Komunikacija je jedan od najtežih procesa u životu osobe. Uostalom, u tome učestvuju živa, misleća bića – ljudi. Naravno, proces komunikacije je u jednom ili drugom stepenu svojstven drugim stanovnicima naše planete. Ali samo u svijetu ljudi postaje svjestan, obdaren mnogim verbalnim i neverbalnim aspektima.
Kratka definicija
Obično je odgovor na pitanje šta je komunikacija prilično kratak. Komunikacija se općenito odnosi na razmjenu informacija između ljudi. Čovjek sa drugim ljudima razmjenjuje razne ideje, iskustva, misli, sjećanja. Uvijek postoje dvije strane komunikacije - odašiljač i pošiljatelj. U ovom procesu može učestvovati i grupa ljudi.
Tokom duge istorije ljudskog postojanja komunikacija se postepeno razvijala, postajala sve složenija, pojavljivalo se sve više oblika komunikacije. Vremena su se postepeno mijenjala, gomilalo se kulturno-istorijsko iskustvo koje se prenosilo u obliku drevnih runskih pisama, hijeroglifa itd.sastavni dio ljudskog života.
Postoji i proširena definicija šta je komunikacija. Prema ovoj formulaciji, to je složen proces interakcije među ljudima, koji se sastoji u razmjeni informacija, kao i u percepciji i razumijevanju učesnika jednih drugih.
Komunikacijska struktura
Da bi se proces komunikacije uspješno odvijao, moraju biti prisutne tri komponente:
- Sagovornik je osoba sa kojom se odvija proces komunikacije.
- Opšta tema.
- Zajednički jezik koji razumiju oba partnera. Isto važi i za posebne fraze, stručne termine. Ako jedan od sagovornika ne razumije visokospecijalizirani vokabular drugog, tada će proces komunikacije biti otežan nesporazumom, potrebom da se ponovo pita.
Komunikacijske funkcije
Da bismo izgradili uspješnu komunikaciju, nije dovoljno znati šta je komunikacija. Takođe je potrebno uzeti u obzir ciljeve koji se postavljaju u procesu interakcije sa sagovornikom. Funkcije komunikacije su oni zadaci koje proces komunikacije obavlja u društvenoj egzistenciji osobe:
- Informacija i komunikacijska funkcija. Sastoji se u razmjeni informacija između ljudi.
- Podsticaj - stimulacija učesnika u komunikaciji na akciju.
- Integrative. Svrha ove funkcije je grupisanje ljudi.
- Funkcija socijalizacije. Ovdje je komunikacija neophodna kako bi osoba mogla razviti komunikacijske vještine u određenoj grupi premanjegova pravila.
- Koordinacija. Svrha komunikacije je koordinacija djelovanja u bilo kojoj zajedničkoj aktivnosti.
- Funkcija razumijevanja. Komunikacija je neophodna za pravilno tumačenje primljenih informacija.
- Afektivno-komunikacijski. Svrha komunikacije u ovom slučaju je da utiče na emocionalnu sferu drugih ljudi.
Nivoi komunikacije
Komunikacija se može podijeliti u tri glavna tipa ili nivoa:
- Intrapersonalno.
- Interpersonal.
- Bulk.
Na primjer, kada jedan prijatelj obavijesti drugog o rasprodaji u obližnjem supermarketu, ova vrsta komunikacije se naziva interpersonalna. Kada uprava metroa obavijesti putnike o zatvaranju određene stanice, onda je ova vrsta masovna. Interpersonalna komunikacija je proces koji se odvija između dvoje ljudi. Što se tiče grupne komunikacije, ovdje komunikacija uključuje mnogo učesnika. Informacije se mogu prenijeti od jedne osobe do grupe ljudi, od organizacije do njenih članova. Ova vrsta prijenosa informacija je jednosmjerna komunikacija. U njemu se poruka prenosi od pošiljaoca do primaoca. Ali kako će on shvatiti ovu informaciju nije poznato.
Primjeri različitih vrsta komunikacije
Možda je nemoguće naći osobu koja ne bi znala šta je komunikacija. Komunikacija okružuje modernu osobu gotovo 24 sata, a svako od nas se susreće tokom danasa svakim od svoja tri tipa. Lanac brze hrane poziva potrošače da kupe hamburgere, a proizvođač automobila svoje automobile. Profesionalci oglašavanja stalno pokušavaju smisliti privlačnije slogane kako bi ovu vrstu komunikacije učinili efikasnijom za svoje potrebe. Interpersonalna komunikacija je neizbježna u radnim i studijskim aktivnostima. Svaka osoba ima i „unutrašnji dijalog“, tokom kojeg razmišlja o raznim životnim situacijama, izvodi zaključke i zaključke.
Vrste komunikacije: verbalna i neverbalna
Pod sredstvima komunikacije podrazumijevaju se metode kodiranja, prijenosa i obrade informacija koje se prenose u procesu komunikacije. Sva sredstva komunikacije podijeljena su u dvije široke kategorije - verbalne i neverbalne. Verbalna komunikacija uključuje sve one riječi koje osoba koristi u komunikaciji. Po pravilu, ova dva načina komunikacije se koriste istovremeno.
