Analiza razgovora (AB) je pristup proučavanju društvene interakcije. Obuhvata verbalno i neverbalno ponašanje u svakodnevnim životnim situacijama. Njegove metode su prilagođene da pokriju ciljane i institucionalne interakcije koje se dešavaju u liječničkim ordinacijama, sudovima, policiji, telefonskim linijama za pomoć, obrazovnim institucijama i medijima.
Historija
Razgovorna analiza proizašla je iz zajedničkog istraživanja Harvija Saksa, Emanuela Šeglova, Gejl Džeferson i njihovih učenika 1960-ih i ranih 1970-ih. Godine 1974. u časopisu "Jezik" objavljen je značajan članak pod naslovom "Najjednostavnija sistematika za organizovanje okretanja razgovoru". Dala je detaljan primjer analitičke metode međusobnog razgovora dok artikuliše lingvističke probleme. Članak ostaje najcitiraniji i najpreuzeti ikad objavljen u historiji časopisa.
Ideai golovi
Centralni cilj analitičke studije razgovora je opis i eksplikacija kompetencija koje obični govornici koriste i na koje se oslanjaju kada učestvuju u razumljivoj, društveno organiziranoj interakciji. Sastoji se od opisivanja postupaka pomoću kojih sagovornici razvijaju vlastito ponašanje, razumiju ponašanje drugih ljudi i imaju interakciju s njima.
Ideja je da razgovori budu pojednostavljeni ne samo za analitičare koji posmatraju, već i za one koji se ispituju. Sociolingvističke metode istraživanja imaju dvojaku karakteristiku. S jedne strane, oni su prilično opći, as druge strane, omogućavaju fino prilagođavanje lokalnim uvjetima (bez konteksta i ovisno o kontekstu).
Rodno mjesto jezika
Osnovna, vodeća istraživačka pretpostavka u analizi konverzacije je da je kućno okruženje jezika kolaborativna interakcija. Njegova struktura je nekako prilagođena ovom okruženju. Ovo razlikuje AB od mnogih lingvističkih nauka, koje obično razumiju jezik kao svoj dom u ljudskom umu i odražava njegovu organizaciju u svojoj strukturi. Uglavnom se mogu posmatrati kao komplementarne, a ne suprotstavljene tačke gledišta. Jezik je i kognitivni i interaktivni fenomen. Njegova organizacija bi trebala odražavati ovu činjenicu.
Aspekti interakcije
Goffman je opisao interakciju kao normalno organizovanu strukturu pažnje. Počinje međusobnim razgovorom. AB nastoji otkriti i opisati temeljne norme i prakse koje ga čine uređenim. Na primjer, jedan od osnovnih aspekata je vezan za raspodjelu mogućnosti za učešće u razgovoru. Odnosno, kako učesnik određuje kada je njihov red da govori ili sluša. Drugi aspekt tiče se aparata za rješavanje problema sluha, govora ili razumijevanja. Treći aspekt se odnosi na to kako govornici proizvode i percipiraju suštinu razgovora. Oni bi trebali predstavljati akcije koje vam mogu pomoći da postignete svoje ciljeve.
Metodologija
Analiza razgovora počinje formulisanjem problema povezanog sa preliminarnom hipotezom. Podaci koji se koriste u njemu su video snimci ili audio snimci razgovora. Sastavljaju se sa ili bez učešća istraživača. Detaljna transkripcija je napravljena od snimka. Istraživači zatim vrše induktivnu analizu podataka kako bi potražili obrasce interakcije koji se ponavljaju. Na osnovu toga se razvijaju pravila koja objašnjavaju pojavu pojačanja, modifikacije ili zamjene originalne hipoteze.
Pitanja
Postoje različiti načini na koje se može dogovoriti razgovor. Na primjer, red bi mogao biti unaprijed raspoređen tako da svaki potencijalni učesnik ima pravo da govori dvije minute, a redosljed govora može se odrediti unaprijed (debata).
Postoji i osnovni model razgovora. Leži u tome da učesnici u razgovoru moraju izraziti svoje izjave (fraze, rečenice ili njihove dijelove)tokom vašeg reda. Najjednostavniji oblici se javljaju u razgovorima između dvoje ljudi, gdje završetak rečenice ili pauza može biti dovoljan da opravda sljedeće skretanje na drugu osobu.
