "eksplozije", takvoj situaciji se mora dodati i incident - određeni splet okolnosti koji će poslužiti kao izgovor za nastanak sukoba.
Diagram pokazuje da incident i sporna situacija ne zavise jedno od drugog. Jedan element nije manifestacija ili posljedica drugog. Šta nam formula konflikta omogućava da razumijemo? Kontradikciju možete riješiti iscrpljivanjem incidenta i eliminacijom kontroverzne situacije. Stoga je potrebno riješiti dva problema odjednom.
Uzroci kontroverzi
Gore navedena formula konflikta nije jedina. Psihologija ima nekoliko takvih shema, gdje incident i kontroverzna situacija mijenjaju mjesta ili se dopunjuju novim elementima. Dakle, druga poznata formula izgleda ovako:
konflikt=sporna situacija + sporna situacija.
Opet, oba elementa su nezavisna jedan od drugog. Nastaju situacijene nužno u isto vrijeme, ali nužno prije samog sukoba. Da biste iscrpili kontradikciju, morate doći do dna njene suštine. Morate sebi postaviti pitanje "Zašto?". Morat ćete to raditi dok se ne pronađe tačan odgovor.
Konačno, treća klasifikacija nam pokazuje tri komponente bilo koje formule konflikta: A, B i C.
A. Kontradikcija, sukob pozicija. Subjekti sukoba moraju osjećati da će pobjeda za jednu stranu biti gubitak za drugu.
B. Nepodudarni pogledi i interesovanja.
B. Opozicija koja nastaje kada se pokušava riješiti kontroverzna situacija.
Ovo je osnovna struktura svakog sukoba. Kontradikcija se može dopuniti i takozvanim konfliktogenima - raznim riječima, radnjama ili nedostatkom radnji koje doprinose nastanku ili razvoju sukoba. Ovisno o tome kako je lanac konfliktogena izgrađen, tip kontradikcije se mijenja. Dakle, može poprimiti slučajan, konstruktivan, pristrasan, istinit ili lažan oblik.
Prava kontradikcija
Kada smo analizirali tri formule sukoba, treba obratiti pažnju na glavne vrste kontradikcija. U psihologiji je uobičajena njihova podjela na istinite i lažne. Ovakva sistematizacija je posebno relevantna u vezi sa činjenicom da ukazuje na primarni izvor kontradikcije: da li ona uopšte postoji ili je samo iluzija? Ako osoba shvati da je sukob lažan, onda njegovo rješenje postaje besmisleno.
Pravi sukob ima niz posebnih karakteristika. Prvo, incidentkontroverzne situacije u njemu imaju pravi karakter. Sukob interesa je objektivan, priznaju ga obje strane.
Vrste istinskog sukoba
Objektivna kontradikcija ima jasnu strukturu. Međutim, akteri koji su uključeni u sukob možda nisu u potpunosti svjesni onoga što se dešava. Zbog toga, prava kontradikcija poprima nekoliko oblika:
- Slučajna kontradikcija - nastaje zbog nesporazuma ili slučajnosti.
- Konstruktivna kontradikcija - nastaje na osnovu stvarnih i svjesnih sporova između subjekata.
- Pogrešan sukob - u njemu postoji krivac, koji ostaje "iza kulisa" sukoba. Subjekti koji su uključeni u spor zapravo nisu povezani sa nastalom kontradikcijom.
- Pomaknuta kontradikcija - nastaje na lažnoj osnovi. Pravi uzrok sukoba postoji, ali je skriven.
Uprkos brojnim primjerima formule sukoba, struktura pravog sukoba je ista: postoji incident ili kontroverzna situacija. Ni jedno ni drugo nije u lažnoj kontradikciji. O tome će se detaljno raspravljati kasnije.
Lažna kontradikcija
Lažne kontradikcije općenito se smatraju destruktivnim. Obje strane namjeravaju počiniti agresivne, neželjene ili nezakonite radnje.
Takvi sukobi su podijeljeni u četiri glavna tipa:
- svaka strana vjeruje da neprijatelj postupa nezakonito i pogrešno. Mišljenje o nezakonitosti radnjibilo koja strana može biti tačna ili netačna.
- Strana smatra da protivnik postupa zakonito i ispravno.
- Stranka veruje da je u pravnom odnosu sa drugom stranom. Zapravo nije.
- Stranka smatra da nije u pravnom odnosu sa drugom osobom.
Mnogo je teže ugasiti lažnu kontradikciju nego pravu. A sve zbog složene formule za razvoj sukoba. Obavezni elementi sukoba ili uopšte ne postoje, ili se međusobno preklapaju. Otklanjanje osnova za kontradikciju moguće je samo uz angažovanje profesionalca, na primer advokata.
Druge vrste kontradikcija
Podjela formule sukoba na istinitu i lažnu je najpopularnija u psihologiji. Međutim, ovo nije jedina klasifikacija u sistemu.
Također treba spomenuti:
- intrapersonalni sukob. Govorimo o stanju nezadovoljstva osobe nekim okolnostima svog života. Na primjer, osoba nije zadovoljna svojim interesima, potrebama, težnjama itd. Sve ovo može biti posljedica istinitih i lažnih signala. Intrapersonalne kontradikcije često dovode do apatije, stresa ili čak depresije.
- Međuljudski sukob. Najčešća vrsta kontradikcije. Najčešće uzrokovano borbom za ograničene resurse - materijalne ili duhovne. Ovaj sukob se može riješiti samo pronalaženjem kompromisa.
- Sukob između grupe i pojedinca. Jedna osoba koja se ponaša kao nekonformistaprisiljen da se bori sa cijelom grupom ljudi. Razlozi za takvu borbu su, opet, u borbi za materijalne ili duhovne resurse.
- Unutargrupni ili međugrupni sukob. Slično kao međuljudski sukob, ali sa više učesnika.
Posljedice sukoba
Rezultati stvorenih kontradikcija mogu biti funkcionalni i nefunkcionalni. U prvom slučaju, rezultirajuća konkurentnost koristila je svim učesnicima. U drugom slučaju, sukob je samo pogoršao ionako tešku vezu.
Psiholozi govore o nekoliko metoda rješavanja međuljudskih konflikata koje su posebno efikasne na radnom mjestu. Evo nekih od njih:
- primjena mehanizama integracije i koordinacije. Suština metode je stvaranje određenih zahtjeva nadređenih za podređene.
- Objašnjenje zahtjeva za posao. Ovo je način da se proaktivno spriječi disfunkcionalna kontradikcija.
- Postavljanje sistema nagrađivanja za usklađenost.
Pored gore navedenih profesionalnih metoda, možete imenovati: izglađivanje, izbjegavanje, kompromitovanje, forsiranje i na kraju diskusiju o problemu.