Karakteristike neverbalne komunikacije
Neverbalna sredstva komunikacije su znakovni sistemi koji dopunjuju i poboljšavaju verbalnu komunikaciju, au nekim slučajevima je mogu zamijeniti. Psiholozi smatraju da se do 65% informacija prenosi neverbalnom komunikacijom. Uključuje vizuelna, taktilna i akustična sredstva.
Vizuelno uključuje:
- Kinestetička sredstva komunikacije - izrazi lica, držanje tijela, gestovi, pogled, hod.
- Smjer nečijeg pogleda, uspostavljanje (ili izbjegavanje) kontakta očima.
- Izrazi lica i očiju.
- Udaljenost - udaljenost do komunikacijskog partnera, ugao rotacije u odnosu na njega, lični prostor.
- Pomagala u komunikaciji - izgled i načini transformacije (odjeća, naočale, tetovaže, brkovi ili brada, kozmetika i nakit).
Akustični oblici komunikacije uključuju:
- Alati vezani za govor - jačina zvuka, tembar, govorne pauze i njihova lokacija.
- Nije vezano za govor - smeh, škrgutanje zubima, kašalj, plač, uzdisanje.
Taktilna sredstva komunikacije tradicionalno pripadaju:
- Fizički uticaj (na primjer, vođenje slijepe osobe za ruku).
- Takevika (rukovanje, prijateljsko tapšanje po ramenu, itd.).
Karakteristike verbalne komunikacije
U procesu komunikacije, riječi mogu služiti različitim svrhama. Oni ne samo da prenose značenje rečenog, već doprinose zbližavanju ljudi ili, naprotiv, njihovoj distanci. U isto vrijeme, verbalna sredstva komunikacije uključuju one riječi koje se izgovaraju naglas (usmeni govor), pišu (pisane), zamjenjuju se gestovima (na primjer, među nijemima) ili ih izgovara osoba sebi.
Najjednostavniji verbalni način komunikacije je usmeni govor. Dijeli se na dvije vrste:
- Dijalog (aktivno učestvuju dva sagovornika).
- Monološki (samo jedna osoba govori).
Psihologija komunikacije
Kome i u kojoj situaciji psihologija komunikacije može biti korisna?Takvih primjera ima mnogo. Ova vrsta znanja će biti potrebna tinejdžeru koji treba da se pridruži novom timu ili menadžeru prodaje koji želi povećati mjesečnu prodaju. A kako je komunikacija poznata pojava s kojom se čovjek svakodnevno susreće, više ne primjećuje njene karakteristike. U raznim situacijama, činjenice iz psihologije komunikacije mogu biti korisne:
- Ako se grupa ljudi nasmije, tada će svako od njih pogledati člana grupe koji mu izaziva veliku simpatiju.
- Ako je jedna osoba ljuta na drugu, a u isto vrijeme ova potonja uspije da ostane mirna, onda će ljutnja iz ovoga postati samo oštrija. Međutim, onaj ko je pokazao agresiju kasnije će se posramiti.
- Ako sagovornik na pitanje odgovori uobičajno ili nepotpuno, onda ga ne treba ispitivati - samo ga pogledajte u oči. Najvjerovatnije će odmah shvatiti da njegov odgovor nije zadovoljavajući i nastavit će pričati.
- U govoru ili prepisci, psiholozi ne preporučuju korištenje fraza „čini mi se” ili „mislim”. Čini se da se ove riječi uzimaju zdravo za gotovo, ali daju poruci nagovještaj neizvjesnosti.
- Prije važnog sastanka, dobro je zamisliti da nas sa sagovornikom povezuje staro prijateljstvo. U većini slučajeva, osoba sama određuje kako da percipira ovu ili onu situaciju, a smirenost i samopouzdanje uvijek se prenose na komunikacijskog partnera.
- Ako uspijemo iskreno da se obradujemo susretu sa drugom osobom, onda će mu sljedeći put biti drago s namavidimo se.
- U procesu komunikacije treba obratiti pažnju na položaj nogu komunikacijskog partnera. Ako prsti cipela gledaju u suprotnom smjeru od nas, to znači da je komunikacija opterećujuća za sagovornika i on želi otići što prije.
- Kada idete na prvi sastanak, psiholozi preporučuju da svog partnera odvedete na zanimljivo ili uzbudljivo mjesto. U budućnosti će one prijatne emocije koje smo dobili iz komunikacije biti snažno povezane sa nama.
- Veoma korisna navika za komunikaciju može biti sposobnost da se uoči boja očiju sagovornika. Na kraju krajeva, osjetit će simpatiju od malo produženog kontakta očima.
- Ne manje važni od govora i intonacije u komunikaciji s ljudima su izrazi lica i izrazi lica. Ovo posljednje ne može biti samo posljedica iskustava, već i prenositi ta iskustva. Psiholozi primjećuju da povratne informacije rade gotovo besprijekorno. Za one koji žele da postanu srećniji ili da izazovu pozitivne emocije kod drugih ljudi, preporučuje se da se što češće smeju.