Oporavak
Važno područje proučavanja konverzacijske analize tiče se sistematski organiziranog skupa praksi "popravke" ili "popravke". Učesnici ga koriste za rješavanje problema govora, sluha i razumijevanja. Početak oporavka znači moguće odstupanje od prethodnog razgovora. Rezultat popravke dovodi do rješenja ili odbacivanja problema. Specifičan segment razgovora na koji se odnosi oporavak naziva se "izvor problema" ili "popravljiv".
Popravak može pokrenuti ili govornik ili drugi učesnik.
Okretni mehanizam
Obrnuti razgovori se koriste za ravnomjernu distribuciju kome se daje riječ tokom razgovora. Uključuju upotrebu ponavljanja, odabir leksičkih oblika (reči), upotrebu temporalnih regulatora i govornih čestica. Pivot sistem se sastoji od dvije različite komponente:
- mehanizam distribucije;
- leksičke komponente koje se koriste za popunjavanje praznina.
U tom smislu su razvijena pravila poslovnog razgovora:
- Trenutni govornik bira sljedećeg. Ovo se može uraditi korišćenjem termina oslovljavanja (imena) ili pokretanjem radnji kontaktom očima.
- Sljedećegovornik bira. Kada nema očiglednog adresata i potencijalnih ispitanika. Ovo se može učiniti preklapanjem pomoću uređaja za unos okreta, kao što su "u redu" ili "znaš".
- Trenutni govornik nastavlja. Ako niko ne podigne razgovor, može ponovo progovoriti da ga doda u razgovor.
Organiziranje postavki
Analitički razgovor može otkriti strukturalne preferencije u razgovoru za određene vrste aktivnosti u odnosu na druge. Na primjer, akcije odgovora koje su usklađene s pozicijama koje zauzima prva radnja su jednostavnije i brže od akcija koje nisu usklađene. Ovo se zove neobeleženi oblik okretanja kojem ne prethodi tišina. Obrazac koji opisuje skretanje sa suprotnim karakteristikama naziva se označenim.
Model istraživačke prakse
Sljedeći koraci se koriste za izgradnju idealiziranog modela analize razgovora:
- Proizvodnja analiziranih materijala delegirana je tehnologiji koja snima sve što njeni receptori mogu čuti ili vidjeti. Sve dok snimak zvuči prirodno, pruža korisne podatke. Može se učiniti dostupnijim putem transkripcije.
- Epizode koje se analiziraju biraju se iz transkripata na osnovu različitih razmatranja. To može biti skup okolnosti, kao što je otvaranje konsultacija. Ili otkrivanje svrhe razgovora.
- Istraživač pokušava da shvati ovu epizodu koristeći svoj zdrav razum.
- O tome se gradi obrazloženjedovodi do tipizacije definisanjem svojih analitičkih resursa. Istraživač koristi i detalje interakcije i svoje znanje.
- Trenutna epizoda i njena analiza se porede sa drugim primerima. Poređenje sa sličnim ili različitim slučajevima važan je izvor za takozvanu "analizu pojedinačnog slučaja", koja se fokusira na objašnjenje određene epizode.
Ograničena baza podataka
Analiza razgovora ima tendenciju da koristi vrlo ograničenu bazu podataka. Ovo su zapisi o prirodnim interakcijama. Kritika po ovom pitanju može imati različite oblike. Navedeni su podaci koji nisu zasnovani na temi razgovora ili identitetu učesnika. Postavljaju se pitanja zašto se ne koriste izvori poput intervjua sa učesnicima, njihovih komentara na snimke ili tumačenja snimljenog materijala od strane "sudijskih" timova. Ova kritika je neprihvatljiva za AB dok se ne dokaže relevantnost lokalne procedure.
Kvantifikacija
Sa fenomenološke tačke gledišta, analiza razgovora će postati još jedan oblik konstruktivne analize. Ima za cilj analizu uređaja i kompetencija na prilično opštem nivou. S ove tačke gledišta, mnoge studije nisu ograničene na opširnu diskusiju o jednom ili nekoliko fragmenata razgovora, već preuzimaju sistematsko proučavanje većih zbirki primjera. Rasprava o slučaju poprima šire značenje kao primjerni pristup onome što je tipičnoili atipično. Kvantitativne informacije ostaju relativno nejasne. Fokus ostaje na samim citiranim odlomcima.