Jednostavna pravila za uspješnu komunikaciju
Mnogi ljudi komuniciraju onako kako moraju - onako kako su ih učili roditelji ili učitelji. Istovremeno, svaka osoba voli pristojan odnos prema sebi, a u isto vrijeme ljudi stalno pate od njegovog nedostatka.
Pravila ljubazne komunikacije su jednostavna i svako ih može slijediti.:
- Osnova kulturne komunikacije je visok nivo samopoštovanja. Stoga se uljudnost cijeni – jer vam omogućava da zadržite visok nivo samopoštovanjasagovornici.
- Ne kontrolirajte svaki svoj gest. Zaista, u ovom slučaju komunikacija će prestati biti laka.
- Ako trebate odbiti zahtjev koji je neprikladan, nemojte odmah prekidati sagovornika. Uostalom, možda mu treba ne samo pomoć, već i psihološko učešće.
- Ako komunikacija ne donosi zadovoljstvo, potrebno je govoriti ne o samoj osobi, već o zamršenosti njenog ponašanja. Bolje je da se ne fokusirate na prošlost, već na nedavne radnje sagovornika.
- U slučaju da se komunikacija iscrpila, važno je na vrijeme taktično prekinuti razgovor.
Komunikacija u poslovnom svijetu
Što se tiče poslovne komunikacije, ova vrsta komunikacije se gradi između dvoje ili više ljudi oko onoga što im je zajedničko – u ovom slučaju, poslovnog. Osnovno pravilo ove vrste komunikacije je da se nikada ne zaboravi cilj, da se zapamti da komunikacija nije zabava ili neke apstraktne ideje. Odnosi koji su izgrađeni na pravilima poslovne komunikacije pomažu u stvaranju produktivnog radnog okruženja.
Razmotrimo neka od ovih pravila:
- Ne dozvoli sebi da pričaš previše. Čak i ako se sa sagovornikom razvio odnos povjerenja, s njim ne biste trebali razgovarati o zabranjenim temama - na primjer, o privatnom životu nekog od zaposlenih.
- Glavna stvar je tačnost. Ako je poslovni sastanak zakazan za 10 sati, onda bi trebalo da počne u to vrijeme. Ako treba da završite posao do određenog roka, ne treba ga ni kršiti. pridržavati se togapravilo je jednostavno - vrijeme za put ili zadatak treba izdvojiti samo s marginom.
- Obucite se prema kodeksu oblačenja. Naravno, odjeća treba da ističe ukus, ali nije dozvoljeno isticati se među ostalim zaposlenima.
- Koristite zamjenicu "vi". Čak i ako se sagovornik poznaje već duže vrijeme, ali su na sastanku prisutni i drugi ljudi, sve treba oslovljavati sa “vi”.
- U procesu poslovne komunikacije treba ostaviti sve strane misli koje ometaju rad. Ako se desila neka neprijatna situacija u porodici, ili ako je depresivno stanje jednostavno prevaziđeno, to ni na koji način ne treba proširiti na djelo.
- U razgovoru uvijek treba saslušati sagovornika do kraja. Uostalom, pokušaji prekidanja komunikacijskog partnera će ukazivati na nepoznavanje elementarnih pravila poslovne etike.
- Izbjegavajte korištenje žargona. Jedna od karakteristika komunikacije u poslovnom svijetu je pridržavanje normi ispravnog govora. Da bi sagovornik pravilno shvatio značenje poruke, ona treba da bude izražena razumljivim jezikom. Naravno, sleng riječi mogu razumjeti i komunikacijski partneri, ali komunikacija između poslovnih ljudi se razlikuje od brbljanja.
- Ne stigmatizirajte konkurente. Neće donijeti apsolutno nikakve koristi. Uostalom, pričati loše o svojim konkurentima je igra iz koje je nemoguće izaći kao pobjednik. Mnogo je bolje osloniti se na prednosti vlastite kompanije u komunikaciji.
- Budite tolerantni prema mišljenju vašeg partnera. Čak i ako postoji stopostotno poverenje u sopstvenu poziciju, treba dozvoliti partneru da govori. Uostalom, svako ima pravo da ima svoje mišljenje i da ga izrazi.
- Budite iskreni. Iskrenost je jedno od glavnih pravila komunikacije u poslovnom svijetu. Laži se vrlo brzo proračunavaju, a čak i ako se to ne dogodi, istina koja se pojavila vremenom može značajno narušiti reputaciju. Temelj uspješnih poslovnih odnosa je otvoren, iskren dijalog.
Savremeni svijet je uronjen u komunikaciju. Svaka osoba mora naučiti različite načine komunikacijskog procesa kako bi mogla uspostaviti potrebne kontakte za sebe, pravilno prenositi i asimilirati poruke, te utjecati na iskustva drugih ljudi. Rezultat razumijevanja suštine komunikacije je uspješna interakcija sa sagovornikom, postizanje komunikacijskih ciljeva.
